近日,伊金霍洛旗“優(yōu)化營商環(huán)境體驗官”走進(jìn)旗政務(wù)服務(wù)中心,“沉浸式”體驗與“零距離”交流,為全旗營商環(huán)境優(yōu)化建言獻(xiàn)策。
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在網(wǎng)辦幫辦服務(wù)區(qū),身著“我?guī)湍彼{(lán)馬甲的工作人員,正在為前來辦事人員提供幫辦代辦服務(wù)。其專業(yè)的指引、溫暖的微笑和耐心的解答,成為連接群眾與政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵“第一站”。
伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長張玉廷說:“我們組建藍(lán)馬甲幫代辦隊伍,針對企業(yè)開辦等事項提供政策咨詢、問題解答、材料預(yù)審、申報輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)幫代辦等服務(wù),最大限度降低企業(yè)辦事成本。”
截至目前,已順利完成352個事項的手續(xù)辦理,項目辦結(jié)率達(dá)到97%。幫辦代辦全旗33個新建投資項目,提供352項審批事項幫辦代辦服務(wù)。
在綜合窗口區(qū),工作人員正在受理準(zhǔn)入、變更、社會保障等涉企服務(wù)。伊金霍洛旗“優(yōu)化營商環(huán)境體驗官”張曉旭說 :“今天深入了解了政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)事項和辦事流程,無論是工作人員高效辦理業(yè)務(wù)的專業(yè)素養(yǎng),還是細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié),都讓我們感受到了滿滿的幸福感,為政務(wù)服務(wù)點贊。”
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以改革“小切口”推動服務(wù)“大提升”。據(jù)悉,伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)中心依托線上線下渠道,讓企業(yè)享受VIP待遇,辦事更加省時、省力、省心,1個工作日就能辦結(jié)。同時按照“一窗式受理、一站式辦理”的模式運行,讓企業(yè)找最少的部門、跑最少的路把事情辦成。運行以來,跑動次數(shù)減少88%,辦理環(huán)節(jié)減少44%。2025年1—10月份,企業(yè)綜合服務(wù)區(qū)累計產(chǎn)生業(yè)務(wù)量9300件,發(fā)放免費大禮包398件,為企業(yè)減少成本11.14萬余元。
“優(yōu)化營商環(huán)境體驗官”現(xiàn)場觀摩、體驗企業(yè)開辦、項目審批等高頻政務(wù)服務(wù)流程,與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人面對面座談,“零距離”溝通,提出寶貴意見和建議。體驗官現(xiàn)場提出五個問題,伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)場認(rèn)領(lǐng),迅速落實,伊金霍洛旗工業(yè)信息化和投資促進(jìn)局及時跟進(jìn),確保補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、查糾整改取得實效。
伊金霍洛旗工業(yè)信息化和投資促進(jìn)局工作人員李萌說:“此次‘沉浸式’體驗,旨在全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,破解辦事過程中的堵點、難點和痛點,用‘體驗官’全流程、多情形、廣覆蓋的‘沉浸式’辦事體驗,對伊金霍洛旗‘線上’‘線下’政務(wù)服務(wù)工作,進(jìn)行一次‘體檢’‘把脈’,切實提升政務(wù)服務(wù)水平。”
據(jù)了解,伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐旗級部門41個,5個便民服務(wù)部門,6個鎮(zhèn)在大廳設(shè)置服務(wù)窗口,進(jìn)駐工作人員295人,進(jìn)駐審批及服務(wù)事項1566項。按照市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)劃,共63個窗口按照業(yè)務(wù)相關(guān)性分布在一、二、三層,進(jìn)駐事項率100%。
營商環(huán)境沒有最好,只有更好。伊金霍洛旗持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求,暢通政府、企業(yè)、社會溝通渠道,在企業(yè)全生命周期服務(wù)、基層便民體系打造等方面持續(xù)發(fā)力,推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升,為全旗經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提質(zhì)賦能。(張俊英、趙瑞)
來源:伊金霍洛旗委宣傳部
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