泰安：以“楓橋經驗”破題 跨部門協(xié)同助游子辦結非公證繼承

齊魯網·閃電新聞12月29日訊 “父母都不在了，我常年在外地，連結婚證、戶口這些關鍵證明都找不到，本來以為這繼承手續(xù)肯定要卡殼，沒想到你們主動幫我跑部門、補材料，這么快就拿到了新房產證！”近日，在泰安市政務服務中心二樓不動產登記和交易中心，李先生手握嶄新的不動產權證書，激動地向工作人員道謝。這場讓外地游子“少跑腿、不犯愁”的服務，正是泰安市政務服務中心踐行新時代“楓橋經驗”，形成“矛盾不上交、服務不缺位、協(xié)同解民憂”工作法的生動實踐。

作為獨生子女，李先生近期需為父母遺留房產辦理非公證繼承業(yè)務，可常年在外工作的他，對本地辦理流程、材料要求幾乎一無所知。前期雖通過電話咨詢工作人員、按指引準備材料，卻接連遭遇“兩座大山”：一是家庭檔案嚴重缺失，父母結婚證早已遺失，他與父母三人也不在同一戶口，親屬關系成了“無頭案”；二是父母退休多年，原單位泰山學院人員幾經更迭，現(xiàn)任工作人員不了解其家庭情況，無法核實他所述信息的真實性。站在政務服務大廳里，看著手里零散的材料，李先生滿心焦慮，不知該從何下手。

得知李先生的困境后，泰安市政務服務中心不動產登記和交易中心的工作人員當即決定“不讓群眾帶著難題走，要把服務送到群眾心坎上。”，不讓群眾“自己跑、反復問”，而是接過難題，啟動多部門聯(lián)動幫扶。第一步，工作人員先聯(lián)系迎勝派出所，憑借“部門間信息互通”機制，協(xié)助查閱數(shù)十年前的戶籍檔案，從泛黃的歷史登記頁中，成功鎖定李先生與母親的母子關系證明，為親屬關系鏈條補上關鍵一環(huán)；第二步，針對“祖父母身份確認”和“父母婚姻關系證明”兩個缺口，工作人員又以“小事不出域、大事協(xié)同辦”的思路，分頭對接寧陽縣公安局堽城派出所、泰山區(qū)民政局——前者快速出具李先生爺爺奶奶的戶口注銷證明，后者則從婚姻登記檔案庫中調取到父母早年的結婚存根，徹底厘清了完整的家庭關系脈絡。

最后，為進一步核實家庭情況、完善手續(xù)，工作人員再聯(lián)系李先生父母原單位泰山學院，以“多方佐證、精準核實”的方式，對接學校人事處找到當年與李先生父母同齡的退休老職工，通過老同事的回憶與書面證明，確認了家庭情況的真實性，幫助李先生順利拿到單位蓋章。

從“材料不全、一頭霧水”到“手續(xù)辦結、拿到證書”，李先生全程沒多跑一個部門、沒多補一份重復材料。泰安市政務服務中心以新時代“楓橋經驗”為指引，將“被動受理”轉為“主動服務”，用跨部門協(xié)同破解“證明難、跑腿多”的痛點，既高效辦結了棘手的非公證繼承業(yè)務，更讓政務服務的“溫度”與“速度”，成了群眾看得見、摸得著的獲得感。

下一步，泰安市將繼續(xù)深化新時代“楓橋經驗”在政務服務領域的應用，進一步擴大跨區(qū)域協(xié)同服務范圍，打破地域與部門間的服務壁壘；優(yōu)化容缺受理審批流程，讓“材料少一點、服務多一點”成為常態(tài)；完善群眾訴求快速響應機制，確保難題第一時間有人管、有人辦。以更精準的服務、更務實的舉措破解辦事堵點，真正讓“小事不出窗口、大事不出廳、服務不缺位”成為政務服務新常態(tài)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，讓新時代“楓橋經驗”在政務服務領域結出更多惠民碩果。

閃電新聞記者 王迅 通訊員 侯秀峰 耿麗紅 泰安報道