北京市順義區委旺泉街道工委書記俎濤：探索“六泉”工作法　增強百姓獲得感

來源：【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】

基層治理是國家治理的最末端、服務群眾的最前沿。習近平總書記指出：“不斷提升社會建設和治理水平，持續營造和諧包容的氛圍，把老百姓身邊的大事小情解決好，讓大家笑容更多、心里更暖。”北京市順義區旺泉街道在黨建引領基層治理進程中，探索推出“六泉”工作方法，構建老百姓家門口的美好生活共同體，實現“溫暖旺泉、我心歸處”。

——“泉”心向黨，找準小切口，拉近與群眾距離。大力推進黨建引領基層治理，把黨的領導貫徹到基層治理全過程和各方面，讓黨的旗幟在社區群眾心中高高飄揚。

講理論讓群眾“懂”。開展書記課堂、視頻課堂、指尖課堂、流動課堂、定制課堂等“五大課堂”，與歌華集團合作打造“黨建+AI”智慧化平臺，讓黨的創新理論飛入尋常百姓家。講故事讓群眾“明”。弘揚“紅色文化+傳統文化”，迭代推出“黨的溫暖”系列主題展，相繼展出“習近平講故事”等欄目，讓群眾從小故事中讀懂大道理。講示范讓群眾“隨”。發揮轄區內2778名黨員的先鋒模范作用，吸納“兩代表一委員”、黨員能人等骨干資源，圍繞志愿服務、政策宣講、矛盾調解等成立“溫暖旺泉”黨員先鋒隊，實現各級黨組織與居民群眾的雙向奔赴。

——“泉”情為民，解決小問題，溫暖群眾心窩。黨和政府的一切工作，都是為了老百姓過上更加幸福的生活，用心用情用力解決群眾的急難愁盼問題，不斷增強人民群眾的獲得感。

俎濤在介紹地方實踐經驗。（圖/朱浩銓）

“網格+熱線”解決問題協同化。通過前端吸附和后端治理的方式，將網格化管理服務與12345市民服務熱線深度融合，今年以來累計上報和處置城市管理案件2000余件、民意案件10萬余件，實現熱線工單同比降量30%，89%的問題在網格層面解決，群眾滿意率98%以上。“網格+民意”解決問題個性化。“線上+線下”方式，聚焦“一老一小”，分片區建立養老驛站并動員志愿者為95名老人送餐；寒暑期為85名少年兒童提供托管服務。“網格+聯動”解決問題多元化。統籌“綜合執法+安全生產+社區民警+人大代表+紅色物業”等多方力量，推動資源和服務下沉一線，形成網格主導、多元協同的模式，重點解決安全隱患、違建整治、環境提升等“硬骨頭”問題。

——“泉”員共治，做好小事情，贏得群眾信賴。增強群眾主人翁責任感，推動共建共治共享，是基層治理的源頭活水，既發揮基層黨組織的領導作用，也發揮居民自治功能，調動社區居民積極性、主動性。

建立“板凳機制”。深化“三步走和合”議事協商體系，運用“板凳坐下來、群眾帶起來”工作方法，形成“群眾事，群眾議、群眾辦、群眾管、群眾評”的自治格局，讓有事好商量、遇事多商量形成習慣。挖掘“社區達人”。通過“鄰里摸排+居民推薦+個人自薦”的方式，積極網羅各類人才，挖掘社區內的黨員骨干、熱心居民、行業精英400余人，立足職業所長，發揮資源優勢，用好在群眾中的影響力，有效化解治理難題。倡導“守望相助”。成立物業服務聯盟和商戶自治共同體，開展“守護魅力旺泉，共建美好家園”活動，調動其在城市建設和發展中的主體地位，促進社區治理中小我與大我融合，共當零距離服務“好鄰居”。

——“泉”域協同，探索小領域，匯聚群眾力量。基層治理不是獨角戲，而是大合唱，堅持共享一切可以共享的資源、發動一切可以發動的力量，形成齊心協力、多元共治的良好局面。

強化資源鏈接，構建區域協同體系。依托黨建協調委員會，深化區域內各委辦、企事業單位、民營企業等資源，建立“泉心聚力”區域協同品牌，深化區域效能提升，推動區域同行。回應民生需求，優化區域協同供給。把居民所需與單位所長結合起來，針對老舊社區公共配套設施短板，協調北辰集團等企業解決居民急難愁盼問題，推進轄區協同發展動能。深化效能提升，彰顯區域協同成效。推行“溫暖旺泉+區域協同”綜合體，以石門地鐵站公共空間提升為切口，街道聯動多方社會主體構建城市更新聯盟，提升轄區品質，讓區域協同在基層治理中的價值得到延伸拓展。

——“泉”景服務，拓展小場景，便利群眾生活。公共服務關乎民生，連接民心，是提升城市治理水平的重要環節，注重加強社區服務能力建設，更好為群眾提供精準化精細化服務。

文化活動送樂趣。緊扣傳統文化節日，一季度一主題，打造“四季文化”精品活動，百余場次的“四季”系列活動占領群眾的思想陣地，形成以文化人、成風化俗、健康向上的轄區主流文化。營商環境送政策。做優為企服務，堅持“無事不擾、有求必應”，完善“一對一”和幫辦代辦服務，通過實地走訪、個別訪談、小范圍座談等方式，優化政策支持，激發市場活力，落實惠企政策。“泉”新護航送溫暖。打造“泉”新護航品牌，設置24處暖心驛站，“融盒”志愿服務隊、“梅好蘭圖”志愿服務隊等12支新就業群體組建的志愿服務隊，擔任社區兼職網格員，協助收集民意、排查隱患200條，實現“新”有所屬、“新”有所安。

——“泉”面向善，發掘小典型，樹立群眾模范。大力營造好風氣是順義的一張金名片，樹牢德者有得、好人好報，堅持綿綿用力、久久為功，聚焦群眾身邊的凡人善舉，推動轄區整體風氣向上向善。

好家風涵養大文明。制定旺泉街道家風家訓集錦，宣傳27個“全國最美家庭”等先進事跡，激發轄區居民積極向上向善動力，以好家風支撐起全社會的好風氣。小公約推進大治理。推廣“1234居民公約”，依托社區黨組織，運用現場約、網上約，瞄準社區事、鄰里事、家里事，采取居民自我約、鄰里監督約等，用好紅黑榜，讓居民公約約出新變化。小積分激發大效能。推出“小積分”管理體系，以“旺泉暖心人”一張卡為牽引，動員青年加入志愿服務團隊，動員企業注入精神獎勵和物質激勵，形成好人好事選樹、激勵、反哺良性循環機制。

（《民生周刊》記者趙慧整理）

原文刊載于2025年第26期、12月22日出版的《民生周刊》雜志

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