健之佳 健康服務(wù)“旗艦”的堅(jiān)守與突圍

“沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康”。2025年，醫(yī)改進(jìn)程步入深水區(qū)，隨著藥品類(lèi)消費(fèi)增速放緩，產(chǎn)業(yè)格局面臨巨大變革。站在這個(gè)十字路口，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并迎接變革帶來(lái)的更廣闊未來(lái)？

健之佳，一家從云嶺高原起航的企業(yè)，一面堅(jiān)守初心，一面勇于轉(zhuǎn)變，通過(guò)自身不斷努力的確定性，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定，展現(xiàn)出了卓凡的戰(zhàn)略定力與增長(zhǎng)韌性。它堅(jiān)守品質(zhì)、勇于突圍，用穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略與主動(dòng)轉(zhuǎn)型的積極作為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；它順應(yīng)民心需求、夯實(shí)專(zhuān)業(yè)地基，助力提升全民的健康素養(yǎng)，推動(dòng)大眾從“被動(dòng)就醫(yī)”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防病”的健康新范式；它始終與時(shí)代同頻、與民生共振，在政策迭代與市場(chǎng)變革中，走出了一條“健康+專(zhuān)業(yè)+便利”的高質(zhì)量發(fā)展之路。

戰(zhàn)略羅盤(pán)：校準(zhǔn)行業(yè)變局中的“百年航向”

“不馳于空想，不騖于虛聲。”健之佳的擴(kuò)張之路，始終鐫刻著“立足云南、深耕西南、輻射全國(guó)”的戰(zhàn)略定力。從1家門(mén)店到超5000家實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，從云南本土到川渝桂黔、冀遼等7省市全覆蓋，這份跨越廿七載的成長(zhǎng)軌跡，背后是“自建+收購(gòu)”雙輪驅(qū)動(dòng)的務(wù)實(shí)智慧，更是在行業(yè)變局中“以變應(yīng)變、以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略清醒。

健之佳的核心擴(kuò)張邏輯，始終錨定“貼近民生、服務(wù)便民”的本質(zhì)。在云南，其門(mén)店網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的深度滲透，成為社區(qū)居民家門(mén)口的“健康驛站”；在西南地區(qū)，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與本地化適配，快速站穩(wěn)腳跟并形成規(guī)模效應(yīng)；向全國(guó)輻射的過(guò)程中，健之佳堅(jiān)持“成熟一個(gè)區(qū)域、鞏固一個(gè)區(qū)域”的穩(wěn)健原則，避免盲目擴(kuò)張，確保每一步布局都與市場(chǎng)需求精準(zhǔn)匹配。

截至2025年9月末，這張龐大的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)不僅實(shí)現(xiàn)了超5000家的規(guī)模體量，更通過(guò)“云南總倉(cāng)+省級(jí)區(qū)域分倉(cāng)”的物流體系，構(gòu)建起“配送準(zhǔn)點(diǎn)率高、分揀效率優(yōu)、覆蓋半徑廣”的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為全國(guó)消費(fèi)者提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。

2025年，面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)增速放緩、醫(yī)保政策調(diào)整的宏觀壓力，健之佳果斷作出“放緩擴(kuò)張、優(yōu)化存量”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這一決策背后是對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的深刻洞察與高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定追求。董事長(zhǎng)藍(lán)波坦言：“政策改變了醫(yī)藥市場(chǎng)的診療習(xí)慣、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，三重改變之下，只有跟上國(guó)家結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效的步伐，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”

健之佳通過(guò)“騰籠換鳥(niǎo)”優(yōu)化資源配置，讓存量門(mén)店的店效、人效、品效得到顯著提升。在新進(jìn)市場(chǎng)布局上，健之佳聚焦政策環(huán)境友好、消費(fèi)潛力充足的區(qū)域，通過(guò)“自建+收購(gòu)”相結(jié)合的方式有序拓展，不僅突破了全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)在公平競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)準(zhǔn)入方面的卡點(diǎn)堵點(diǎn)，更為全國(guó)布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了“拓展一地、穩(wěn)固一地、輻射一片”的戰(zhàn)略成效。

專(zhuān)業(yè)引擎：驅(qū)動(dòng)從“藥房”到“健康管家”的價(jià)值升維

“工欲善其事，必先利其器。”健之佳始終將“專(zhuān)業(yè)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以5500名執(zhí)業(yè)藥師為骨干，以超560萬(wàn)慢病會(huì)員為服務(wù)核心，以1930家專(zhuān)科藥房為陣地，連續(xù)十一年蟬聯(lián)“藥品零售企業(yè)專(zhuān)業(yè)力冠軍”，完成了從“賣(mài)藥”到“全生命周期健康管理”的蛻變。

健之佳的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，植根于對(duì)“藥事管理”核心的堅(jiān)守。健之佳將藥物咨詢(xún)、用藥依從性管理、全周期健康管理作為藥事服務(wù)的三大支柱，構(gòu)建起覆蓋“預(yù)防-治療-康復(fù)”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)。在慢病管理領(lǐng)域，為超560萬(wàn)慢病會(huì)員建立完善的服務(wù)檔案，在2539家門(mén)店部署“四高”監(jiān)測(cè)設(shè)備，2025年前三季度累計(jì)為顧客監(jiān)測(cè)四高指標(biāo)450.3萬(wàn)人次，通過(guò)免費(fèi)體檢、指標(biāo)異常提示、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)力量守護(hù)慢病患者的健康。

專(zhuān)科藥房的建設(shè)，則是健之佳專(zhuān)業(yè)服務(wù)的集中體現(xiàn)。截至2025年三季度末，健之佳專(zhuān)科藥房已達(dá)1930家，占門(mén)店總數(shù)的37.39%，涵蓋糖尿病、心腦血管、皮膚、呼吸等多個(gè)領(lǐng)域，并圍繞單病種構(gòu)建起“醫(yī)學(xué)科普+患者教育+疾病篩查+用藥指導(dǎo)+營(yíng)養(yǎng)支持+健康回訪”全方位解決方案。更進(jìn)一步，針對(duì)“睡眠障礙”、“腸胃調(diào)理”、“皮膚健康”等現(xiàn)代人高發(fā)問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“睡眠中心”、“護(hù)胃中心”等特色服務(wù)場(chǎng)景，將慢病管理進(jìn)一步細(xì)分，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)場(chǎng)景反過(guò)來(lái)提升藥事服務(wù)水平。

2025年健之佳連續(xù)多地開(kāi)展各類(lèi)患教和義診活動(dòng)，讓專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)觸手可及。通過(guò)這些持續(xù)的互動(dòng)，健之佳成為銜接醫(yī)院與家庭的關(guān)鍵健康節(jié)點(diǎn)。藍(lán)波將這一理念概括為：“慢病管理就是生活方式的管理。” 這意味著，健之佳售賣(mài)的不再僅是商品，而是一套科學(xué)、可信的健康解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型則為專(zhuān)業(yè)服務(wù)插上了翅膀。健之佳聚焦“線上線下協(xié)同賦能”，讓數(shù)字技術(shù)服務(wù)于專(zhuān)業(yè)能力提升。自營(yíng)O2O平臺(tái)“健之佳佳急送”提供便捷送貨服務(wù)，電子貨架“佳E購(gòu)”聚焦專(zhuān)科長(zhǎng)療程用藥解決方案，特別是通過(guò)CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)與AI大模型的探索應(yīng)用，賦能門(mén)店一線專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，形成了“線上咨詢(xún)+線下體驗(yàn)+專(zhuān)業(yè)服務(wù)+便捷配送”的全渠道服務(wù)模式，提升了服務(wù)效率的同時(shí)，又讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。

產(chǎn)品貨艙：構(gòu)建“健康與美麗”交融的差異化價(jià)值矩陣

在醫(yī)藥零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，健之佳憑借“自營(yíng)+合作+獨(dú)家”的三元布局，持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人護(hù)理品和醫(yī)療器械功能性護(hù)膚品品類(lèi)規(guī)劃，以“健康與美麗”為核心形象，構(gòu)建起獨(dú)具特色的商品矩陣。通過(guò)OEM自有品牌的深耕、海外獨(dú)家品牌的引進(jìn)以及和龍頭企業(yè)深度合作，完善"健康"+"美麗"產(chǎn)品組合，既筑牢品牌護(hù)城河，又開(kāi)辟出適應(yīng)時(shí)代需求的、鮮活的差異化賽道。

“順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)健康和美好生活的需求，通過(guò)全渠道全品類(lèi)布局，提供美麗與健康交融的高質(zhì)價(jià)比商品。”這一理念貫穿于健之佳商品規(guī)劃的全過(guò)程。

依托品牌知名度與用戶(hù)認(rèn)可度，健之佳在藥品、醫(yī)療器械、個(gè)人護(hù)理品、健康食品等領(lǐng)域打造“健之佳”“群祥”“健佳人”“之佳便利”貼牌系列及“品健”保健食品品牌，通過(guò)與源頭廠家直接合作，在保證品質(zhì)的前提下壓縮中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。這些自有品牌產(chǎn)品不僅覆蓋了日常用藥、護(hù)理等基礎(chǔ)需求，更針對(duì)細(xì)分場(chǎng)景推出特色產(chǎn)品，形成了“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為提升顧客粘性與經(jīng)營(yíng)效益的重要支撐。

海外獨(dú)家引進(jìn)則為商品矩陣注入了新鮮活力。健之佳通過(guò)子公司中國(guó)香港健之佳構(gòu)建境外采購(gòu)體系，積極探索直接進(jìn)口、跨境購(gòu)等方式，引入海外優(yōu)質(zhì)商品。在成功引進(jìn)兒科珮?lè)蛉诵河滥敲簟⒏咂焚|(zhì)進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)素并實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，2025年重點(diǎn)推廣歐洲LSI系列獨(dú)家產(chǎn)品，并通過(guò)一般貿(mào)易引進(jìn)國(guó)內(nèi)擴(kuò)大銷(xiāo)售。這些海外獨(dú)家產(chǎn)品憑借創(chuàng)新、高效、安全的特點(diǎn)，精準(zhǔn)滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。未來(lái)，還將規(guī)劃引進(jìn)更多海外優(yōu)質(zhì)商品，進(jìn)一步豐富獨(dú)家產(chǎn)品陣營(yíng)。

在戰(zhàn)略合作層面，健之佳與行業(yè)龍頭企業(yè)深度綁定，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。通過(guò)與貝泰妮、可復(fù)美、芙醫(yī)妍等品牌的戰(zhàn)略合作，持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人護(hù)理品和醫(yī)療器械功能性護(hù)膚品品類(lèi)規(guī)劃。通過(guò)“營(yíng)采一體”的營(yíng)銷(xiāo)體系，既提升了供應(yīng)商服務(wù)效能，又獲取了優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)資源，實(shí)現(xiàn)了“廠商共贏、消費(fèi)者受益”的良性循環(huán)。

三類(lèi)商品的協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建起健之佳健康與美麗相交融的商品生態(tài)。在選品上，合作品牌聚焦主流需求與品牌口碑，自有品牌突出高性?xún)r(jià)比與實(shí)用性，獨(dú)家品牌強(qiáng)調(diào)稀缺性與高品質(zhì)；在定價(jià)上，形成高中低梯度布局，滿(mǎn)足不同消費(fèi)能力需求；在推廣上，通過(guò)線下門(mén)店陳列、線上直播種草、會(huì)員精準(zhǔn)推送等多渠道發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)商品的精準(zhǔn)觸達(dá)。這種差異化的商品組合策略，不僅讓健之佳在醫(yī)保控費(fèi)、處方藥價(jià)格下降的背景下找到了新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，更通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者“健康+美麗”的多元需求，提升了品牌忠誠(chéng)度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

“消費(fèi)從未降級(jí)，而是發(fā)生了結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型，當(dāng)健康成為民眾最重要的需求時(shí)，消費(fèi)方式正逐漸從物質(zhì)享受轉(zhuǎn)向精神層面。”藍(lán)波的判斷，精準(zhǔn)把握了市場(chǎng)變化的核心。未來(lái)，健之佳將繼續(xù)堅(jiān)持“中西成藥核心業(yè)務(wù)不動(dòng)搖，非藥業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破”的品類(lèi)規(guī)劃，一方面強(qiáng)化醫(yī)保影響較小的處方藥、OTC品類(lèi)布局，另一方面深挖健康食品、功能性護(hù)膚品等非藥品類(lèi)潛力，從“滿(mǎn)足顧客需求”向“激發(fā)顧客需求”轉(zhuǎn)型，在品類(lèi)優(yōu)化中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

責(zé)任基石：鑄就扎根云南、服務(wù)民生的企業(yè)品格

“立企之本，在于利民；興企之魂，在于擔(dān)當(dāng)。”扎根云南27載，健之佳始終將企業(yè)發(fā)展與地方民生、社會(huì)進(jìn)步緊密相連，以實(shí)際行動(dòng)踐行“對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的核心價(jià)值觀，使其發(fā)展之路充滿(mǎn)了溫暖厚重的民生底色。

這份擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)在對(duì)社區(qū)健康持之以恒的公益守護(hù)。健之佳已連續(xù)22年開(kāi)展過(guò)期藥回收公益活動(dòng)，累計(jì)回收藥械價(jià)值超 600萬(wàn)元，成為行業(yè)內(nèi)公益行動(dòng)的標(biāo)桿。2020年上市后，健之佳專(zhuān)門(mén)成立社會(huì)責(zé)任部，將公益事業(yè)納入核心發(fā)展體系，每年投入上百萬(wàn)預(yù)算用于公益項(xiàng)目，在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，健之佳積極參與扶貧助困、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工作；在教育振興方面，持續(xù)支持“兒童之家”建設(shè)，為青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航；在健康公益方面，開(kāi)展“健康行”“健康進(jìn)社區(qū)”“健步走”等活動(dòng)，持續(xù)向民眾普及健康知識(shí)、傳遞健康理念。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的公衛(wèi)期間過(guò)后，這種在一線淬煉出的責(zé)任感，讓健之佳對(duì)公益事業(yè)的投入更加堅(jiān)定。截至目前，健之佳公益投入累計(jì)約5000萬(wàn)元，用實(shí)際行動(dòng)參與健康中國(guó)建設(shè)，踐行著“來(lái)源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的責(zé)任溫度。

這份擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康發(fā)展的主動(dòng)維護(hù)。面對(duì)醫(yī)保政策新規(guī)落地與藥監(jiān)部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管，健之佳主動(dòng)作為，通過(guò)制度完善、技術(shù)賦能、員工培訓(xùn)三重舉措，筑牢合規(guī)防線。健之佳持續(xù)完善醫(yī)保合規(guī)操作制度，與醫(yī)保監(jiān)管機(jī)關(guān)、醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)共同厘清理賠操作規(guī)范，加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考核；投入近4000萬(wàn)升級(jí)信息系統(tǒng)，完善醫(yī)保稽核、處方強(qiáng)管控系統(tǒng)。2025年7月1日起實(shí)現(xiàn)藥品追溯碼全場(chǎng)景應(yīng)用，有效降低員工操作風(fēng)險(xiǎn)；積極推進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作，獲取互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證，支持統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)門(mén)診統(tǒng)籌門(mén)店處方流轉(zhuǎn)，合規(guī)開(kāi)展門(mén)診統(tǒng)籌業(yè)務(wù)。這些舉措既確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法合規(guī)，又為消費(fèi)者提供了安全、規(guī)范的健康服務(wù)，贏得了監(jiān)管部門(mén)與市場(chǎng)的雙重認(rèn)可。

這份擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)在對(duì)云南本土產(chǎn)業(yè)的深情反哺。作為從云南成長(zhǎng)起來(lái)的上市企業(yè)，健之佳始終心懷桑梓。健之佳創(chuàng)造就業(yè)崗位超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，其中很大一部分崗位扎根基層，為高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供了穩(wěn)定支撐。通過(guò)龐大的全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，每年帶動(dòng)近20億元的云南本土醫(yī)藥健康產(chǎn)品走向全國(guó)，成為“云藥出滇”最重要的商業(yè)渠道之一。健之佳的發(fā)展，已與云南生物醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)的崛起血脈相連，生動(dòng)詮釋了龍頭企業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用。

結(jié)語(yǔ)：

回首航程，健之佳從春城滇池之畔的一葉輕舟，壯大為今日中國(guó)健康服務(wù)海域的一艘旗艦。它的故事，是關(guān)于堅(jiān)守的故事——對(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守，對(duì)顧客承諾的堅(jiān)守，對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守。它的故事，更是關(guān)于變革的故事——在每一次潮汐變換時(shí)精準(zhǔn)調(diào)帆，在每一次風(fēng)浪來(lái)襲時(shí)加固船體，主動(dòng)駛向更廣闊的深海。上市五周年，風(fēng)正勁，帆已滿(mǎn)，一家企業(yè)的百年基業(yè)，正深深植根于為國(guó)為民創(chuàng)造的健康價(jià)值之中，并載著這份厚重的承諾與信念，航向下一個(gè)波瀾壯闊的五年。