外賣結(jié)算被“逼”買餐具？

小小餐具費(fèi)

關(guān)乎大權(quán)益

“無需餐具”竟敢標(biāo)“售罄”？

“吃相”太難看！

案情簡介

近日，上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局通過網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)，某餐飲店在外賣平臺經(jīng)營時，在結(jié)算頁面的“餐具必選”項(xiàng)目中，將“無需餐具”設(shè)置為“已售罄”，消費(fèi)者必須選擇單價(jià)0.5元的“需要餐具”后，方可進(jìn)行結(jié)算。該餐飲店上述行為，涉嫌違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定。上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局依法立案調(diào)查。

法律分析

該案的核心違法事實(shí)是經(jīng)營者將“無需餐具”設(shè)置為不可選擇，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買餐具。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的法定權(quán)利，有權(quán)決定是否購買附加項(xiàng)目；經(jīng)營者提供服務(wù)時，必須事先征求消費(fèi)者意見、征得同意，不得通過隱藏選項(xiàng)、設(shè)置“售罄”限制等方式，剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局要求該餐飲店立即整改，并依法對其作出行政處罰。

案件警示與啟示

對經(jīng)營者而言：

1.堅(jiān)守合規(guī)底線，保障消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)利：經(jīng)營者需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及實(shí)施條例、地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例等規(guī)定，不得通過技術(shù)手段（如隱藏選項(xiàng)、設(shè)置“售罄”限制）強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買附加服務(wù)。經(jīng)營者必須保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和知情權(quán)，附加收費(fèi)項(xiàng)目需以顯著方式公示并提供獨(dú)立選擇空間。

2.強(qiáng)化流程自查，降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：定期梳理外賣平臺交易流程，排查“默認(rèn)勾選收費(fèi)項(xiàng)”、“強(qiáng)制附加服務(wù)”等潛在違法點(diǎn)。主動學(xué)習(xí)最新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管規(guī)定，與外賣平臺協(xié)同配合，確保服務(wù)設(shè)置符合監(jiān)管要求，避免因小額高頻收費(fèi)行為累計(jì)構(gòu)成“情節(jié)嚴(yán)重”的違法情形。

對消費(fèi)者而言：

1.明確權(quán)利邊界，主動維護(hù)自身權(quán)益：知曉自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)是法定權(quán)利，遇到外賣強(qiáng)制搭售餐具、默認(rèn)勾選收費(fèi)項(xiàng)等變相強(qiáng)制消費(fèi)行為時，有權(quán)拒絕；若權(quán)益受損，可通過12315平臺等正規(guī)渠道投訴維權(quán)，監(jiān)管部門會依法處理。

2.關(guān)注消費(fèi)細(xì)節(jié)，警惕隱性收費(fèi)：在消費(fèi)時仔細(xì)核對收費(fèi)項(xiàng)目，留意“必選項(xiàng)”是否存在不合理限制，結(jié)算頁面是否有未告知的附加費(fèi)用。對未顯著公示的附加收費(fèi)及時提出異議，避免因疏忽被動接受不必要的消費(fèi)。

供稿：嘉定區(qū)市場監(jiān)管局

上觀號作者：上海市場監(jiān)管