華廈眼科牽頭編制《非公立眼科醫療機構服務質量管理體系指南》團標正式發布

　　近日，由華廈眼科醫院集團牽頭，聯合中國非公立醫療機構協會醫院管理分會、廈門大學附屬廈門眼科中心、成都愛迪眼科醫院、上海大學附屬上海和平眼科醫院、上海大學、貴州大學、天津職業大學、北京大學臨床醫學高等研究院等二十余家單位/專家代表共同編制的《非公立眼科醫療機構服務質量管理體系指南》(T/CNMIA 0048-2025)團體標準，獲中國非公立醫療機構協會批準正式發布，并于 2025 年12月22日開始實施。這標志著我國非公立眼科醫療機構的服務質量管理邁入標準化、規范化發展的新階段。

▲《非公立眼科醫療機構服務質量管理體系指南》團體標準發布公告

　　發布背景與意義

　　團標制定牽頭人、華廈眼科醫院集團副總裁張昊志談到：在“健康中國”戰略持續深化與醫療健康產業高質量發展的政策引領下，醫療服務行業正經歷一場從規模驅動向價值引領的深刻變革。作為我國醫療體系的重要組成部分，非公立眼科醫療機構近年來發展迅速，為滿足人民群眾的多元化眼健康需求作出了重要貢獻。

　　然而，行業內服務水平差異較大、管理體系缺乏標準等問題，既影響患者就醫體驗，也制約了行業高質量發展。在此背景下，華廈眼科醫院集團發揮在服務質量管理上的先發優勢及扎實工作積淀，主動承擔行業引領責任，受中國非公立醫療機構協會委托牽頭開展標準編制工作。編制過程中，匯聚了行業標桿醫療機構、高校院所等多領域專業力量，歷時數月深入調研、反復論證，最終完成本標準的科學制定。

　　標準的核心內容

　　中國非公立醫療機構協會醫院管理分會會長丁劍指出：《非公立眼科醫療機構服務質量管理體系指南》立足“以患者為中心”的服務理念，結合華廈眼科二十余年深耕眼科醫療領域的實踐經驗，系統構建了涵蓋管理體系、患者權益、服務流程、服務規范、環境設施、信息化建設及持續改進等多維度的服務質量管理框架。該標準內容全面、科學適用，為非公立眼科機構提升服務質量提供了明確指引和實操依據；推動規范及解決患者從單一的疾病治療需求，轉向涵蓋全周期健康管理、智慧就醫體驗、情感連接及術后關懷的高品質醫療服務。

　　行業影響與展望

　　華廈眼科醫院集團副總裁賴瑋瓊認為：此次團體標準的發布，既是對華廈眼科長期以來堅持高標準服務管理的認可，也為全國非公立眼科醫療機構邁向規范化、高品質發展提供了有力支撐。標準的實施，將有效規范行業服務標準，縮小服務質量差距，推動行業從“規?；l展”向“高質量提升”轉型，為廣大患者提供更安全、高效、貼心、便捷的眼健康服務，真正實現品牌價值從治愈疾病到溫暖人心、從技術信賴到情感認同的升華，從而促進提升眼科非公立醫療機構整體水平的進步。

　　未來，華廈眼科將率先踐行標準要求，秉持“一切以病人為中心”的宗旨：持續優化服務流程、創新服務模式，提升服務品質。同時通過“制度規范+理論培訓+場景演練+案例實操”三位一體培訓體系及“科室自查-全院督導-集團飛檢(含第三方檢查)”三級督導機制，實現服務過程精細化管控。積極推動標準在行業內的宣貫與落地，攜手各方共建規范、優質、可持續的眼科醫療服務生態，為提升全民眼健康水平貢獻更大力量！