農(nóng)行泰山支行著力打造“海岱農(nóng)情”消保服務(wù)品牌,積極做好“農(nóng)情”服務(wù),用暖心的溝通化解客戶難題,用真誠(chéng)的服務(wù)傳遞溫暖力量。
近日,一位乘坐輪椅的老年客戶在陪同人員的攙扶下前來(lái)辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤行長(zhǎng)盧淑國(guó)最先發(fā)現(xiàn)這一情況,立刻放下手中的工作,主動(dòng)迎了上去。從營(yíng)業(yè)部入口到業(yè)務(wù)辦理區(qū),盧淑國(guó)小心翼翼地協(xié)助推動(dòng)輪椅,細(xì)致地留意著路面情況,確保老年客戶的通行安全。進(jìn)入大廳后,營(yíng)銷副行長(zhǎng)李倩也第一時(shí)間上前配合,考慮到老年客戶行動(dòng)不便且對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉,客戶經(jīng)理豐卅特意拿出平板設(shè)備,俯身靠近客戶,用緩慢清晰的語(yǔ)速、通俗易懂的語(yǔ)言,逐一向客戶講解業(yè)務(wù)辦理的操作步驟,還不時(shí)停下來(lái)詢問(wèn)客戶是否理解,耐心解答客戶提出的每一個(gè)疑問(wèn)。身旁的陪同人員看到三人分工協(xié)作、貼心服務(wù)的一幕,也不禁為農(nóng)行工作人員的細(xì)致服務(wù)連連稱贊。
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“年紀(jì)大了,腿腳不方便,還怕辦業(yè)務(wù)麻煩,沒(méi)想到農(nóng)行的小豐、李行長(zhǎng)、盧行長(zhǎng)這么貼心,全程幫著忙前忙后,太感謝了。”辦理完業(yè)務(wù)后,老年客戶握著豐卅的手,滿是感激地說(shuō)道。一句樸實(shí)的感謝,既是對(duì)豐卅、李倩、盧淑國(guó)三人服務(wù)的認(rèn)可,也是對(duì)農(nóng)行踐行普惠金融理念的最好回饋。
事實(shí)上,這樣的暖心場(chǎng)景在農(nóng)行泰山支行早已成為常態(tài)。針對(duì)老年群體、殘障人士等特殊客戶群體,在盧淑國(guó)的統(tǒng)籌安排下,營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“特事特辦、貼心服務(wù)”的原則,不僅在硬件設(shè)施上配備了無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施,李倩還牽頭推出了一對(duì)一引導(dǎo)、業(yè)務(wù)代辦協(xié)助的服務(wù)流程,豐卅則作為一線服務(wù)的主力,常常主動(dòng)為特殊客戶講解金融產(chǎn)品和操作流程,營(yíng)業(yè)部還會(huì)根據(jù)客戶需求提供上門服務(wù)等舉措,力求讓每一位特殊客戶都能感受到金融服務(wù)的便捷與溫暖。
作為扎根民生的金融機(jī)構(gòu),農(nóng)行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨融入日常工作的點(diǎn)滴之中。未來(lái),泰山支行會(huì)把暖心服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí),用專業(yè)的金融服務(wù)和真誠(chéng)的人文關(guān)懷,為不同群體的客戶搭建起便捷的金融服務(wù)橋梁,讓金融的溫度照亮更多人的生活,繪就出更動(dòng)人的金融民生畫(huà)卷。(豐卅)
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