農行寧陽支行的明亮大廳里,每天都能看到這樣溫情的畫面:大姨握著智能手機,有些局促地站在智能服務區前。身著制服的大堂經理周暢立即迎上前去,臉上綻放出春日暖陽般的笑容:“大姨,我來教您用手機銀行,以后繳社保、查養老金,坐在家里就能辦妥。”
她接過老人的手機,動作輕柔得像對待自家長輩。先是俯身調整好老花鏡的擺放位置,然后點開屏幕上那個綠色的農行APP圖標。“您看,先點這里,再往這邊滑——”她的指尖在屏幕上輕盈舞動,每一步都刻意放慢速度,像在完成一件珍貴的藝術品。見老人眼神里還帶著些許迷茫,她便掏出特意準備的放大版操作圖冊,用筆在上面圈出重點:“這個藍色圖標是轉賬,旁邊紅色的是繳費,我都給您標上大字了。”
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“閨女,這個驗證碼該怎么找啊?”老人有些著急地問。周暢絲毫不惱,握著老人的手一步步操作:“您看,短信在這里點開,這串數字就是。咱們慢慢來,多試幾次就記住了。”說著,她又拿出便簽紙,用工整的字跡寫下簡易操作步驟,細心地貼在老人手機背面。當屏幕終于顯示“轉賬成功”時,老人布滿皺紋的臉上漾開欣慰的笑意,連聲贊嘆:“原來這么方便!以后孩子們再也不用特意請假陪我來銀行了。”
這樣的場景每天都在網點重復上演。工作人員們總會不厭其煩地重復著關鍵步驟,手把手地教老人們使用智能設備。他們在便民服務箱里常備老花鏡、大字版操作手冊,在智能柜員機旁設置愛心座椅,讓老人們可以坐著慢慢學習。有時一個簡單的登錄操作要教上七八遍,但他們始終保持著最初的耐心與熱情。
在這里,沒有驚天動地的大事跡,卻有著平凡而真實的感動。這些感動,如同涓涓細流,滋潤著人們的心田,讓人們在忙碌的生活中感受到了一份溫暖和力量。他們用日復一日的堅守與奉獻,詮釋著“客戶至上,始終如一”的服務理念,這就是農業銀行山東分行寧陽縣支行基層網點的魅力,一個充滿溫情與關愛的地方,一個讓人心生敬意和感動的地方。他們的故事,是金融為民的生動注腳,是社會溫暖的真實縮影。讓我們向這些默默堅守在基層崗位的農行員工們致敬,感謝他們用自己的辛勤付出和無私奉獻,為我們書寫了一個又一個感人的故事,傳遞了愛與溫暖的力量。愿這份溫暖與感動永遠延續下去,在更多人的心中生根發芽。(楊婧姝)
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