從專業背書到內地連鎖，香港品牌清顏堂如何面對投訴爭議？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

線下祛痘服務?業作為美容?業的?個重要分?，最為突出的問題之?便是營銷?法的過度和不當。許多祛痘機構，包括?些知名品牌，常常采?“免費體驗”、“低價引流”等策略吸引顧客到店，但在體驗過程中，卻通過?壓推銷、制造焦慮等?式，誘導消費者購買價格?昂的服務套餐或產品。這種“先引后宰”的模式，使得消費者在信息不對稱的情況下，容易做出?理性的消費決策。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

清顏堂（CHOIDO）專注于祛痘及問題肌膚護理領域。品牌淵源可追溯至1948年，由香港皮膚健康研究院作為其專業背書。

2011年，清顏堂進入內地市場，在廣州設立總部，實行連鎖化運營。品牌的核心業務圍繞年輕消費群體展開，服務項目包括健康祛痘、美白祛印、緊致毛孔、抗敏修復及痘坑平復，覆蓋問題肌膚護理的主要環節。

清顏堂采取了直營與加盟并行的策略進行市場拓展，成績斐然，截至2018年，其廣州地區直營門店達到30家以上，全國加盟店數量超過300家。為了配合門店的擴張節奏，品牌在資質與渠道方面進行了一系列的大動作，包括2015年，清顏堂的祛痘技術獲得國家專利認證，并成立了“清顏堂天使基金會”。2019年，品牌又入駐天貓平臺開設旗艦店，與中國聯通及廣州廣播電視臺合作，開展線上線下的多渠道服務。

效果與宣傳爭議

門店數量的快速增長，必然帶來總部的管控難度的增加。品牌對旗下?店，特別是加盟店的管控難度也隨之加?，導致服務質量、營銷?法和經營合規性等??出現了參差不?的情況，最終引發一定規模的消費者投訴。

12月19日，黑貓投訴平臺有消費者反饋稱，其于8月13日前往佛山市禪城區馨媽生活美容服務店（對外宣傳為清顏堂萬達店）咨詢祛斑項目而引發的一系列糾紛。

該消費者稱，其當場通過微信支付30000元費用，但商家未開具任何發票或收據，僅口頭承諾可有效去除面部斑塊。該消費者在進行第二次服務后，面部出現嚴重過敏反應，表現為紅色小顆粒、明顯紅癢及紅腫癥狀，其第一時間通過微信向店員發送面部狀況照片反饋，店員卻告知“這是正常現象”，未提供任何有效處理建議，并明確表示即便完成全部方案也無法完全去除斑塊，直接違背了當初的服務承諾。

該消費者表示，自己多次通過微信、電話及到店溝通提出終止服務并退款，指出服務未兌現“完全祛斑”承諾且已導致面部過敏，繼續接受服務可能面臨毀容風險，但商家始終拒絕協商，明確表示不予退款。該消費者隨后撥打12345政務服務熱線尋求協調，經平臺轉介溝通后仍收到“商家拒絕協商退款”的回復，平臺建議其通過法院起訴維權。

由于該消費者缺乏專業法律知識且認為起訴流程復雜、成本較高，難以獨自應對，故懇請協助推動解決。該消費者要求商家退還已支付的30000元服務費用，并指出商家未按《發票管理辦法》第十九條規定開具消費憑證已涉嫌違法，導致消費關系憑證缺失，侵害消費者合法權益。

該消費者認為，該機構服務后出現的面部過敏癥狀證明服務不符合安全標準，根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者有權要求終止服務并退款。

該消費者強調，店員明確承認“無法完全祛斑”表明服務未達到承諾標準，構成違約，商家應承擔違約責任。該投訴已于12月19日審核通過，但商家未匹配成功，截至深度美業發稿前，平臺尚未公開后續處理進展。

圖源：黑貓投訴

除效果爭議外，在針對清顏堂品牌線下?店的消費投訴中，營銷?法與價格爭議是消費者反映最為集中的問題之?。

11月6日，有消費者投訴章貢區清顏堂美容店，該消費者稱，其于2023年5月10日通過某平臺被該機構工作人員添加微信后，了解到該機構提供所謂“醫療保健課程服務”，隨后該機構工作人員以可美容養膚為由，誘導該消費者當日付款4380元購買服務，并在此后持續誘導其購買其他項目。

該消費者指出，自己曾多次嘗試與該機構協商，但該機構始終不予理會，亦未積極履行約定義務，實際所提供服務與宣傳效果嚴重不符，未能達到該機構工作人員先前所作承諾，存在實際情形與宣傳不符、安排不合理、價實不符等問題，且相關從業人員并不具備相應資質。截至深度美業發稿前，黑貓投訴平臺尚未匹配到被訴商家。

圖源：黑貓投訴

10月14日，平臺另一位消費者投訴稱，其于2024年11月10日在深圳南山西麗清顏堂消費3980元購買服務，該機構店長稱其為32次面部服務中“一半套餐”的費用，此后每次服務過程中該機構店長及店員均持續誘導該消費者補充支付另一半套餐費用，直至2024年12月28日該消費者再次續費3980元，店長稱此為剩余一半套餐費用。

該消費者指出，截至2025年8月25日，其共接受16次服務，因不再需要后續服務而要求該機構退款，但該機構卻稱其中12次為贈送服務，僅按20次有效次數計算，未消費次數僅剩4次，只能按4次費用退款，且此后該機構客服失聯，發消息不回，長期冷處理，直至10月14日仍未處理退款。

該消費者認為該機構存在欺詐行為，誘導消費，客服不處理退款且聯系不上，嚴重損害其合法權益，現要求該機構按比例退還剩余16次服務費用的一半，即退還3980元，并對該店面進行處罰、責令整改及向其道歉。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中，商家未進行公開的書面回復。

圖源：黑貓投訴

消費貸款成投訴重點之一

在引導消費者辦理?價服務套餐的過程中，清顏堂部分?店為了解決消費者“囊中羞澀”的問題，往往會順勢推出所謂的 “先?后付”或“美容貸” 等?融服務。這些服務被包裝成“?息”、“低息”、“分期付款”等充滿誘惑的形式，使消費者在沒有?夠現?的情況下，降低消費決策門檻。

在黑貓投訴平臺上，不少消費者都反饋了類似問題。2025年4月12日，一名消費者稱2021年11月23日在觀音橋清顏堂祛痘，被店員用虛假文件在“夕柚生活”平臺辦理1萬元貸款，僅體驗3次門店便閉店，剩余服務落空。

圖源：黑貓投訴

7月30日，另一名消費者表示2021年4月在沙坪壩三峽廣場店被推銷人員拉進店內，明知其是學生仍幫其申請“即分期”貸款，要求退還相關費用。

圖源：黑貓投訴

9月5日，又有消費者反映2025年9月3日在陵澤勝A館3樓清顏堂美容服務院，在不知情的情況下被工作人員操作手機辦理6800元分期貸款，事后才發現是貸款，集體訴求均為退款并撤銷貸款記錄。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前上述投訴均未獲得品牌方或門店的公開書面回復。根據?貓投訴和消費保等多個平臺的案例，許多消費者都是在店員的誘導下，稀?糊涂地辦理了貸款。

2023年3月華西都市報報道，四川遂寧消費者鐘先生進行了一次美容消費。據其所述，他是在網絡平臺看到一則“18.8元祛痘體驗”廣告后到店的。到店后，店員為其進行了皮膚檢測，并告知其皮膚存在炎癥。隨后，鐘先生先是支付了400元購買產品，后又使用信用卡支付了6000元。在服務過程中，據鐘先生描述，店員還使用其手機通過名為“悅己管家”的公眾號操作了一筆2880元的分期付款，過程中其配合進行了人臉識別。

圖源：華西都市報

事后，鐘先生覺得自己被騙了，并尋求退款。經協商，店方以現金形式退還了6000元。對于那筆2880元的分期付款，記錄顯示其在該店鋪處理后被結清。值得注意的是，鐘先生所簽署的和解協議蓋章方為“船山區御顏美容店”，而其在網絡平臺接觸的店招名稱為“清顏堂”。公開信息顯示，“船山區清顏堂美容店”的營業執照已于2023年3月7日注銷。店鋪工作人員解釋稱，當前實際經營主體確為“船山區御顏美容店”，并正在辦理相關名稱變更手續。

圖源：華西都市報

在此過程中，為鐘先生辦理分期付款的“悅己管家”公眾號，其主體為重慶海創云鏈數字科技有限公司。此外，還有其他消費者提及曾在類似場景下，通過“重慶小雨點小額貸款有限公司”辦理過消費分期。

律師指出，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。在商業經營中，清晰、完整地告知消費者所有費用、支付方式及合同條款是經營者的基本義務。同時，任何消費分期服務都應在消費者充分理解并自主同意的前提下進行。

此外，根據相關法律法規，市場主體在營業執照注銷后，不得再以該注銷主體的名義開展經營活動。

深度美業提醒消費者注意

?對美容祛痘市場中存在的種種亂象，消費者應提??我保護意識，理性消費，謹慎選擇。?先，在選擇祛痘機構時，應盡量選擇信譽好、?碑佳的正規品牌，并通過官?渠道進?了解和預約。對于街頭散發的“免費體驗”?卡?、?絡上的低價引流?告等，應保持?度警惕，切勿因貪圖便宜?落?消費陷阱。

在決定消費前，應多?了解該機構的資質、信譽和消費者評價，做到?中有數。對于店員的推銷，不要盲?相信，要根據??的實際需求和經濟能?做出決策。在簽訂任何合同或協議前，務必仔細閱讀所有條款，特別是關于服務內容、收費標準、退款政策、違約責任等關鍵內容，對于不理解或不合理的條款，要及時提出質疑。千萬不要在空?合同或協議上簽字，更不要輕易將?機、身份證等重要物品交給店員操作。