攜程聲明“柬埔寨旅游未曾啟動”！意思就是“既沒錯也沒責任”！

“合作未曾啟動”就能免責？——質疑攜程對用戶安全與信任的輕慢

12月25日，攜程發布了一份看似“澄清事實、安撫人心”的聲明，試圖平息因與柬埔寨國家旅游局簽署營銷合作協議而引發的信任危機。然而，通讀全文，這份聲明非但未能消除公眾疑慮，反而暴露出一種令人不安的企業姿態：用程序性語言掩蓋實質性風險，以“未啟動”為擋箭牌，回避對用戶安全與數據倫理的根本責任。

首先，攜程強調“協議不涉及任何數據合作”，但這恰恰暴露了其邏輯漏洞。在用戶高度敏感的當下，僅僅一句“不涉及”遠遠不夠。用戶真正擔憂的，并非協議文本中是否白紙黑字寫明“數據共享”，而是：在實際操作中，一旦廣告投放啟動，用戶的瀏覽行為、搜索偏好、行程計劃乃至設備信息，是否會通過算法推薦、第三方追蹤或關聯平臺間接流向合作方？尤其當合作對象是安全局勢復雜、法治環境薄弱、且與中國存在顯著數據保護標準落差的國家機構時，這種風險絕不能被一句輕飄飄的“不涉及”一筆帶過。

其次，“合作未曾啟動”成為攜程推卸責任的核心說辭。但問題在于：簽約本身就已經構成一種戰略選擇和價值表態。在外交部多次發布“謹慎前往柬埔寨”安全提醒、泰柬邊境局勢持續緊張、電信詐騙與人口販賣案件頻發的背景下，攜程為何仍選擇在此時與柬埔寨官方高調簽署旅游推廣協議？這難道不是對用戶人身安全風險的漠視？即便廣告尚未上線，簽約行為本身已向市場傳遞出“柬埔寨是安全旅游目的地”的錯誤信號，無形中可能誘導用戶做出高風險決策。企業社會責任，不應止步于“沒做錯事”，更應體現在“不做危險的事”。

更值得警惕的是，攜程過往的數據安全記錄并不清白。2014年大規模用戶信息泄露、2018年因過度收集信息被工信部約談……這些歷史污點如同懸在頭頂的達摩克利斯之劍，使得用戶對其當前“絕不存在泄露”的承諾天然存疑。而此次聲明中，攜程雖提及已獲得ISO 27001等認證，卻未正面回應用戶最核心的質問：在跨境合作中，如何確保中國用戶的個人信息不會以任何形式被用于境外目的？是否有獨立第三方審計？是否允許用戶行使“拒絕參與此類合作”的權利？這些關鍵問題，統統缺席。

此外，面對社交平臺上掀起的“卸載潮”、高等級用戶集體注銷賬號的抗議浪潮，攜程的回應顯得冷漠而技術化。客服稱“可正常注銷，但需結清訂單、清空余額”——這看似合規，實則在情緒高漲的危機時刻，無異于設置心理門檻，進一步激化用戶不滿。真正的信任修復，不是靠流程合規，而是靠共情與擔當。

歸根結底，攜程的這份聲明，是一份典型的“合規式公關”：它滿足了法律文本的要求，卻辜負了用戶情感的期待。在數字時代，用戶交付給平臺的不僅是金錢，更是身份、行蹤、習慣乃至人生軌跡。平臺理應以最高標準守護這份托付，而非在風險邊緣試探，在爭議之后辯解。

我們質問攜程：

• 若真重視用戶安全，為何不在簽約前充分評估地緣政治與公共安全風險？
• 若真尊重用戶隱私，為何不主動公開協議全文及數據流向機制？
• 若真珍視用戶信任，為何在輿論風暴中只談“未啟動”，不談“為何要啟動”？

信任一旦破碎，重建遠比想象中艱難。攜程若繼續以“程序正確”搪塞實質關切，終將失去的，不只是幾個APP的下載量，而是整個中國用戶對其作為“出行守護者”這一角色的根本認同。