來(lái)源:市場(chǎng)資訊
(來(lái)源:都市現(xiàn)場(chǎng))
江西宜春高安市的周女士向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映,自己花七千多元購(gòu)買的一臺(tái)史密斯油煙機(jī),使用過(guò)程中持續(xù)出現(xiàn)漏油問(wèn)題。更換新機(jī)后,問(wèn)題依舊存在。如今,商家雖同意退款,但前提是必須簽署一份帶有“保密”和“放棄追責(zé)”內(nèi)容的協(xié)議,這讓她不敢簽字。
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周女士告訴記者,2021年8月,她在高安一家史密斯門店購(gòu)買油煙機(jī),同年10月安裝使用后發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象。起初只是滲油,后來(lái)油漬直接滴落到灶臺(tái)。維修人員上門查看后確認(rèn)存在問(wèn)題,門店承諾更換新機(jī),并口頭約定“如果再出問(wèn)題就退款”。
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但更換后的新機(jī)使用不到一個(gè)月,再次出現(xiàn)漏油情況。周女士表示,即便不做飯,只要擦干凈,過(guò)一會(huì)兒仍會(huì)再次滲油,“我早上煮完面條擦干凈,中午再做飯,臺(tái)面上又全是油”。
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在退貨退款協(xié)商中,商家提出需先簽署一份協(xié)議。記者看到,這份協(xié)議約定由商家一次性補(bǔ)償5350元,同時(shí)要求消費(fèi)者放棄后續(xù)追責(zé)并承擔(dān)保密義務(wù)。協(xié)議中還寫明,退款基于“用戶不認(rèn)可油煙機(jī)滴油現(xiàn)象”的前提。周女士對(duì)此無(wú)法接受,她表示自己是明確要求退貨退款,“不是要補(bǔ)償,更不是不認(rèn)可漏油”。
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周女士擔(dān)心,一旦簽字,后續(xù)維權(quán)可能受限,因此拒絕簽署。
史密斯經(jīng)銷商:
廠家讓簽協(xié)議消費(fèi)者不接受
記者你夠膽就曝光
記者隨后前往涉事門店核實(shí)情況,門店負(fù)責(zé)人稱“你夠膽 你就曝光”。在記者說(shuō)明來(lái)意后,對(duì)方強(qiáng)調(diào)“這是廠家產(chǎn)品問(wèn)題”“門店不再介入”,并表示“廠家已經(jīng)對(duì)接,是消費(fèi)者自己不接受方案”。
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在溝通過(guò)程中,門店未正面回應(yīng)油煙機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
隨后,記者聯(lián)系了史密斯江西區(qū)域工作人員。對(duì)方確認(rèn),廠家層面已同意為周女士辦理退貨退款,但前提是簽署協(xié)議。對(duì)于漏油問(wèn)題,對(duì)方表示“油煙機(jī)使用后都會(huì)有油附著”,是否構(gòu)成質(zhì)量缺陷,需要第三方檢測(cè)確認(rèn)。
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史密斯方面解釋,如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,可以申請(qǐng)檢測(cè);若只是“不認(rèn)可使用效果”,廠家愿意通過(guò)簽協(xié)議退款的方式解決。
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目前,周女士的退款訴求已被明確同意,但因協(xié)議未簽署,流程無(wú)法推進(jìn)。周女士說(shuō),她已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門反映情況。
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