史密斯油煙機(jī)“買一換一”后仍漏油，退款為何要簽保密協(xié)議？

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：都市現(xiàn)場(chǎng)）

江西宜春高安市的周女士向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映，自己花七千多元購(gòu)買的一臺(tái)史密斯油煙機(jī)，使用過(guò)程中持續(xù)出現(xiàn)漏油問(wèn)題。更換新機(jī)后，問(wèn)題依舊存在。如今，商家雖同意退款，但前提是必須簽署一份帶有“保密”和“放棄追責(zé)”內(nèi)容的協(xié)議，這讓她不敢簽字。

周女士告訴記者，2021年8月，她在高安一家史密斯門店購(gòu)買油煙機(jī)，同年10月安裝使用后發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象。起初只是滲油，后來(lái)油漬直接滴落到灶臺(tái)。維修人員上門查看后確認(rèn)存在問(wèn)題，門店承諾更換新機(jī)，并口頭約定“如果再出問(wèn)題就退款”。

但更換后的新機(jī)使用不到一個(gè)月，再次出現(xiàn)漏油情況。周女士表示，即便不做飯，只要擦干凈，過(guò)一會(huì)兒仍會(huì)再次滲油，“我早上煮完面條擦干凈，中午再做飯，臺(tái)面上又全是油”。

在退貨退款協(xié)商中，商家提出需先簽署一份協(xié)議。記者看到，這份協(xié)議約定由商家一次性補(bǔ)償5350元，同時(shí)要求消費(fèi)者放棄后續(xù)追責(zé)并承擔(dān)保密義務(wù)。協(xié)議中還寫明，退款基于“用戶不認(rèn)可油煙機(jī)滴油現(xiàn)象”的前提。周女士對(duì)此無(wú)法接受，她表示自己是明確要求退貨退款，“不是要補(bǔ)償，更不是不認(rèn)可漏油”。

周女士擔(dān)心，一旦簽字，后續(xù)維權(quán)可能受限，因此拒絕簽署。

史密斯經(jīng)銷商：

廠家讓簽協(xié)議消費(fèi)者不接受

記者你夠膽就曝光

記者隨后前往涉事門店核實(shí)情況，門店負(fù)責(zé)人稱“你夠膽 你就曝光”。在記者說(shuō)明來(lái)意后，對(duì)方強(qiáng)調(diào)“這是廠家產(chǎn)品問(wèn)題”“門店不再介入”，并表示“廠家已經(jīng)對(duì)接，是消費(fèi)者自己不接受方案”。

在溝通過(guò)程中，門店未正面回應(yīng)油煙機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

隨后，記者聯(lián)系了史密斯江西區(qū)域工作人員。對(duì)方確認(rèn)，廠家層面已同意為周女士辦理退貨退款，但前提是簽署協(xié)議。對(duì)于漏油問(wèn)題，對(duì)方表示“油煙機(jī)使用后都會(huì)有油附著”，是否構(gòu)成質(zhì)量缺陷，需要第三方檢測(cè)確認(rèn)。

史密斯方面解釋，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以申請(qǐng)檢測(cè)；若只是“不認(rèn)可使用效果”，廠家愿意通過(guò)簽協(xié)議退款的方式解決。

目前，周女士的退款訴求已被明確同意，但因協(xié)議未簽署，流程無(wú)法推進(jìn)。周女士說(shuō)，她已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門反映情況。