江蘇
近年來，泰安農行東平彭集支行始終踐行“客戶至上、始終如一”的工作態度，為有需要的特殊客戶群體開通特事特辦的“綠色通道”，讓老年人和殘障人士等客戶享受到優質的農行服務。為客戶提供便捷貼心的服務，努力解決訴求，是泰安農行東平彭集支行一貫不變的追求和目標。
近日，彭集街道某村的一位老人因年事已高、腿腳不便，不便親自來網點辦理業務。彭集支行在了解到這一特殊情況后決定上門服務。當天，我行兩名工作人員攜帶智能設備，來到老人家中。工作人員耐心細致地向老人及其家屬講解業務辦理流程和用卡安全知識，通過移動設備完成身份驗證、拍照、簽字確認等一系列手續。
“真是太感謝你們了！大老遠跑到家里來，為我解決了大難題。”老人緊緊握著工作人員的手說。像這樣的上門服務，是泰安農行東平彭集支行踐行普惠金融、深耕鄉村和服務三農的縮影。
下一步泰安農行東平彭集支行將繼續用心傾聽客戶的問題，滿足客戶的需要，持續做好服務工作，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，高高豎起泰安農行“服務齊魯百姓口碑銀行”的旗幟，進而帶動網點服務水平的持續提升。（作者：劉海銀）
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