男生網購“10-9”枚鹵蛋到手1個

男生網購“10-9”枚鹵蛋到手1個

“10-9枚鹵蛋”到手僅1個？商家玩起文字游戲，電商亂象何時休

2月25日，河南三門峽一名男生的網購經歷在網絡上引發軒然大波。他在某網購平臺瀏覽時，被一款標注“10-9枚”的鹵蛋商品吸引，覺得新奇有趣且價格實惠（僅3.6元），便果斷下單。然而收到快遞時，眼前的景象讓他哭笑不得——原本期待的10到9枚鹵蛋，變成了孤零零的1個。帶著疑惑，男生聯系商家客服詢問情況，得到的答復卻讓他倍感荒謬：“10-9”中的符號并非表示數量區間的連接號，而是數學運算中的減號，10減9等于1，所以只發1枚鹵蛋完全合理。

既意外又氣憤的男生，將自己的購物經歷和與客服的溝通記錄拍攝成視頻發布到網絡。視頻一經發出，迅速點燃網友熱議，相關話題很快登上各大社交平臺熱搜。有網友調侃道：“商家這數學學得挺‘扎實’，幸好沒標9-10，不然買家還得倒欠商家1個鹵蛋”；也有網友分享了自己類似的遭遇：“之前買100米的雙面膠，到手只有5.4米，客服說100米只是大概數，有誤差，現在看來和這鹵蛋商家是一個套路”；還有網友犀利指出：“這根本不是數學問題，而是商家利用文字歧義故意誤導消費者，本質就是欺詐”。

隨著輿論發酵，涉事商家很快被網友“扒出”。據多方信息核實，該商家為某電商平臺上的“平價零食小店”，主打低價食品銷售，除鹵蛋外，還售賣堅果、餅干等各類零食。記者嘗試搜索該店鋪的“10-9枚鹵蛋”商品鏈接，發現該鏈接已被下架，店鋪內相關鹵蛋產品均已修改標注為“1枚裝”“5枚裝”等明確規格。2月26日，涉事商家主動聯系到爆料男生，提出退還10倍價款（共計36元）作為補償，希望其刪除相關視頻，該男生最終接受了補償方案。

看似一場“皆大歡喜”的糾紛解決，卻揭開了電商行業長期存在的文字游戲亂象。在該鹵蛋事件中，商家的操作極具迷惑性。從消費者的普遍認知來看，商品標注“X-Y”格式的數字，必然是指數量區間，比如“5-10斤”“2-3包”等，從未有過將其理解為數學運算的先例。商家刻意利用這種認知慣性，將數量標注設計成歧義句式，本質上是利用信息不對稱誤導消費者，屬于典型的“套路營銷”。

更值得警惕的是，這類文字游戲在電商平臺并非個例。記者梳理網絡投訴平臺數據發現，類似的消費糾紛近年來呈上升趨勢：有商家將“買一贈一”標注為“買一贈（一）”，實際贈送的是價值幾毛錢的小禮品；有家電商家宣傳“空調買一送安裝”，卻在消費者下單后告知“僅送基礎安裝，高空作業費、材料費需額外支付”；還有服裝商家將“100%棉”標注為“100%棉感”，實際面料含棉量不足30%。這些套路雖形式各異，但核心都是通過模糊表述、歧義標注等方式規避義務、誤導消費。

從法律層面來看，商家的此類行為早已觸碰法律紅線?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第八條明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。全國黨媒信息公共平臺發布的典型案例顯示，對格式條款的理解發生爭議時，應當按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。北京某民法律師指出，“10-9枚”的標注方式，結合日常消費習慣，普通消費者必然理解為數量區間，商家將其解釋為數學運算，明顯違背通常認知，已構成引人誤解的虛假宣傳，消費者有權要求退一賠三。

電商平臺在這類糾紛中同樣難辭其咎。作為交易場所的提供者，平臺負有審核商家資質、監管商品信息的義務。此次“10-9枚鹵蛋”商品能夠順利上架并完成交易，說明平臺的信息審核機制存在明顯漏洞。有業內人士透露，部分電商平臺為追求入駐商家數量和交易規模，對商品標注的審核流于形式，僅對敏感詞進行篩查，對歧義表述、模糊標注等問題視而不見，這才讓商家的套路營銷有機可乘。綢都在線全媒體中心的評論指出，平臺的沉默或和稀泥，本質上是對這種扭曲游戲規則的縱容。

消費者維權難則是這類亂象屢禁不止的另一重要原因。記者采訪發現，多數消費者在遭遇類似套路時，都會因“維權成本高、舉證難度大”選擇忍氣吞聲。正如濟南一起因外賣鹵蛋缺失引發的糾紛所示，消費者為一顆鹵蛋的權益與商家對簿公堂，最終卻淪為一場沒有贏家的消耗。對于“10-9枚鹵蛋”這類糾紛，消費者即便提起訴訟，也需要花費大量時間精力收集證據，而商家的違法成本卻極低，最多只是退貨退款或小額賠償，這讓不少商家抱有“僥幸心理”。

要遏制電商平臺的文字游戲亂象，需要多方協同發力。從監管層面來說，市場監管部門應加大對電商虛假宣傳的查處力度，將歧義標注、模糊宣傳等行為納入重點監管范圍，建立常態化巡查機制，對違法商家依法予以處罰并公示，形成震懾效應。同時，應盡快出臺電商平臺商品標注規范，明確數量、價格、規格等關鍵信息的標注標準，從源頭杜絕歧義表述。

電商平臺則需切實履行主體責任，完善商品信息審核機制。不僅要篩查敏感詞，更要對商品標題、規格標注等進行實質性審核，對存在歧義、可能誤導消費者的標注及時要求商家整改，對拒不整改的商家采取下架商品、關閉店鋪等處罰措施。此外，平臺還應優化投訴處理流程，建立便捷的維權通道，降低消費者維權成本，提高糾紛解決效率。

商家更應摒棄“套路思維”，回歸誠信經營的本質。在市場競爭日益激烈的今天，靠文字游戲忽悠消費者或許能獲得短期利益，但最終會失去消費者的信任，砸掉自己的招牌。只有堅守誠信底線，清晰、準確地向消費者披露商品信息，才能贏得長期發展。正如人力資源專家所言，健康的商業關系應建立在信任之上，而非投機取巧的算計。

對消費者而言，也應增強自我保護意識。在網購時，要仔細查看商品詳情頁信息，對標注模糊、存在歧義的商品多留個心眼，必要時提前與商家溝通確認；一旦遭遇套路營銷，要及時留存聊天記錄、商品頁面截圖等證據，向平臺投訴或向市場監管部門舉報，主動維護自身合法權益。

“10-9枚鹵蛋”的糾紛雖已落幕，但它留給我們的思考遠未結束。這枚小小的鹵蛋，像一面鏡子，照見了電商行業存在的誠信缺失問題，也反映出消費者權益保護的薄弱環節。在數字化消費日益普及的今天，電商行業的健康發展，需要法律的規范、平臺的監管、商家的自律，更需要全社會對誠信經營的堅守。唯有如此，才能讓消費者在網購時不再提心吊膽，讓“文字游戲”無處遁形，讓電商市場回歸公平、公正的良性生態。