土巴兔升級“先行賠付”機制，以AI技術驅動家裝服｜最前線

文｜張子怡

編輯｜袁斯來

前不久，第十一屆土巴兔生態(tài)大會在武漢舉行。

大會梳理了過去一年家裝市場的運行情況，并由。面對當前家裝行業(yè)周期長、非標化以及信任成本高帶來的挑戰(zhàn)，土巴兔明確了未來的核心戰(zhàn)略：通過深度介入施工流程的保障體系和人工智能技術的應用，為用戶創(chuàng)造更具“確定性”的裝修體驗。

在會上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬正式發(fā)布了“裝修保3.0”服務升級方案。該體系將監(jiān)管職能從單純的資金托管延伸到了施工過程中的三大核心痛點，即材料、工期與增項。

在材料管理上，裝修公司必須提前上傳材料清單，并在關鍵驗收節(jié)點提交采購憑證，由平臺質檢員進行現(xiàn)場核對與拍照記錄，以防材料造假。

在工期管理上，合同必須明確開竣工時間及延期賠付標準，平臺質檢會對進度進行監(jiān)控并預警延期風險。

在增項管理上，平臺要求明確約定結算浮動范圍，任何施工期間的增項必須經用戶確認，杜絕惡意加價。為了增強保障的震懾力，土巴兔還推出了“先行賠付”制度，一旦核實因裝企原因導致上述問題，平臺將在3天內先行向用戶賠償。該模式在廣深莞等地試點后，裝企的15天派簽率大幅提升了158%。

在技術趨勢方面，王國彬強調泛家裝產業(yè)必須積極擁抱人工智能。他指出，當前用戶的決策習慣正在被AI智能體改變，平臺正通過AI基礎設施建設來優(yōu)化服務。

目前，土巴兔已在設計、客服、質檢和營銷四個維度實現(xiàn)了AI化。例如，AI設計工具可以實現(xiàn)戶型識別與快速布局出圖，提升設計方案的產出效率；AI質檢和AI客服則通過智能算法處理異議判定和交互咨詢，讓裝修過程更加透明和高效。

王國彬認為，在AI時代，真實沉淀的口碑、案例和交付數(shù)據(jù)將成為平臺算法推薦商家的重要依據(jù)，這要求裝修企業(yè)必須從“面向用戶傳播”轉變?yōu)椤懊嫦駻I推薦”來積累信用價值。

從行業(yè)經營數(shù)據(jù)來看，平臺化的深度賦能有望幫助裝企應對市場“寒冬”。

2025年，盡管行業(yè)競爭激烈，但土巴兔平臺上仍有大量腰部企業(yè)實現(xiàn)了兩位數(shù)的營收增長，部分頭部裝企通過平臺引流和工具優(yōu)化，營收增長也保持在20%至30%之間。隨著流量線上化的普及，裝企在平臺上的店鋪主頁已進化為集精準流量承接、口碑累積與地理位置服務于一體的綜合陣地。數(shù)據(jù)顯示，年預約量過千次的裝企已超過百家，而通過平臺保障政策聯(lián)合投放的企業(yè)，其簽約率最高提升了30%。

土巴兔的此次升級邏輯在于通過更嚴格的制度約束和更先進的技術手段，解決家裝行業(yè)長期存在的信息差與效率問題。通過將保障重心前置到施工全流程，平臺試圖在用戶、裝企與平臺之間構建一種更透明的共贏關系。這種轉型不僅是對用戶痛點的響應，也是在經濟周期分化背景下，通過提升供給側服務質量來獲取市場競爭力的必然選擇。