【高端訪談】土巴兔CEO王國彬開出家裝行業“御寒良方”：強化用戶價值，以AI與共生破局

金融投資報記者 賀夢璐

站在歲末的節點，土巴兔以一場生態大會回望過去。

2025年的泛家裝產業，經歷了從年初到年末的一系列行業陣痛，當“寒冷刺骨”成為普遍體感，凜冬之下，獨行愈險，共聚則生。強化用戶價值是唯一的“御寒良藥”，而平臺化共生則是走出風雪的路標。

近日，金融投資報記者對話土巴兔創始人、CEO王國彬，其為行業繪制的“突圍地圖”正愈發具象。

王國彬 土巴兔創始人、CEO

金融投資報記者：家裝行業價格戰、同質化競爭和流量的焦慮愈演愈烈，作為互聯網家裝行業平臺企業，您如何看待內卷現象？

王國彬：毫無疑問，家裝行業具有自身獨特的行業屬性，如產業低頻、高客單價、人工為主、作業周期長、非標等。不過，即使這樣一個極特殊的行業，與其他行業也有共性，就是要堅持用戶第一的服務宗旨始終不變，要圍繞用戶痛點去解決。

家裝行業之所以會出現價格戰，主要是因為各企業提供的價值以及服務趨于同質化。因此，應鼓勵家裝企業圍繞創新，打造差異化。回歸經營本質、商業價值，不陷入到價格戰之中。與此同時，產業中的各個角色必須要“勇敢面對”，而對于所有企業無法回避的普遍性問題，產業參與者只能“耐心堅守”，才有機會越過山丘。

金融投資報記者：A時代將如何賦予家裝行業產業升級？

王國彬：趕上這個時代確實是一件非常令人幸運的事情，這確實是百年難得一遇的偉大變革。對于家裝產業來說，確實也是一次巨大的機遇，因為AI本質上是創造了新的供給。

既然商業規律無法改變，那就要迎頭趕上已經到來的人工智能風口。未來的訂單，每一筆交易，每一次服務，每一個口碑，都會記錄在平臺上，沉淀為被AI推薦的依據，而平臺就是梯子，幫你站在風口，抓住機會。

在構建產業AI基礎設施的進程中，土巴兔在AI設計、AI客服、AI質檢和AI營銷上不斷發力，通過AI個性化出圖、戶型識別和AI布局和搭配，滿足客戶在設計上的要求；通過AI智能應答、智能客服和客訴處理流程優化，讓用戶感受到更為智能的裝修交互過程。與此同時，通過AIGC內容生產和視頻剪輯、異議項目判定等方式，用AI營銷和AI質檢為客戶提供更便捷、更高效的裝修體驗。

金融投資報記者：土巴兔有沒有出海計劃？

王國彬：可以看到，今年有一些家裝企業在馬來西亞建起了生產基地，實際上，標準化、成品化的家裝企業的出海速度要“快人一步”，這些企業率先出海，也許是一個不錯的選擇。

土巴兔也有出海打算，但具體時間尚未明確，到底是供應鏈先出海，還是服務先出海？我們還在認真思考。

金融投資報記者：“十五五”時期即將到來，家裝行業會迎來全新的發展機遇嗎？

王國彬：我認為，每一個國家規劃對家裝行業來說都是一次機遇。而且，目前國家在大力鼓勵消費，而家裝行業正是拉動消費的一個非常好的推手。因此，家裝行業確實是迎來了一次新的機遇。

我個人預計，家裝行業將朝著更精準、更融合、更智能的方向發展，也會向適老化、智能化、品質化等方向傾斜。當然，如果相關部門能在設計服務、監理服務、改造服務等方面出臺一些扶持政策，將會更好地滿足老百姓多樣性、多層次的個性化需求。