江西
“農行的孩子真是耐心，幫我把這袋破零錢都換成新票子了，太謝謝了！”近日，一位老人在淄博田莊農行營業廳里，握著柜員的手連連道謝，臉上滿是感激的笑容。這一幕暖心的場景，正是田莊農行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影。
一位頭發花白的老人拎著沉甸甸的布袋走進淄博田莊農行。他站在營業廳門口，看著來往的人群，面露難色，欲言又止。大堂經理見狀立刻上前詢問，才知道老人想兌換零錢，袋子里裝的是他平日里做小買賣攢下的近百張紙幣和數百枚硬幣，大多因反復使用變得破損污臟，跑了幾個地方都沒換成，抱著最后一絲希望來到了田莊農行。
“大爺您別擔心，只要符合兌換標準，我們肯定幫您辦好！”客服經理小耿一邊安撫老人的情緒，一邊接過布袋子，將他引導至專門的服務窗口。打開袋子，散落的紙幣沾著塵土和污漬，不少還缺角破損，硬幣也混著泥沙，根本無法通過驗鈔機清點。小耿沒有絲毫猶豫，開始手工整理：紙幣一張張展平、鑒別真偽、分類清點，硬幣一枚枚擦拭、數清面額，同事也主動過來幫忙，兩人分工協作，仔細核對每一筆零錢的數額。
近四十分鐘的忙碌后，這袋雜亂的零錢終于被清點完畢，換成了平整嶄新的百元紙幣。老人接過一沓嶄新的鈔票，摩挲著紙面，激動得眼眶發紅：“這些錢是我一點一點攢的，本以為換不了了，沒想到你們這么有耐心，太貼心了！”小耿笑著將錢裝進信封遞給老人，還叮囑道：“大爺以后要是再攢了零錢想換，直接來我們網點就行，我們隨時幫您辦。”
服務無小事，細節暖人心。淄博田莊農行始終把客戶的需求放在首位，從為老年客戶開辟綠色通道，到耐心處理特殊的兌換業務，每一個細微的舉動，都讓金融服務褪去冰冷的“業務感”，增添了暖心的“人情味”。“心中裝滿客戶”從來不是一句口號，而是田莊農行每一位員工的行動準則。該行持續優化服務舉措，用專業與真誠對待每一位客戶，讓“有溫度的銀行”這一標簽，深深扎根在百姓心中。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
