12月21日,中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅,曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務(wù)商藏貓膩,本來是平臺高價預(yù)估,但用戶將手機寄給平臺回收商后,平臺卻開始了討價還價,甚至惡意壓價。
起因是有博主發(fā)視頻稱,在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時,疑似遭遇“惡意壓價”,一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元,直接砍至3017元,差價1471元,縮水32.7%。事實上,央視曝光的手機回收貓膩,只是當(dāng)前龐大二手回收市場亂象的一角。
對此,天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
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郭濤稱,淘寶等估價平臺的這種做法很可能違反了相關(guān)法律法規(guī)。從《消費者權(quán)益保護法》來講,消費者享有公平交易權(quán),平臺先以高價吸引,后續(xù)卻惡意壓價,這明顯侵犯了消費者的這一權(quán)利,使消費者無法在公平合理的條件下完成交易。同時,這種行為也可能構(gòu)成欺詐,因為初始的高價預(yù)估可能讓消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知,誘導(dǎo)其將手機寄給平臺。另外,若平臺在回收過程中存在故意隱瞞或歪曲事實來壓價的情況,還違背了誠實信用原則。相關(guān)市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)具體情況,判斷平臺是否違法,并依法進行處置,規(guī)范市場秩序。
“當(dāng)前估價、二手回收市場亂象叢生。除了惡意壓價外,還有虛標(biāo)價格現(xiàn)象,用虛假高價吸引用戶,實際回收價格卻大打折扣;部分回收商缺乏專業(yè)檢測設(shè)備和技術(shù),導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確;一些平臺對回收手機的來源審核不嚴(yán),可能存在贓物流入風(fēng)險;數(shù)據(jù)清除不徹底,可能導(dǎo)致用戶隱私泄露。”郭濤表示。
關(guān)于治理高價預(yù)估等亂象,郭濤建議,一是建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確價格標(biāo)注、評估流程等要求;二是加強對回收商的資質(zhì)審核和管理,提高準(zhǔn)入門檻;三是推動技術(shù)創(chuàng)新,利用大數(shù)據(jù)和人工智能等手段優(yōu)化評估系統(tǒng),提高準(zhǔn)確性;四是強化消費者教育,提高其防范意識和辨別能力。
郭濤還表示,面對估價平臺壓價,消費者應(yīng)積極維護自身權(quán)益。可嘗試與平臺客服溝通,要求合理解釋并恢復(fù)原價或給予補償。若協(xié)商無果,可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴,提供交易記錄、估價截圖等證據(jù)。同時,利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道曝光平臺行為,形成輿論壓力。必要時,可尋求法律援助,通過法律途徑解決糾紛,確保自身合法權(quán)益得到有效維護。在此過程中,要注意保留好所有與回收相關(guān)的證據(jù),如聊天記錄、訂單信息等,以便在需要時有力地支持自己的維權(quán)主張。
專家介紹:郭濤,天使投資人、互聯(lián)網(wǎng)專家,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷。
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