聯(lián)通“反詐先鋒”獲贈(zèng)錦旗——記一次成功勸阻電信詐騙的溫暖行動(dòng)

近日，遼寧聯(lián)通葫蘆島分公司迎來(lái)了一位手持錦旗的客戶。錦旗上“盡職盡責(zé)反詐騙 為民解憂情意深”兩排金黃大字格外醒目，承載著用戶對(duì)聯(lián)通員工專業(yè)服務(wù)與快速響應(yīng)的誠(chéng)摯感謝。原來(lái)，就在幾天前，該公司營(yíng)業(yè)廳人員和反詐專管員憑借敏銳的反詐意識(shí)和高效的應(yīng)急處理能力，成功幫助一位單位客戶識(shí)破騙局，避免了數(shù)萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

事發(fā)當(dāng)日下午，營(yíng)業(yè)廳人員接到客戶的緊急求助。表示自己在出差中，接到“航空公司”的電話，稱其因“天氣原因”航班需取消將免費(fèi)改簽，并承諾支付延誤補(bǔ)償金，并將其拉進(jìn)一個(gè)微信群（最后知道該群其他人都是騙子）?？蛻舭雌渲更c(diǎn)進(jìn)行操作，下載APP指引提供銀行卡密碼及短信驗(yàn)證碼等。在將提供驗(yàn)證碼時(shí)，客戶因手機(jī)原因，沒(méi)有及時(shí)接收到短信，與營(yíng)業(yè)人員咨詢。營(yíng)業(yè)人員立刻崩緊了弦，“這不正是公司日常進(jìn)行反詐培訓(xùn)反復(fù)宣講過(guò)的案例嗎？”立即告知用戶不要提供任何密碼及驗(yàn)證碼，并第一時(shí)間反饋給公司反詐專管員。反詐專管員了解了詳細(xì)過(guò)程，憑借日常積累的經(jīng)驗(yàn)，核實(shí)對(duì)方電話號(hào)碼等進(jìn)行詳細(xì)分析，最終確認(rèn)該行為為詐騙，阻止了用戶提供任何信息。事后，該客戶感慨，“幸好聯(lián)通工作人員及時(shí)分析并阻止提供信息了，要不銀行卡里的錢全都被騙了，這面錦旗不僅是對(duì)員工個(gè)人能力的認(rèn)可，更是對(duì)聯(lián)通公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“以客戶為中心”、扎實(shí)推進(jìn)反詐工作的肯定”。

這起成功的勸阻案例，是遼寧聯(lián)通葫蘆島分公司近年來(lái)打造的全方位反詐防護(hù)體系：

1.為提升一線人員識(shí)別與處置反詐能力，公司將反詐知識(shí)、反詐案例、識(shí)別技巧納入全體一線員工（含各類渠道）常態(tài)化培訓(xùn)與考核，確保每位直面客戶的工作人員都能成為合格的“反詐宣傳員”和“首問(wèn)勸阻員”。

2.建立反詐長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮反詐專班人員超強(qiáng)的技術(shù)能力，及時(shí)有效的對(duì)異常情況進(jìn)行分析，將技術(shù)能力融入治理流程、轉(zhuǎn)化為公眾安全感的綜合實(shí)踐，更是深入社會(huì)治理的“安全專管員”。

3.廣泛宣傳教育，定期開展反詐知識(shí)培訓(xùn)，將反詐知識(shí)納入全員必修課，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、反詐宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等多種形式，持續(xù)向廣大用戶普及防騙意識(shí)，鞏固防線，長(zhǎng)效宣教。

一面錦旗，一個(gè)故事，一份責(zé)任。聯(lián)通人將持續(xù)用專業(yè)、敏銳與溫度，守護(hù)在反詐第一線，為構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的聯(lián)通力量。