江蘇
網友反映
最近在十二圩就診遇到的問題。
病人在窗口掛號工作人員叫病人自己去機子掛號，病人在不懂的情況下求助工作人員被拒絕，工作人員愛答不理他們在里面，病人沒帶身份證表明用電子醫保碼想在窗口掛再次被工作人員拒絕叫其去機子上自己掛，病人再次求助無果，工作人員說叫病人回去帶身份證自己去機子上刷，我就想問你們的機子擺在那里是為了什么，是為了為難來看病的病患還是為了方便工作人員，不是每個人都會使用機子，也不是每個人都認識字，本來病患就不舒服還要去看工作人員的臉色，這個問題還請領導重視整改。
儀征衛健委答復
網友：
您好！關于您反映的“在十二圩就診遇到的問題”，現答復如下：
首先，感謝您對我市醫療衛生服務工作的關注與監督。對于您在就診過程中遇到的問題，我們深表歉意。我委對您反映的問題高度重視，責成十二圩衛生院就工作人員在掛號服務過程中存在的態度生硬、推諉敷衍、未能主動提供協助等問題進行了初步調查核實，但由于無具體時間，調查有一定難度，對您反映的問題未能予以查實。我委也要求十二圩衛生院加強醫德醫風教育，重點加強對窗口崗位、一線醫務人員服務態度、溝通技巧及助老扶弱等便民服務能力的提升，確保類似問題不再發生。
為進一步核實具體情況，歡迎您直接與我們聯系，聯系電話：80860890。如調查情況與您反映的問題基本屬實，我們將依據醫療衛生行業相關規定及單位內部管理制度，對涉事工作人員進行嚴肅批評教育，并視情節給予相應處理。若您有其他意見建議，也可直接撥打該電話。
再次感謝您對我們工作的監督與支持！
來源: 儀征論壇
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