近期金價持續走高
黃金飾品“以舊換新”成為消費熱點
但也引發了一些消費糾紛
近日,市民李先生因兩件舊金飾在換新后克重出現較大差異,與商家產生爭議,最終在區市場監管分局的介入下得到解決。
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圖片為AI制作
李先生兩次以舊換新,分別用24.18克和27.56克舊金,換得15.33克金戒指和17.36克金手鐲,累計克重減少19.05克。按當前金價計算,差價近兩萬元。他希望商家退回舊金,或按市價補償損失,但遭到拒絕。商議未果后,李先生向區市場監管分局投訴舉報處置中心發起求助。
接訴后,應急聯動值班人員迅速趕到店內了解情況。
商家解釋稱,李先生換取的是“一口價”的金飾,每克需加收266元加工費,且舊金回收需扣除折舊費、新品加工費,因此導致重量差異。
但李先生表示,換款前店員根本沒提過折舊費、加工費,“只說不用另外掏錢就能換新款”。
雙方各執一詞,調解一時陷入僵局。李先生要求按每克1020元的市價補償19431元,商家則稱舊金回收價是840元一克,扣掉各項費用后已無補償空間。
兩天后,工作人員再次來到金店仔細核查,發現該店“一口價”金飾的標簽信息折疊在吊牌內側,未以顯著方式向消費者明示。
隨后,工作人員組織涉事雙方到調解中心面對面進行協商。工作人員明確指出商家在經營過程中的問題,根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:商家在售賣過程中,對于金飾按量還是按件計價以及金飾加工費、折舊費、退貨政策等問題未作明確說明,可能涉嫌侵犯消費者知情權,不具有法律上的合理性。
經依法調解,雙方最終達成和解:李先生支付7000元加工費,商家為其更換一件總重49.8克的金飾。
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圖片為AI制作
工作人員提醒市民
在參與黃金以舊換新或改款加工時
需注意以下幾點
?請務必事先與商家清晰確認計價方式、加工費、折舊費及售后政策等關鍵信息;
?仔細查看商品標簽,核對清楚重量、成色與價格;
?交易過程中注意保留相關憑證,以便在權益受損時作為維權依據。
【普陀區融媒體中心】
記者 繆珊珊 通訊員 毛瑛瑛
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