“一婦嬰團隊撤離”影響孕媽診療，上海慈弘醫院致歉

(文/解紅娟 編輯/張廣凱）

時隔近一個月，上海慈弘婦產科醫院針對“三甲醫院團隊撤離”引發的輿論爭議，終于給出了回應。

近日，該院通過官網微信號發布情況說明，就合作終止事宜致歉，并公布了后續處理方案。說明中明確，因業務戰略調整，醫院已與上海市第一婦嬰保健院（下稱“一婦嬰”）終止合作。“此次調整給相關孕產婦及家庭帶來了不便與困擾，我們深表歉意。”

在后續處理上，醫院提供了多種方案：由本院同等級別專家團隊或市級婦產專科醫院專家團隊繼續提供服務，或按協議約定辦理退費；與市級婦產專科醫院建立醫療技術合作關系，強化醫療支撐。

據醫院介紹，目前，多數孕產婦選擇繼續在我院產檢與分娩；部分已簽訂退費協議并轉院，正按約定時間有序退款；少數仍在溝通協商中。醫院承諾，將始終以孕產婦安全為首要責任，積極推進后續事宜，確保服務銜接平穩、醫療過程安全。

這份看似周全的回應，與風波初期醫院的冷漠推諉形成了鮮明對比。

時間回溯至11月中旬。一位孕33周的孕媽按期前往慈弘婦產科醫院產檢，卻意外發現自己的主治醫師被單方面更換。要知道，今年6月她與醫院簽約時，明確指定由合作方一婦嬰的宋主任為其提供全程產檢、剖宮產手術及產后42天復查服務，而這一變更既未提前告知，也未征得她的同意。

和該孕媽一樣遇到相似問題的孕媽還有不少。11月16日，多名孕媽及家屬挺著大肚子趕到慈弘婦產科醫院求證，卻發現院內所有"一婦嬰"標識已被拆除。

“我們去醫院現場討要說法，近十名孕婦及其家屬在醫院等了四個多小時，其中還包括一位21號就要生產的孕婦家屬。”據上述孕媽回憶，期間醫院導醫始終推諉責任，既不說明醫生突然撤出的原因，也未給出任何后續解決方案。這種漠視態度讓本就焦慮的孕媽們更加無助。

如果說突然的團隊撤離打破了孕媽的信任，那么后續的退費爭議則徹底寒了她們的心。多位孕媽反映，醫院最初給出的善后方案僅有兩個選項：要么接受院方單方面替換的醫生繼續留院，要么轉院退款。但無論是哪個選項，都充滿了不合理之處。選擇轉院的孕媽發現，退費核算方式極具爭議。

一位孕媽舉例，她支付的產檢費用為20450元，僅完成6次產檢，按院方提出的原價核算方式，已產生費用竟達22840元。“我還有六七次產檢沒做，剖宮產也沒進行，孩子還在肚子里，費用就已經超支了？”

這一荒誕的核算結果讓她無法接受。該孕媽表示，孕媽們購買的都是包含產檢與生產的打包折扣套餐，折扣力度約為原價的65折，而醫院在退費時卻拋開折扣，按單項原價扣費，這一“霸王條款”式的核算方式遭到了所有維權孕媽的強烈反對。

更令人無法理解的是，在醫院單方面違約的前提下，相關負責人竟稱“不追究孕產婦15%違約金”，這種顛倒黑白的表述被孕媽們痛斥為“毫無誠意”。而另一個繼續留院的選項同樣難以令人信服，醫院雖提出由其他專家接替服務，卻始終未公示新醫生的資質信息，讓孕媽們無法判斷后續服務質量，自然不敢輕易接受。

據媒體報道，此次事件涉及20至30個孕產家庭，她們大多支付了數萬元的高價套餐費用，選擇慈弘的核心原因就是信任一婦嬰的三甲醫療資源，如今承諾落空，維權卻陷入僵局。

隨著事件發酵，雙方的說法逐漸浮出水面。據媒體12月19日報道，上海市第一婦嬰保健院在書面回復中明確，該院與慈弘于2023年7月簽署了10年期《戰略合作協議》，依約派駐醫護團隊提供技術支持。此次合作終止并非一婦嬰主動所為，而是慈弘以運營管理為由單方面提出提前終止，并于11月13日發函要求其人員在11月15日前撤離。

而當時慈弘醫院相關負責人則表示，稱醫院41%股份為閔行區國資委持有，重大決策需與股東協商，與一婦嬰的合作屬于“技術合作”，董事會對合作方有考核要求，目前正按股東要求尋找新合作方。

如今，慈弘醫院的官方回應雖已發布，但孕媽們的顧慮并未完全消除。不少孕產婦對政府部門的及時介入和醫院保障母嬰安全的承諾表示認可，但也明確提出了更高期待：希望醫院能建立清晰統一的退費協商原則與流程框架，替代當前“一人一策”的模糊表述，提升解決效率；同時要求退費溝通更主動透明，對退款到賬時間給出明確承諾。

這場風波不僅關乎數十個家庭的切身利益，更給醫機構敲響了警鐘：醫療服務的核心是信任，任何商業決策的調整都不應以犧牲患者權益為代價，唯有堅守醫療初心、主動承擔責任，才能真正贏得市場的認可。