先行調(diào)解化糾紛 兩面錦旗贊公信

大象新聞?dòng)浾?魏廣寶 通訊員 李亞瑾/文圖

近日，一起中介合同糾紛案件的原、被告當(dāng)事人分別來(lái)到南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，將兩面錦旗送到調(diào)解員郭俊嶺手中，感謝他高效、妥善地化解了雙方的矛盾糾紛。

2025年3月，李某與某中介公司簽訂《獨(dú)家售房委托書(shū)》，后李某于8月將房屋出售，雙方產(chǎn)生糾紛。中介公司認(rèn)為李某違反合同約定，要求李某支付傭金、違約金。雙方多次協(xié)商無(wú)果，中介公司向法院提起訴訟。

宛城區(qū)法院立案庭在收到案件后及時(shí)審查，認(rèn)為該案適宜調(diào)解，經(jīng)征得雙方當(dāng)事人同意，將案件分流至調(diào)解員郭俊嶺處進(jìn)行先行調(diào)解。在初期電話溝通中，郭俊嶺發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)抗激烈、各執(zhí)一詞、互不讓步：原告認(rèn)為雙方簽訂了合同，自身已履行了中介服務(wù)義務(wù)，李某的售房行為構(gòu)成違約；被告李某則表示，房屋是通過(guò)自身渠道售出的，不存在違約。

為打破僵局，郭俊嶺調(diào)解員采用“背對(duì)背”方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，分別與雙方溝通疏導(dǎo)：一方面，向雙方詳細(xì)解讀《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于中介合同的相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合案涉合同中的具體條款，明確雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；另一方面，肯定了中介公司前期為房屋出售所付出的勞動(dòng)與努力，引導(dǎo)雙方換位思考、相互體諒。在溝通中，郭俊嶺了解到李某后續(xù)仍有其他房屋計(jì)劃出售，便順勢(shì)從“長(zhǎng)遠(yuǎn)合作”的角度進(jìn)行情理疏導(dǎo)，向雙方闡明“和氣生財(cái)”的道理，建議雙方以此次糾紛化解為契機(jī)，為未來(lái)可能的合作留存空間。

經(jīng)過(guò)郭俊嶺調(diào)解員耐心細(xì)致地溝通協(xié)調(diào)，雙方當(dāng)事人逐漸放下對(duì)立情緒，最終達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)，且當(dāng)場(chǎng)履行完畢，一場(chǎng)持續(xù)多日的糾紛就此圓滿化解。

調(diào)解成功后，原、被告雙方均對(duì)宛城區(qū)法院先行調(diào)解機(jī)制的高效便捷和郭俊嶺調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)贊不絕口。為表達(dá)感激，雙方分別制作了錦旗送到郭俊嶺手中，并表示通過(guò)先行調(diào)解既省時(shí)又省力，幫雙方解決了這個(gè)頭疼的“大麻煩”。

法律有尺度，調(diào)解有溫度。該案的成功化解，是宛城區(qū)法院深化多元解紛機(jī)制、扎實(shí)推進(jìn)先行調(diào)解工作的生動(dòng)縮影。通過(guò)先行調(diào)解，不僅有效減輕了雙方當(dāng)事人的訴累，避免了矛盾的進(jìn)一步升級(jí)，更以“法理+人情”的融合方式，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的良好社會(huì)效果。

下一步，宛城區(qū)法院將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)“抓前端、治未病”工作理念，不斷深化完善先行調(diào)解工作機(jī)制，以更高效、更便捷、更溫情的方式化解各類矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，推動(dòng)形成共建、共治、共享的社會(huì)治理新局面，為轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)有力的司法保障。