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在重慶云陽
有這么一位老人
五年間每次來電信營業廳
都直奔同一個營業員
從陌生到信任
這段緣分詮釋了服務最溫暖的模樣
緣起:一場活動結下的信任
2020年國慶節,云陽盤龍張宏英的門店正在開展活動,來自寶坪鎮地坪村80多歲的爺爺被活動現場的氛圍吸引,好奇地走進了營業廳。他手里攥著一部老式功能機,目光卻停留在柜臺里的智能手機上。張宏英見狀,立刻迎上前,輕聲詢問:“爺爺,您想看看手機嗎?”老人點點頭,卻有些局促:“年紀大了,怕用不來這些新東西。”
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張宏英搬來椅子讓老人坐下,拿出一款操作簡便的手機,耐心地演示如何撥號、拍照……從開機到微信視頻通話,她一遍遍講解,甚至用筆寫下操作步驟。不知不覺一上午過去,見老人專注學習的樣子,張宏英悄悄為他點了一份熱騰騰的午餐:“爺爺,先吃飯,咱們慢慢學。”老人捧著飯盒,連聲道謝:“你這姑娘,心真細!”
延續:一句“我只相信你”背后的認可
2022年9月,一個熟悉的身影再次出現在店門口。爺爺笑呵呵地對張宏英說:“小張,前年在你這里買的手機好用得很!今天我專門從寶坪坐車來找你。”原來,爺爺的老伴手機被偷,他毫不猶豫地選擇再次信任張宏英:“別人那里我不放心,就認準你!”
張宏英心頭一暖。得知老兩口省吃儉用一輩子,她特意推薦了一款性價比高的智能手機,還手把手教爺爺如何幫老伴使用。臨走時,爺爺感慨:“你搬了店,我一路問人才找到,可算沒白跑!”
沉淀:五年時光里的真心相待
2025年5月的某天清晨,張宏英剛開門營業,就看見爺爺穿著布鞋風塵仆仆趕來——他用了五年的手機“退休”了。見他額頭沁汗,張宏英趕忙倒上溫水,又轉身要去買早餐。爺爺連連擺手,眼里卻滿是欣慰:“你這孩子,總惦記著我吃沒吃飯!”
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選機時,爺爺對功能已不再陌生,卻仍習慣性征求她的意見:“你挑的,準沒錯!”辦理完業務已近中午,張宏英執意留飯,爺爺卻因急著回家婉拒。望著他佝僂的背影,張宏英忽然紅了眼眶:這五年來,爺爺的三次到訪,早已超越了銷售與顧客的關系,成了彼此掛念的親人。
服務有溫度,信任永無價
事后,張宏英說道:“爺爺一次次跨越鄉鎮的奔赴,讓我明白服務的真諦——不是推銷產品,而是守護人心。一個微笑、一份盒飯、一次耐心的講解,都能成為連接彼此的紐帶。我會永遠記得爺爺那句‘我只相信你”,這份跨越五年的信任,有的只是真誠和用心。它印證了:真誠服務從不是技巧,而是將心比心的堅持。
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