北京
出品｜搜狐科技
作者｜張雅婷
編輯｜楊 錦
宣傳的千兆寬帶，怎么實際使用只有不到一百兆？
近日，羅永浩在朋友圈就上海電信的網速問題提出質疑。他表示，搬到上海后開通電信獨享千兆寬帶服務，自辦理以來的半年多時間里，寬帶實際速率絕大多數時候只有不到一百兆。“每次找客服后，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”
不止是羅永浩，大量用戶在網絡平臺上吐槽稱，自己每個月花兩百多開通的千兆寬帶套餐，但實際網速不足百兆。還有用戶表示，剛開始安裝寬帶測試確實是千兆寬帶，但是用著用著寬帶速率就下降了，手機看視頻也會出現卡頓。
對此，上海電信發布公告稱，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內不同房間Wi-Fi速率不達標的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結構、室內面積、墻體屏蔽、信號干擾、設備位置、自購Wi-Fi路由器標準、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號，公司將進行免費、專業的網絡檢測和維修服務。
多位通信專家在接受搜狐科技采訪時表示，首先羅永浩所謂的“獨享寬帶服務”應該是誤解，目前普通居民用戶基本都是共享，用網高峰期速率會受影響，真正的獨享寬帶一般是面向企業，價格較高，月費通常過萬。
另外，寬帶速度的實際體驗確實如上海電信回應所述，受到了多種因素影響。通信領域專家張弛向搜狐科技透露，“據我了解，羅永浩寬帶網速實際體驗慢，問題出在路由器上。”
昨天，羅永浩再次發文回應稱，吐槽網速 的當天便收到了反饋，第二天就來了客服，現在的網速快得讓人有些惶恐。什么時候“普通網友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。
“居民一般沒有獨享寬帶服務”
盡管羅永浩自稱使用的是獨享千兆寬帶，但根據業內專家的分析，其實際寬帶使用情況可能并非如此。
Omdia電信戰略分析師楊光告訴搜狐科技，對于企業來說，很多用戶確實是獨享的，但普通居民用戶基本都是共享的。
從技術角度來看，接入網通常采用無源光網絡（PON），這本質上是共享的。具體來說，多個用戶會共享一個端口資源。因此，實際體驗與共享用戶的使用情況密切相關，如果在高峰期，大家都在使用，肯定會對速度產生影響。
通信領域專家、原陸軍工程大學副教授張弛也表示，“獨享”帶寬業務，是運營商為用戶提供一條從骨干網絡到用戶終端的物理或邏輯層面的獨立傳輸通道，帶寬資源完全歸單一用戶使用，不會與其他用戶共享。不過價格非常高，上海電信的千兆光纖專網價格大約是19800元/月。
無論網絡高峰低谷時，獨享用戶的實際可用帶寬都能穩定達到合同約定值，不會出現家庭寬帶那樣的高峰降速。而且配套SLA服務保障，明確網絡可用性、故障響應時間、丟包率等指標，未達標時會按約定進行補償。
他表示，普通家庭千兆光纖采用的是共享模式，用網高峰時會降速，上下帶寬不均衡，沒有SLA服務保障，不明確網絡可用性。不過價格相當低廉，上海電信無SLA的共享千兆帶寬的價格約為300多元/月。如果運營商將無SLA的共享千兆帶寬宣傳成“獨享”，那就有欺詐嫌疑。
張弛向搜狐科技透露，羅永浩用的是月租大概200元的普通家用共享寬帶。而或許是受到宣傳信息的誤導，羅永浩才會誤以為自己用的是獨享寬帶。
搜狐科技在不少平臺上看到，部分推銷人員在推廣寬帶套餐時，會使用“獨享光纖”等容易引發誤解的宣傳話術，從而讓用戶對寬帶服務的實際性質產生混淆。
哪些因素會影響帶寬體驗？
不僅僅是羅永浩，許多普通用戶也遭遇過“網速縮水”的情況。雖然辦理的是千兆寬帶，
但有用戶實際體驗卻不達標，在看視頻、打游戲的時候都會遭遇卡頓和緩沖。
有用戶告訴搜狐科技，自己花了千兆寬帶的費用，但網速一測只有幾十兆，找運營商工作人員排查了好幾次才發現是網線的問題。
還有用戶表示，辦了千兆寬帶的套餐，但當地運營商配的是免費百兆光貓，要升級光貓又要再繳費兩百元。
楊光告訴搜狐科技，要弄清楚寬帶速度體驗不佳這個問題，其實是比較復雜的。如果真的要進行排查，要對每一個細節都進行檢測，這是相當費功夫的事。
現在大家常說的千兆、萬兆，指的是接入端這一段帶寬，但用戶實際感受到的速率，受很多因素影響，比如從骨干網到網關、應用側服務器等方面的影響。
甚至，很多時候網絡體驗是受到家里Wi-Fi路由器的影響。如果路由器本身的網口是百兆的，那么用戶即使辦了千兆寬帶，最多也只能體驗到百兆網速。
再比如應用端，當你訪問某個APP或網站時，應用端服務器的處理能力、容量，包括我們觀看視頻時內容的緩存情況等等，也會影響網絡體驗。
楊光建議稱，如果用戶憑自己的體驗和觀察，其實很難確定到底是哪個地方的問題，導致寬帶體驗受限，所以最好是尋求運營商專業幫助。
而如果僅針對羅永浩的經歷而言，通信領域專家張弛向搜狐科技表示，了解了這件事件的原委后，主要問題出在路由器上。
“他住所的路由器將光纖端口速率轉為Wi-Fi時，速率降低了整整一個數量級，用手機測量無線上網速度，的確連百兆都沒有。后續換了路由器，做了些調整優化，速率有了很大改觀。”
張弛還表示，家庭網絡測速，應該測量光纖入戶端口速率，而不是經過路由器轉化的Wi-Fi速率，如果路由器不給力，后者往往是前者的1/10。
由此可見，寬帶體驗如同一場精密協作的“接力賽”，任何一個環節的薄弱都可能導致整體寬帶體驗不佳。
運營編輯 |曹倩審核｜孟莎莎
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