![]()
![]()
出品|搜狐科技
作者|張雅婷
編輯|楊 錦
宣傳的千兆寬帶,怎么實(shí)際使用只有不到一百兆?
近日,羅永浩在朋友圈就上海電信的網(wǎng)速問題提出質(zhì)疑。他表示,搬到上海后開通電信獨(dú)享千兆寬帶服務(wù),自辦理以來的半年多時(shí)間里,寬帶實(shí)際速率絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆。“每次找客服后,都是管用三五天,然后又回到九十多兆。”
不止是羅永浩,大量用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上吐槽稱,自己每個(gè)月花兩百多開通的千兆寬帶套餐,但實(shí)際網(wǎng)速不足百兆。還有用戶表示,剛開始安裝寬帶測試確實(shí)是千兆寬帶,但是用著用著寬帶速率就下降了,手機(jī)看視頻也會(huì)出現(xiàn)卡頓。
對此,上海電信發(fā)布公告稱,用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間Wi-Fi速率不達(dá)標(biāo)的困擾,造成這種情況的原因是多種多樣的,比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號干擾、設(shè)備位置、自購Wi-Fi路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。遇到這些情況,可以直接撥打10000號,公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測和維修服務(wù)。
多位通信專家在接受搜狐科技采訪時(shí)表示,首先羅永浩所謂的“獨(dú)享寬帶服務(wù)”應(yīng)該是誤解,目前普通居民用戶基本都是共享,用網(wǎng)高峰期速率會(huì)受影響,真正的獨(dú)享寬帶一般是面向企業(yè),價(jià)格較高,月費(fèi)通常過萬。
另外,寬帶速度的實(shí)際體驗(yàn)確實(shí)如上海電信回應(yīng)所述,受到了多種因素影響。通信領(lǐng)域?qū)<覐埑谙蛩押萍纪嘎叮皳?jù)我了解,羅永浩寬帶網(wǎng)速實(shí)際體驗(yàn)慢,問題出在路由器上。”
昨天,羅永浩再次發(fā)文回應(yīng)稱,吐槽網(wǎng)速 的當(dāng)天便收到了反饋,第二天就來了客服,現(xiàn)在的網(wǎng)速快得讓人有些惶恐。什么時(shí)候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果,那才叫“本心”。
![]()
“居民一般沒有獨(dú)享寬帶服務(wù)”
盡管羅永浩自稱使用的是獨(dú)享千兆寬帶,但根據(jù)業(yè)內(nèi)專家的分析,其實(shí)際寬帶使用情況可能并非如此。
Omdia電信戰(zhàn)略分析師楊光告訴搜狐科技,對于企業(yè)來說,很多用戶確實(shí)是獨(dú)享的,但普通居民用戶基本都是共享的。
從技術(shù)角度來看,接入網(wǎng)通常采用無源光網(wǎng)絡(luò)(PON),這本質(zhì)上是共享的。具體來說,多個(gè)用戶會(huì)共享一個(gè)端口資源。因此,實(shí)際體驗(yàn)與共享用戶的使用情況密切相關(guān),如果在高峰期,大家都在使用,肯定會(huì)對速度產(chǎn)生影響。
通信領(lǐng)域?qū)<摇⒃戃姽こ檀髮W(xué)副教授張弛也表示,“獨(dú)享”帶寬業(yè)務(wù),是運(yùn)營商為用戶提供一條從骨干網(wǎng)絡(luò)到用戶終端的物理或邏輯層面的獨(dú)立傳輸通道,帶寬資源完全歸單一用戶使用,不會(huì)與其他用戶共享。不過價(jià)格非常高,上海電信的千兆光纖專網(wǎng)價(jià)格大約是19800元/月。
無論網(wǎng)絡(luò)高峰低谷時(shí),獨(dú)享用戶的實(shí)際可用帶寬都能穩(wěn)定達(dá)到合同約定值,不會(huì)出現(xiàn)家庭寬帶那樣的高峰降速。而且配套SLA服務(wù)保障,明確網(wǎng)絡(luò)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、丟包率等指標(biāo),未達(dá)標(biāo)時(shí)會(huì)按約定進(jìn)行補(bǔ)償。
他表示,普通家庭千兆光纖采用的是共享模式,用網(wǎng)高峰時(shí)會(huì)降速,上下帶寬不均衡,沒有SLA服務(wù)保障,不明確網(wǎng)絡(luò)可用性。不過價(jià)格相當(dāng)?shù)土虾k娦艧oSLA的共享千兆帶寬的價(jià)格約為300多元/月。如果運(yùn)營商將無SLA的共享千兆帶寬宣傳成“獨(dú)享”,那就有欺詐嫌疑。
張弛向搜狐科技透露,羅永浩用的是月租大概200元的普通家用共享寬帶。而或許是受到宣傳信息的誤導(dǎo),羅永浩才會(huì)誤以為自己用的是獨(dú)享寬帶。
搜狐科技在不少平臺上看到,部分推銷人員在推廣寬帶套餐時(shí),會(huì)使用“獨(dú)享光纖”等容易引發(fā)誤解的宣傳話術(shù),從而讓用戶對寬帶服務(wù)的實(shí)際性質(zhì)產(chǎn)生混淆。
![]()
哪些因素會(huì)影響帶寬體驗(yàn)?
不僅僅是羅永浩,許多普通用戶也遭遇過“網(wǎng)速縮水”的情況。雖然辦理的是千兆寬帶,
但有用戶實(shí)際體驗(yàn)卻不達(dá)標(biāo),在看視頻、打游戲的時(shí)候都會(huì)遭遇卡頓和緩沖。
有用戶告訴搜狐科技,自己花了千兆寬帶的費(fèi)用,但網(wǎng)速一測只有幾十兆,找運(yùn)營商工作人員排查了好幾次才發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線的問題。
還有用戶表示,辦了千兆寬帶的套餐,但當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商配的是免費(fèi)百兆光貓,要升級光貓又要再繳費(fèi)兩百元。
楊光告訴搜狐科技,要弄清楚寬帶速度體驗(yàn)不佳這個(gè)問題,其實(shí)是比較復(fù)雜的。如果真的要進(jìn)行排查,要對每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行檢測,這是相當(dāng)費(fèi)功夫的事。
現(xiàn)在大家常說的千兆、萬兆,指的是接入端這一段帶寬,但用戶實(shí)際感受到的速率,受很多因素影響,比如從骨干網(wǎng)到網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用側(cè)服務(wù)器等方面的影響。
甚至,很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是受到家里Wi-Fi路由器的影響。如果路由器本身的網(wǎng)口是百兆的,那么用戶即使辦了千兆寬帶,最多也只能體驗(yàn)到百兆網(wǎng)速。
再比如應(yīng)用端,當(dāng)你訪問某個(gè)APP或網(wǎng)站時(shí),應(yīng)用端服務(wù)器的處理能力、容量,包括我們觀看視頻時(shí)內(nèi)容的緩存情況等等,也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
楊光建議稱,如果用戶憑自己的體驗(yàn)和觀察,其實(shí)很難確定到底是哪個(gè)地方的問題,導(dǎo)致寬帶體驗(yàn)受限,所以最好是尋求運(yùn)營商專業(yè)幫助。
而如果僅針對羅永浩的經(jīng)歷而言,通信領(lǐng)域?qū)<覐埑谙蛩押萍急硎荆私饬诉@件事件的原委后,主要問題出在路由器上。
“他住所的路由器將光纖端口速率轉(zhuǎn)為Wi-Fi時(shí),速率降低了整整一個(gè)數(shù)量級,用手機(jī)測量無線上網(wǎng)速度,的確連百兆都沒有。后續(xù)換了路由器,做了些調(diào)整優(yōu)化,速率有了很大改觀。”
張弛還表示,家庭網(wǎng)絡(luò)測速,應(yīng)該測量光纖入戶端口速率,而不是經(jīng)過路由器轉(zhuǎn)化的Wi-Fi速率,如果路由器不給力,后者往往是前者的1/10。
由此可見,寬帶體驗(yàn)如同一場精密協(xié)作的“接力賽”,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都可能導(dǎo)致整體寬帶體驗(yàn)不佳。
![]()
![]()
運(yùn)營編輯 |曹倩審核|孟莎莎
![]()
![]()
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.