“價格刺客”層出不窮 央視曝光電商平臺回收二手藏“貓膩”

一部估價4488元、卻僅收3017元的手機，揭露了以“估嗎”為代表的手機回收平臺服務商的“砍價”套路。12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光曝光手機回收平臺藏貓膩。

出品｜網經社

作者｜可樂

審稿｜云馬

一、“以舊換新”卻遭“惡意壓價”

12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務商藏貓膩，本來是平臺高價預估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。

起因是有博主發視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。

今年10月，大連的安先生在購物平臺以舊換新購買了一個新手機，并將自己正在用的手機賣給了平臺。當時平臺給出的手機回收價格為4488元，安先生接受了這個價格，隨后將手機寄給了平臺。然而平臺收到手機后，給出的二次報價讓他無法接受。安先生稱，平臺說他的手機有明顯的磕碰、劃痕和掉漆，回收價從原來的4488元變成3017元。但他打開檢測報告里的圖，沒有看到值1500元的磕碰掉漆劃痕。

隨后的幾天，安先生一直在聯系購物平臺和回收方客服，要求提供清晰照片，等到的是可以將回收價格提高到3200元的短信通知。在三天后終于聯系到人工客服，給出的答案，讓安先生更加不能接受。回收平臺客服表示稱，放大看，按鍵右側有兩個白點，應該是磨損的顏色變淺。但安先生并未從對方提供的照片上找到這兩個白點，于是要求對方把手機退回，取消訂單。

之后事情迎來反轉，平臺開始主動聯系安先生逐漸提高回收價格，從3400元開始一路漲到了4200元，見安先生依然要求退回手機，最后竟然同意以最初的報價4488元回收手機。安先生沒有同意對方報價，最終堅持退回了手機。

以舊換新是中國政府為促進消費升級、推動綠色發展而實施的重要經濟政策，指消費者通過交售舊商品換取購買新商品的折扣或補貼。然而，消費者滿心期待的高價預估卻被壓價。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智分析到，這可能構成違約或欺詐行為：這種行為可能違反《中華人民共和國民法典》中關于合同履行的規定，構成違約。若平臺存在故意虛構瑕疵（如夸大不存在的劃痕）的行為，則可能涉嫌欺詐。根據《消費者權益保護法》，經營者有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”。

同時涉嫌侵犯消費者的知情權與公平交易權，消費者基于平臺給出的初始估價同意交易并寄出手機，雙方已形成合同關系。平臺在收到手機后，單方面以模糊的理由大幅壓價，且無法提供清晰、有說服力的證據，這侵犯了消費者的知情權。而此時消費者因手機已寄出而處于弱勢地位，被迫接受低價或耗費精力周旋，公平交易權也受到了侵害。

天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤稱，淘寶等估價平臺的這種做法很可能違反了相關法律法規。從《消費者權益保護法》來講，消費者享有公平交易權，平臺先以高價吸引，后續卻惡意壓價，這明顯侵犯了消費者的這一權利，使消費者無法在公平合理的條件下完成交易。同時，這種行為也可能構成欺詐，因為初始的高價預估可能讓消費者產生錯誤認知，誘導其將手機寄給平臺。另外，若平臺在回收過程中存在故意隱瞞或歪曲事實來壓價的情況，還違背了誠實信用原則。相關市場監管部門應依據具體情況，判斷平臺是否違法，并依法進行處置，規范市場秩序。

二、回收行業“價格刺客”頻現

據“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心例行發布《2024年度中國二手電商市場數據報告》顯示，2024年二手電商交易規模達6450.2億元，同比增長17.56%。

在如此龐大的市場規模中，手機回收行業的“價格刺客”現象并非偶然，而是有系統性的運作模式支撐。首先，平臺利用信息不對稱設下圈套。在線上估價階段，平臺往往通過簡單問卷給出誘人價格，吸引消費者寄送手機。一旦手機到達平臺手中，消費者的議價能力就被大幅削弱。質檢環節的隨意性也是問題關鍵。平臺質檢報告通常缺乏清晰證據，如安先生案例中，客服指出的“按鍵右側有兩個白點”，在提供的照片中根本無法辨認。

“當前估價、二手回收市場亂象叢生。除了惡意壓價外，還有虛標價格現象，用虛假高價吸引用戶，實際回收價格卻大打折扣；部分回收商缺乏專業檢測設備和技術，導致評估結果不準確；一些平臺對回收手機的來源審核不嚴，可能存在贓物流入風險；數據清除不徹底，可能導致用戶隱私泄露。”郭濤表示。

浙江省消保委網絡消費維權專業委員會委員、網經社電子商務研究中心主任曹磊則表示，當前二手平臺主要分三類：一是找靚機、愛回收、回收寶、拍機堂、閃回收、換換回收等手機數碼產品類；二是閑魚、轉轉、拍拍嚴選、鯨置、享物說、淘寶回收服務商估嗎等綜合類；三是瓜子二手車、淘車車、優信、天天拍車、人人車、汽車街等二手車、汽車大件類平臺。這些回收平臺可能還存在商品信息虛假、隱瞞、隨意壓價、隱私泄露風險等問題，或是車況信息不透明、特殊類型車輛陷阱等問題。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2025年至今，二手電商投訴涉及的問題包括：商品質量、退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、貨不對板、霸王條款、退換貨難、任意僅退款、訂單問題、過度維護消費者、任意罰款、客服問題、虛假促銷等。

董毅智稱，當前二手商品回收市場確實存在監管空白與標準缺失的問題，這導致了估價和最終成交價可能產生較大差額。為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標準與立法，建立全國統一的二手電子產品評估標準，并推動將二手交易明確納入國民經濟行業分類，為監管提供明確依據；同時應加強監管并鼓勵技術應用，相關部門需協同打擊惡意壓價等行為，并探索應用區塊鏈等技術建立商品溯源體系，以提升交易透明度；此外，消費者也需提升自身意識，主動選擇信譽好、流程透明的正規平臺，并在交易過程中注意保留證據。

三、高價預估亂象何解？

消費者在遭遇“高價預估低價收購”后面臨多重維權困境。目前我國尚未出臺專門針對二手商品回收的相關法律法規，使得維權缺乏明確的法律依據。平臺在質檢環節通常占據主導地位。消費者很難對平臺聲稱的“瑕疵”進行有效反駁，尤其是在平臺提供的證據不清晰、不充分的情況下。

關于治理高價預估等亂象，郭濤建議，一是建立統一的行業標準和規范，明確價格標注、評估流程等要求；二是加強對回收商的資質審核和管理，提高準入門檻；三是推動技術創新，利用大數據和人工智能等手段優化評估系統，提高準確性；四是強化消費者教育，提高其防范意識和辨別能力。

（天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤）

郭濤還表示，面對估價平臺壓價，消費者應積極維護自身權益。可嘗試與平臺客服溝通，要求合理解釋并恢復原價或給予補償。若協商無果，可向當地消費者協會或相關監管部門投訴，提供交易記錄、估價截圖等證據。同時，利用社交媒體、網絡論壇等渠道曝光平臺行為，形成輿論壓力。必要時，可尋求法律援助，通過法律途徑解決糾紛，確保自身合法權益得到有效維護。在此過程中，要注意保留好所有與回收相關的證據，如聊天記錄、訂單信息等，以便在需要時有力地支持自己的維權主張。

（網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智）

董毅智給出具體建議：首要步驟是固定證據并堅決協商：寄出手機前務必通過拍照、錄像等方式完整留存手機外觀與功能證據；

若平臺后續壓價，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據，并堅決拒絕不合理壓價，要求按原估價履約或原物退回。

若協商無果，應迅速升級投訴：通過電訴寶等消費者服務平臺或直接向市場監督管理部門舉報，指控平臺侵害知情權與公平交易權。

最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認定平臺存在欺詐行為，可依據《消費者權益保護法》第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。從家電、汽車到家具數碼，這條以環保為名的產業鏈正被信息不透明、定價隨意、服務缺失等頑疾困擾，消費者的“賣舊”之路并不順暢。但我們相信，在政策、技術和消費觀念的共同推動下，那些靠虛構瑕疵、惡意壓價牟利的平臺若不及時整改，終將被市場和監管淘汰。