國網(wǎng)江蘇電力以創(chuàng)新服務點亮美好生活

　本報訊 （記者 陳思羽 □ 黃蕾）12月15日，記者從國網(wǎng)江蘇省電力有限公司獲悉，該公司以優(yōu)異成績通過“全國用戶滿意五星級企業(yè)”復評認證，成為本年度全國獲此榮譽的四家企業(yè)之一，也是電力行業(yè)唯一上榜單位。

　　全國用戶滿意等級評價是由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的全國性、社會化的榮譽評價機制，是目前國內(nèi)檢驗企業(yè)滿意度經(jīng)營管理水平最權威的標尺之一。自2022年該權威評價體系實施以來，全國僅18家企業(yè)獲評五星級，國網(wǎng)江蘇電力是其中唯一通過復評的企業(yè)，標志著其服務品質(zhì)與用戶口碑達到了持續(xù)領先的行業(yè)高度。

　　“我們受江蘇電力委托，重點圍繞供電質(zhì)量、抄表交費、服務渠道等用戶關注的核心服務開展用戶滿意度測評。從結果來看，江蘇電力始終高度重視用戶反饋，將每一條評價系統(tǒng)納入服務優(yōu)化全流程，以評促改、精準施策。近年來用戶滿意度持續(xù)穩(wěn)步攀升。”江蘇省質(zhì)量協(xié)會秘書長孫家琴表示。

　　“近年來，我們始終將電網(wǎng)安全穩(wěn)定視為服務的生命線，全力推動服務模式變革。”國網(wǎng)江蘇營銷服務中心質(zhì)量管控部主任孫少辰表示，國網(wǎng)江蘇電力通過創(chuàng)新構建“供服指揮中心+運檢網(wǎng)格駐點”體系，在江蘇省布局1315個中低壓網(wǎng)格服務點，打造“半小時主動搶修圈”，實現(xiàn)故障快速精準處置。同時，自主研發(fā)的AI供電服務指揮系統(tǒng)，更能實現(xiàn)毫秒級電網(wǎng)狀態(tài)感知與超前研判，將故障停電感知時間縮短至30秒內(nèi)，研判準確率超95%，讓“少停電、快復電”成為用戶可感可知的日常。

　　為服務經(jīng)濟發(fā)展，國網(wǎng)江蘇電力創(chuàng)新推出“開門接電”模式，在園區(qū)規(guī)劃、項目引進前期主動介入，提前將電網(wǎng)建設至企業(yè)用地紅線，實現(xiàn)“電等項目”。“十四五”以來，該模式已覆蓋全省所有省級及以上園區(qū)，顯著提升了接電效率，降低了企業(yè)成本。

　　南京市重大項目——南京電氣絕緣子項目四期工程原計劃今年12月底竣工投產(chǎn)，國網(wǎng)南京供電公司主動對接，提前完成電氣設計并超前擬定供電方案，讓企業(yè)11月就具備用電條件，真正實現(xiàn)了電等項目。“今年公司玻璃絕緣子產(chǎn)能擴充，設備投運時間緊、任務重。供電公司客戶經(jīng)理主動上門，全程保持高時效、高標準的服務，確保了項目按期接電。”南京電氣絕緣子有限公司負責人李小亮表示。

　　在提升服務便捷性方面，國網(wǎng)江蘇電力聚焦用戶辦事痛點，持續(xù)優(yōu)化服務流程。針對租房電費結算糾紛，創(chuàng)新推出“租房用電助手”小程序，實現(xiàn)“入住退租一鍵查”。大力推動“高效辦成一件事”改革，在江蘇政務服務網(wǎng)上線水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝等服務，拓展“不動產(chǎn)+供電”等10類聯(lián)動場景，累計提供服務超100萬次，真正踐行了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”的承諾。

　　此外，國網(wǎng)江蘇電力還積極應用前沿技術驅(qū)動服務升級，在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)率先落地“大模型+專業(yè)模型”架構，實現(xiàn)供電方案智能秒級生成，已輔助編制方案超76萬個。