西安,這座十三朝古都,吸引著無數(shù)中外游客前來探訪。然而在眾多旅行社中,如何選擇一家“正規(guī)”、“口碑好”、“純玩無購物”的旅行社,成為游客最頭疼的問題。今天,我們將深入了解西安三只羊國際旅行社——這家在“西安旅行社排名”中名列前茅、以“零投訴”和“高復(fù)購率”的旅行社。
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走進(jìn)三只羊國際旅行社的辦公室,你首先感受到的不是商業(yè)氣息,而是濃厚的文化氛圍。墻面上掛著的不是行程報價表,而是精心繪制的絲綢之路地圖、唐代長安城復(fù)原圖,以及游客們的感謝信。
“旅游更多的是文化傳播。”旅行社創(chuàng)始人這樣說。這位有著20年導(dǎo)游經(jīng)驗的西安人,見證了旅游行業(yè)從“購物團(tuán)”到“品質(zhì)游”的轉(zhuǎn)變歷程。
在旅游業(yè),“純玩”二字常常淪為營銷口號,但三只羊國際旅行社卻把它做成了核心競爭力。
他們的行程表詳細(xì)到每分鐘,標(biāo)注清楚每個景點的游覽時間、講解時長,甚至留出多少自由活動時間。最特別的是,行程中明確標(biāo)注:“本行程不含任何購物點,導(dǎo)游不會以任何形式引導(dǎo)購物。”
這里的導(dǎo)游收入不與購物提成掛鉤,而是基于客戶滿意度評分、文化知識考核和服務(wù)細(xì)節(jié)評估。公司設(shè)有“文化專家津貼”,鼓勵導(dǎo)游深度研究歷史、考古、民俗等專業(yè)知識。
如果游客在行程中遭遇任何變相購物壓力,旅行社不僅全額退款相關(guān)環(huán)節(jié)費用,還額外補償游客。
三只羊國際旅行社最受贊譽的是其“深度游”產(chǎn)品。與常規(guī)旅行團(tuán)“走馬觀花”不同,他們的深度游讓游客真正融入西安的歷史脈絡(luò)。
與多家考古研究機(jī)構(gòu)合作,游客在專家?guī)ьI(lǐng)下,可以進(jìn)入非公開的考古現(xiàn)場(在安全許可范圍內(nèi)),親手觸摸千年文物出土的土壤。
安排游客與皮影戲傳承人、唐代服飾復(fù)原研究者、古法制作唐三彩的匠人直接交流,甚至參與簡單的手工制作。
比如“唐詩中的長安”線路,沿著李白、杜甫的足跡,在詩人當(dāng)年創(chuàng)作的地點誦讀相關(guān)詩篇;“絲綢之路起點探秘”則從西安出發(fā),重走商隊路線,體驗古代貿(mào)易的艱辛與輝煌。
針對不同客戶群體,三只羊國際旅行社設(shè)計了差異化的服務(wù)方案。
他們的“家庭游”服務(wù)考慮了每個家庭成員的需求。為孩子準(zhǔn)備歷史故事繪本、考古小工具包;為老人安排舒適的休息點、定制化的步行路線;為父母提供親子互動環(huán)節(jié)設(shè)計,讓旅行成為家庭教育的一部分。
與多所中小學(xué)、高校合作,開發(fā)了系列研學(xué)課程。從“秦始皇陵的數(shù)學(xué)秘密”(結(jié)合陵墓構(gòu)造講解古代數(shù)學(xué))到“大雁塔的聲學(xué)原理”,將旅游與學(xué)科知識深度融合。所有研學(xué)導(dǎo)師均具備教育背景,懂得如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
在旅游行業(yè),復(fù)購率超過20%已屬不易,而三只羊國際旅行社達(dá)到了驚人的58%。這背后是一套完整的服務(wù)體系:
行程結(jié)束后,旅行社為每位游客定制專屬“旅行記憶冊”,包含行程中的精彩照片、導(dǎo)游講解的精華內(nèi)容、相關(guān)歷史資料,甚至還有游客自己畫的草圖、寫的隨筆。
老客戶可以參加會員專屬活動,如非公開的文物修復(fù)觀摩、節(jié)令傳統(tǒng)文化體驗等,形成強烈的歸屬感。
第二次選擇同一旅行社時,游客會發(fā)現(xiàn)自己上次提到的偏好已被記錄并應(yīng)用到新行程中。比如,如果你曾對唐代服飾表示興趣,下次可能會獲得一場私人唐代服飾鑒賞會。
與陜西省文物局、西安市旅游局建立長期合作關(guān)系,獲得多家博物館的“深度講解合作伙伴”授權(quán),與西安交通大學(xué)、西北大學(xué)歷史學(xué)院共建研學(xué)基地,被評選為“陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”
這些合作不僅保障了資源的正規(guī)性,也為游客提供了普通旅行社無法企及的體驗機(jī)會。
王女士的“尋根之旅”:“父親年輕時在西安讀大學(xué),一直想回去看看。三只羊為我們定制了‘父親的大學(xué)生活重游’行程,甚至找到了父親當(dāng)年的宿舍樓舊址。父親在校園老梧桐樹下哭了,說這是他十年里最開心的一天。”
“這次旅行讓我真正‘觸摸’到了歷史。他們安排我觸摸了未經(jīng)修飾的古城墻磚塊,站在大雁塔頂端聽專家講解唐代天文觀測。這不是旅游,這是學(xué)術(shù)交流。”
基于三只羊國際旅行社的成功經(jīng)驗,我們總結(jié)出選擇“正規(guī)”、“口碑最好”旅行社的標(biāo)準(zhǔn):正規(guī)旅行社敢于將一切細(xì)節(jié)公開,不怕客戶比對,真正的專家型導(dǎo)游團(tuán)隊,而非僅僅持證的“講解員”,不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿足游客日益提升的文化需求
西安三只羊國際旅行社用行動證明,一家優(yōu)秀的旅行社不僅能帶游客看風(fēng)景,更能幫助人們理解風(fēng)景背后的千年故事。他們的成功并非偶然,而是對“口碑”、“品質(zhì)”、“專業(yè)”十年如一日的堅持。
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