算好“民生賬”答好“治理題”，萬里街道撬動基層治理能級躍升

物業治理聯結民生福祉，既是保障群眾日常生活的“關鍵小事”，更是夯實基層治理根基的“民生大事”。針對部分小區物業服務“價質背離”、管理效能低等突出問題，今年以來，萬里街道以黨建為引領，以民主協商為路徑，以機制創新為保障，在各小區深入開展以“提質增效”為核心的社區治理實踐，成功推動8個住宅小區完成物業費調價工作，覆蓋轄區22%的小區，探索形成獨具特色的社區治理“萬里路徑”。

深入聽取民意，奠定調價根基

物業費“質價雙升”的順利推進，核心在于凝聚居民共識、贏得群眾支持。各小區堅持“一區一策、精準施策”，將民意征集與共識凝聚貫穿工作全過程。金華苑北小區面臨物業服務合同到期、原物業企業托底服務難以為繼的困境，居民區黨總支與業委會形成工作合力，通過入戶走訪、專場座談等形式，向居民細致解讀物業服務成本構成與小區可持續發展的內在關聯，最終調價方案獲得絕大多數居民認可。交暨路190弄小區在天傲物業四年兜底托管期間，物業服務質量獲得居民廣泛好評，并聯合樓組長開展全覆蓋溝通工作，讓調價方案建立在堅實的民意基礎之上。這種以充分溝通為前提的民主協商模式，為物業“質價雙提升”夯實工作基礎。

今年以來，街道各科室、中心、居民區已陸續收到多面由小區業委會代表全體業主送來的感謝錦旗。“以前小區路燈壞了沒人修，垃圾清運也拖拖拉拉，我們看著急，卻沒處找人解決。在街道指導、社區牽頭下，不僅幫我們挑到了靠譜的新物業，連物業費調價的來龍去脈都講得明明白白。現在雖說物業費多花了一點，但換來了干凈的小區環境和貼心服務，這筆‘民生賬’，真是算得太值了！”業主代表沈先生話語里是真切的認可。

堅持因地制宜，分類精準施策

轄區內各小區在建成年代、硬件設施、管理基礎等方面存在差異，決定了物業費調整工作無法“一刀切”。對此，各社區靈活運用“五步工作法”（即“專業評估、隊伍提質、服務增效、程序規范、后續監管”），實現精準施策、靶向發力。

第一步依托專業評估機構，對小區物業服務成本、管理現狀、設施條件等進行全方位評估，為調價工作提供客觀數據支撐與科學理論依據，量身定制個性化方案。在科學評估基礎上，各治理單元聚焦物業隊伍建設與服務標準提升，創新實踐“先提質、后調價”模式，通過服務升級換取居民認同。萬里名軒小區增加保潔、保綠作業頻次，人居環境潔凈度顯著提升；真華路157弄小區改造青磚步道、增設照明設施與智能閘機，同步強化安全保障與宜居屬性；香泉小區以常態化文明共建、環境共治為契機，重點清潔公共區域、擦拭樓梯扶手，切實便利老年居民出行；交暨路190弄小區盤活廢棄車庫資源，增設電動自行車專用停放區域，有效破解飛線充電治理難題，筑牢社區安全防線。這些精準對接樓道清潔、設施維護等民生痛點的務實舉措，讓居民直觀感受到環境改善與服務升級，為調價工作營造了“水到渠成”的良好氛圍。

健全長效機制，保障成果持續

物業費調整并非終點，建立長效監管機制是保障服務質量持續提升的關鍵。各居民區嚴格遵循業主大會表決程序，全程公開調價流程、明確收費標準、公示評估結果，確保調價工作程序規范、公開透明，充分保障業主的知情權、參與權與決策權，使調價結果兼具民意基礎與法理依據。

為防止“調價后服務滑坡”，街道構建“訴求響應+考核聯動”的后續監管體系，依托12345市民服務熱線數據平臺、社區云“小事快辦”平臺，將居民反映的物業服務問題精準納入物業企業考核評價體系，形成“民有所呼、我有所應、考有所依”的閉環管理機制。通過動態監管倒逼物業企業持續提升服務質量，確保調價后服務標準不降低、服務水平有提升，切實鞏固調價工作成效。

今年，轄區22%的住宅小區完成物業費調整，是萬里街道以黨建引領激活基層治理效能的生動實踐。這一舉措不僅理順了物業服務市場供需關系，更激發了物業企業提質增效的內生動力，最終將治理成果轉化為居民看得見、摸得著的生活品質提升。隨著治理機制的不斷完善與物業服務的持續優化，萬里街道各住宅小區正逐步形成“質價相符、良性循環”的發展格局，各小區凝聚比鄰活力，朝著高品質優居社區的目標穩步邁進，共同繪就基層治理現代化的民生畫卷。

原標題：《算好“民生賬”答好“治理題”，萬里街道撬動基層治理能級躍升》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 解敏