千兆寬帶縮水，上網需要不打折扣的體驗感

近日，知名博主羅永浩吐槽網速一事引發熱議。他在朋友圈稱，自己搬到上海開了電信的獨享千兆寬帶半年多來，絕大多數時候只有不到一百兆的網速。每次找來客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。無可奈何之下，羅永浩通過朋友圈表示希望能有朋友介紹上海電信寬帶的人幫忙解決：“我就要在網上發瘋了……希望上海電信寬帶多保重。”

羅永浩吐槽的問題，可謂司空見慣。在黑貓投訴平臺上，屢屢有用戶反映相關問題。但與這些近乎石沉大海的投訴不同，上海電信隨后發布公告，疑似對羅的投訴進行了回應。

總結起來，上海電信的回應，大概是這么個意思：“我們保證送到你家門口的光貓是千兆的，至于你手機為啥慢，那可能是你家墻太厚、路由器太老或者你平板電腦自己不行……”說起來，這也并非某一家運營商特有的做法，而近乎是一種行業慣例——千兆寬帶指的是從消費者家里光貓到運營商接入點之間的速率。只要這段“最后一公里”的理論速率達標，運營商的義務就算履行完畢。

至于信號經過路由器發射、穿墻過壁后，到你手機、平板、電視上還剩多少，那似乎成了用戶自己需要解決的裝修或技術問題。

這話聽著，是不是覺得跟買房子挺像。開發商說：“我們這房子建筑面積136平方米！”等拿到手你才發現，里頭樓梯、電梯、管道井全算進去了，你能真正擺家具睡覺的，可能就100平方米。合著這網速，也玩“公攤面積”這一套？

更氣人的是另一種“耍流氓”：告訴你流量隨便用，不限量，但速度給你卡得死死的，于是，看個標清視頻都要經歷漫長的緩沖。這種商業模式，本質上是一種精心計算的體驗克扣，它沒有違反字面承諾，卻徹底扭曲了服務的實質。

運營商總愛講理論速度、實驗室數據，可咱們老百姓每天面對的，是玩游戲卡成連環畫、開視頻會議動不動掉線、家里人一多就連不上網的糟心現實。大家不懂什么“信號衰減”“終端兼容”那些復雜詞兒，大伙兒只知道：我明明交的是千兆的錢，為啥沒享受到千兆的服務？

說白了，網速跟房子一樣，不能光聽廣告上吹，得看實際住進去、用起來的感受。運營商要是真想服務好用戶，就別老拿一堆專業名詞當擋箭牌。少一點“和稀泥”式的官方回答，多一點實實在在解決問題的行動。不然，所謂的“千兆普及”，只有紙面上的數字好看，實際上大家上網的體驗還在原地踏步。

網速不達標，不該是用戶自己在家琢磨“墻怎么拆、路由器怎么擺”的技術難題，而應該是運營商主動上門、幫忙解決的服務起點。什么時候裝寬帶的師傅，能像房產中介介紹“得房率”一樣，清清楚楚地告訴你“實際能用網速”大概有多少，并以基于多個主流App在消費者家里的實測體驗來衡量服務達不達標，公眾才能真正享受到科技帶來的、不打折扣的獲得感。

文｜墨攻