十載婚姻登記路 創(chuàng)新服務(wù)暖人心

（來源：勞動午報(bào)）

轉(zhuǎn)自：勞動午報(bào)

“小證件”關(guān)乎“大民生”。工作10年來，朝陽區(qū)民政局婚姻登記處婚姻登記員李紅艷以創(chuàng)新破題，用真情答卷，在服務(wù)群眾的道路上篤定前行，將“民政為民、民政愛民”的理念深深融入到婚姻登記的每項(xiàng)工作中去。

不斷總結(jié)優(yōu)化工作方法

辦理結(jié)婚登記、辦理離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)婚姻證……面對每天繁復(fù)的工作內(nèi)容，李紅艷從未有過絲毫懈怠，總是以飽滿的精神狀態(tài)迎接著每位當(dāng)事人。她將“干一行就要愛一行、精一行”的理念踐行于日常工作中，及時學(xué)習(xí)與婚姻相關(guān)的法律法規(guī)，注重和領(lǐng)導(dǎo)、同事探討工作中遇到的新案例，不斷總結(jié)優(yōu)化自身工作方法。

為了提高工作效率、減少服務(wù)對象等待時間，李紅艷以優(yōu)化離婚登記流程為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法。在辦理登記時，她發(fā)現(xiàn)部分當(dāng)事人在填寫個人聲明、筆錄等內(nèi)容時，對于專業(yè)的術(shù)語不太理解。于是，她利用業(yè)余時間逐字逐句推敲，將晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語句，還貼心地標(biāo)注了關(guān)鍵注意事項(xiàng)，使當(dāng)事人一看便知，極大減少了當(dāng)事人因政策不明而產(chǎn)生的疑問與困擾。

針對工作中遇到的各類電話咨詢難點(diǎn)問題，她精心建立臺賬，詳細(xì)記錄每一個疑難個案，定期追蹤問題處理結(jié)果，適時排查潛在問題，并持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力踐行“未訴先辦”，將問題化解于無形。

此外，她還利用自身英語專業(yè)的優(yōu)勢，積極協(xié)助外籍當(dāng)事人了解、明確婚姻法律法規(guī)和登記流程，化解外籍當(dāng)事人因語言不通無法溝通的問題。

多年來，李紅艷先后協(xié)調(diào)辦結(jié)了80余件特殊案例，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)水準(zhǔn)贏得了當(dāng)事人的廣泛認(rèn)可。

從當(dāng)事人角度出發(fā)提供便捷服務(wù)

“近年來，不少新人喜歡在一些特殊的日子辦理結(jié)婚登記。”李紅艷介紹道，為了滿足新人擇日喜結(jié)良緣的美好愿望，提高辦證效率，她會根據(jù)新人預(yù)約的情況提前做好前期準(zhǔn)備。 “有的當(dāng)事人跑了很遠(yuǎn)的路，選了特別的日子來登記結(jié)婚，我不想讓她們失望。”她說。

“能為當(dāng)事人立刻辦的事項(xiàng)，要做到立刻辦理；需要與領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通的事項(xiàng)，要及時溝通、盡快辦理；不符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，要耐心說明理由。”工作中，李紅艷做到熱情服務(wù)、周到服務(wù)、便捷服務(wù)。“滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，服務(wù)只有更好，沒有最好”成了她的座右銘。

為提升窗口的服務(wù)水平，李紅艷切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。面對前來咨詢的群眾，她總是耐心傾聽。不管是簡單的登記流程詢問，還是復(fù)雜的婚姻關(guān)系疑惑，她都有問必答、認(rèn)真對待。

一天臨近下班時間，一位女士匆匆趕來，問道：“我要補(bǔ)結(jié)婚證，誰能幫我辦一下？”聽到當(dāng)事人焦急的聲音，李紅艷沒有絲毫猶豫，馬上上前進(jìn)行接待。原來，辦事人家中老人病重，涉及財(cái)產(chǎn)繼承問題，急需結(jié)婚證證明夫妻關(guān)系。她為辦事人詳細(xì)解答補(bǔ)領(lǐng)流程，說明需要準(zhǔn)備的證件、材料，并主動幫忙聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)信息。在她的協(xié)助下，原本兩三天才能辦理完成的手續(xù)，次日就辦理完畢，解決了這家人的燃眉之急。

“婚姻登記工作面對的當(dāng)事人性格各異，有時會遇到一些當(dāng)事人因手續(xù)不合格當(dāng)天無法辦理而情緒激動的情況。”李紅艷說，“但無論當(dāng)事人情緒多么激動，我們都必須保持冷靜，安撫他們的情緒，然后再從當(dāng)事人的角度出發(fā)，幫他們想辦法解決問題。”

宣傳正確婚姻觀

在李紅艷看來，婚姻登記工作不僅是要做好本職內(nèi)的工作，更要傳播正確的婚姻觀。為此，她積極投身婚俗改革工作，依托宣講活動、頒證服務(wù)宣傳文明婚俗新風(fēng)尚。為了讓宣講內(nèi)容更接地氣、深入人心，她查閱大量資料，精心撰寫宣講稿。在一次百姓宣講活動中，一位年輕女孩困惑地問道：“現(xiàn)在結(jié)婚成本太高，婚禮形式又繁瑣，感覺壓力很大，該怎么辦？”李紅艷分享了一些簡約而不失浪漫的婚禮案例，鼓勵大家摒棄鋪張浪費(fèi)、盲目攀比等不良婚俗，樹立文明節(jié)儉的新風(fēng)尚。活動結(jié)束后，不少參加宣講活動的群眾圍過來，向她索要聯(lián)系方式，希望日后遇到婚姻相關(guān)問題能夠及時向她請教。

深耕婚姻登記工作多年，李紅艷深知頒證服務(wù)是為新人傳遞正確婚姻價(jià)值觀的重要契機(jī)，意義重大。因此，在每場頒證儀式中，她都會結(jié)合新人的實(shí)際情況，用通俗易懂的語言講解婚姻中責(zé)任、包容與理解的重要性，以專業(yè)涵養(yǎng)和溫暖有力量的話語為新人點(diǎn)亮幸福旅程新起點(diǎn)。

為了讓頒證儀式更具儀式感和紀(jì)念意義，李紅艷精心設(shè)計(jì)了多樣化的頒證流程。在保留傳統(tǒng)宣讀結(jié)婚誓言的基礎(chǔ)上，她巧妙增加新人互訴愛意、分享戀愛故事等環(huán)節(jié)，使整個儀式更加溫馨、生動，為新人留下了難忘的回憶。一次，一對相戀多年的新人在頒證儀式上，通過講述彼此從相識到相愛的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感動了在場所有人。儀式結(jié)束后，新人激動地說：“原本以為頒證只是個流程，沒想到這么有意義，這份回憶我們會珍藏一輩子。”

李紅艷對頒證服務(wù)的用心與精心，讓每一本結(jié)婚證都承載著滿滿幸福與祝福的同時，也為新人們開啟人生新篇章埋下互敬互愛的種子。

□本報(bào)記者 盛麗