昆明一小區電梯故障致祖孫三人被困近4小時：物業被罰10萬元

近日，云南保利物業服務管理有限公司因未認真落實電梯安全管理責任，被昆明市官渡區市場監督管理局依法處以10萬元罰款。處罰事由指向今年8月昆明保利城3期喻云園一電梯發生困人事件：電梯突發故障懸停12樓，致祖孫三人被困轎廂近4小時，事件曾引發廣泛關注。

圖為涉事樓棟

電梯故障懸停12樓致祖孫被困近四小時

時間回溯至8月14日，昆明保利城3期喻云園小區上演驚魂一幕。住戶楊女士帶著兩個孫子乘坐電梯出行時，電梯行至12樓時突發故障驟停，轎廂瞬間懸停。在密閉、狹小的空間內，祖孫3人被困電梯內近4小時，“電梯就哐當的響一聲，就像這樣就不會動了，就只有12亮著，別的那些數字也不亮，我都按了也不亮。我就沒辦法，就一直在喊人，在門縫里喊人，一個人也不來。”

圖為出故障的電梯內部

楊女士回憶，電梯故障發生后，她立即按下緊急呼叫按鈕，又對著轎廂監控大聲呼救，卻始終無人應答。當時孫子正發著燒，被困期間孩子哭鬧不止，她只能一邊安撫孩子，一邊反復按鈴求救。直至當晚七點左右，呼救才得到回應，祖孫三人已被困近4小時。

另據楊女士兒媳王女士介紹，小區1棟為兩梯六戶配置。事發當天，她和丈夫傍晚六點多下班回家，發現一部電梯無法使用，以為是常規故障，便乘坐另一部電梯返家，完全沒料到婆婆和孩子正被困在故障電梯內。

業主們曾多次就電梯故障問題向物業反饋

該小區業主們在接受媒體采訪時稱，近兩年來，他們已多次就電梯故障問題向物業反饋，卻每次都被以 “維保單位技術不到位” 為由回應。

物業申請減輕幅度處罰，經復核后罰10萬元

據官渡區市場監督管理局介紹，因上述事件造成較大社會輿情，執法人員根據反映情況到該小區進行現場核查，查看該物業公司監控視頻顯示：2025年8月14日15時6分，老人和幼兒從14樓進入電梯下往1樓，電梯在運行到12樓時出現故障，停止運行，業主被困。

因該業主對電梯應急知識欠缺，未能及時將求救報警信號傳達出來，同時監控室值班人員也未能及時發現電梯困人情況，致使被困人員直到18時51分才被解救出，被困電梯轎廂內達3小時45分。

云南保利物業服務管理有限公司違反了《特種設備安全監察條例》第六十四條第一款第三項：“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時以上”的規定，構成未認真落實電梯安全管理責任的行為。根據《特種設備安全監察條例》第六十四條第一款第三項：“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時以上”的規定，已構成一般事故。

“9月29日，我局向當事人直接送達了《行政處罰告知書》，告知其擬作出的行政處罰內容以及事實、理由、依據，并告知當事人依法享有陳述、申辯的權利。”官渡區市場監督管理局稱，當事人于10月10日申請減輕幅度的行政處罰。經復核：事件發生后，當事人確實主動消除危害后果；積極配合調查并主動提供證據材料；積極開展電梯安全宣傳。因此，該局決定作出罰款10萬元的行政處罰。

圖為相關處罰截圖

公開資料顯示，云南保利物業服務管理有限公司成立于2008年，系保利置業集團成員，此前曾多次被消防救援部門處罰。