這家房企用AI后，居然…

曾經(jīng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)供不應(yīng)求，房子不愁賣；如今，客戶卻成了最稀缺的資源。在市場(chǎng)下行的凜冽寒風(fēng)中，每一個(gè)到訪客戶都無(wú)比珍貴。當(dāng)“拼價(jià)格”的邊際效應(yīng)日益減弱，一場(chǎng)關(guān)于客戶信任、價(jià)值傳遞與精準(zhǔn)服務(wù)的“內(nèi)卷”才剛剛開始。

這兩年，隨著人工智能的快速發(fā)展，AIGC在房企中的應(yīng)用全面提速，為房企突破銷售瓶頸提供了全新可能。部分房企已率先行動(dòng)，積極引入AI人工智能技術(shù)，以科技賦能營(yíng)銷，重塑競(jìng)爭(zhēng)力。

提升案場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，核心抓手在于賦能一線置業(yè)顧問，他們是直接影響客戶決策、撬動(dòng)成交的關(guān)鍵支點(diǎn)。通常一次合格的案場(chǎng)接待需要完成3項(xiàng)任務(wù)：傳遞項(xiàng)目?jī)r(jià)值（接待）、掌握客戶畫像（盤客）、建立聯(lián)系路徑（跟客）。但在實(shí)際接待過程中，傳統(tǒng)案場(chǎng)接待模式暴露出一系列問題。

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價(jià)值傳遞欠佳

置業(yè)顧問往往多依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化輸出，主觀認(rèn)為項(xiàng)目?jī)r(jià)值傳遞已到位，實(shí)則未與客戶形成有效互動(dòng)，無(wú)法靈活、有邏輯地傳遞項(xiàng)目核心價(jià)值及優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致價(jià)值傳遞效果參差不齊。另管理層也無(wú)法客觀評(píng)估銷講水平，說(shuō)辭往往淪為無(wú)效溝通。

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客戶洞察失準(zhǔn)

客戶信息全靠顧問手工記錄，在繁重的接待后極易遺漏、錯(cuò)記關(guān)鍵信息，導(dǎo)致客戶畫像失真。對(duì)客戶意向、購(gòu)買力及核心需求的判斷，完全取決于顧問的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺乏客觀數(shù)據(jù)支撐，容易誤判，從而延長(zhǎng)客戶決策周期，甚至造成大量潛在客戶的隱性流失。了解AI智能工牌pro，讀懂客戶，加速轉(zhuǎn)化

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跟進(jìn)管理低效

接待結(jié)束后，顧問僅憑記憶進(jìn)行復(fù)盤，關(guān)鍵溝通細(xì)節(jié)早已模糊，導(dǎo)致復(fù)盤流于形式，無(wú)法指導(dǎo)后續(xù)行動(dòng)。另外銷售經(jīng)理無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握每位客戶的跟客情況，難以進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)同和針對(duì)性指導(dǎo)。客戶跟進(jìn)缺乏個(gè)性化與連續(xù)性，服務(wù)體驗(yàn)斷層，錯(cuò)失最佳轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)。

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銷售風(fēng)控缺失

為促成成交，部分顧問可能會(huì)口頭夸大配套（如學(xué)區(qū)、交通）、美化交付標(biāo)準(zhǔn)或做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。這些“亂承諾”在接待當(dāng)時(shí)無(wú)法被有效監(jiān)控，直到交房期才集中爆發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)榭驮V，需要耗費(fèi)大量人力物力處理糾紛，嚴(yán)重損害企業(yè)品牌信譽(yù)。

總而言之，當(dāng)前大多數(shù)項(xiàng)目的案場(chǎng)接待仍是一個(gè)“黑盒子”，過程難以追溯與復(fù)盤，轉(zhuǎn)化效果大打折扣。

面對(duì)一客難求的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)長(zhǎng)期存在的共性管理挑戰(zhàn)，一些房企積極攜手明源云客，通過將智能技術(shù)融入案場(chǎng)接待全流程，推動(dòng)銷售管理向精細(xì)化邁進(jìn)，為營(yíng)銷一線減負(fù)提效。

銷售說(shuō)辭標(biāo)準(zhǔn)化與過程賦能

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規(guī)范接待流程，完善銷售說(shuō)辭

Q企通過固化“必講說(shuō)辭、必問話術(shù)、必做動(dòng)作”（具體內(nèi)容如下圖所示）的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，減少客戶接待過程對(duì)置業(yè)顧問個(gè)人狀態(tài)與經(jīng)驗(yàn)的依賴，確保項(xiàng)目?jī)r(jià)值的穩(wěn)定輸出。并建立全過程評(píng)分機(jī)制，量化評(píng)估接待質(zhì)量。

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制定激勵(lì)機(jī)制，提升重視程度

為了讓置業(yè)顧問重視項(xiàng)目?jī)r(jià)值傳遞，完善項(xiàng)目說(shuō)辭，提高自身銷講能力，Q企設(shè)立了月度排名獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。另外銷售經(jīng)理也會(huì)定期檢查接待情況，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)。

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AI賦能，助力完善客戶畫像

在接待過程中，AI工牌可實(shí)時(shí)記錄顧問與客戶的全程對(duì)話，自動(dòng)提取關(guān)鍵信息（如資金、預(yù)算、戶型偏好、決策人、認(rèn)可點(diǎn)、抗性點(diǎn)等）。同時(shí)，基于對(duì)話數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成客觀、全面的客戶畫像與意向登記，避免主觀臆斷。并基于畫像自動(dòng)生成個(gè)性化的后續(xù)跟進(jìn)策略與話術(shù)，確保每次溝通都有的放矢。此外，通過AI工牌提取標(biāo)簽與置業(yè)顧問手動(dòng)錄入標(biāo)簽的比對(duì)校正，進(jìn)一步提升了畫像的精準(zhǔn)度。

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提升盤客效率，加快轉(zhuǎn)化循環(huán)

傳統(tǒng)案場(chǎng)中，動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)1-2小時(shí)的錄音復(fù)盤是制約復(fù)盤效率的因素之一。Q企通過AI工牌實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄與自動(dòng)分析，有效解決了這一問題，讓顧問能快速投入下一次接待。同時(shí)，管理層也可基于實(shí)時(shí)洞察進(jìn)行指導(dǎo)，推動(dòng)轉(zhuǎn)化提速。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與風(fēng)控提升

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深度歸因分析，助力銷售決策

房產(chǎn)銷售中，置業(yè)顧問往往憑經(jīng)驗(yàn)談客，難以判斷客戶不成交的真實(shí)原因，策略調(diào)整更是難上加難。AI工牌能夠幫助置業(yè)顧問從成交核心因素、未成交首要障礙、未成交次要因素等維度分析客戶未成交原因，針對(duì)性設(shè)計(jì)營(yíng)銷和逼定策略，從而提升轉(zhuǎn)化。

分析維度

產(chǎn)出價(jià)值

識(shí)別成交核心因素

復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)

強(qiáng)化核心賣點(diǎn)

定位未成交首要障礙

集中資源

解決關(guān)鍵矛盾

梳理未成交次要因素

優(yōu)化銷售說(shuō)辭

化解潛在顧慮

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激活沉睡數(shù)據(jù)，打造可復(fù)制金牌銷冠

基于項(xiàng)目大量的接待錄音數(shù)據(jù)，AI工牌可以從中自動(dòng)識(shí)別出置業(yè)顧問優(yōu)秀話術(shù)、抗性化解、成交邏輯（如下圖所示），提煉后協(xié)助銷售經(jīng)理構(gòu)建起一個(gè)源于實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)優(yōu)化且可復(fù)用的實(shí)戰(zhàn)案例庫(kù)，賦能團(tuán)隊(duì)整體能力提升。了解AI智能工牌pro，讀懂客戶，加速轉(zhuǎn)化

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AI合規(guī)監(jiān)管，筑牢風(fēng)控防火墻

在風(fēng)控方面，提前規(guī)避置業(yè)顧問說(shuō)出有風(fēng)險(xiǎn)的話語(yǔ)，比事后發(fā)生客訴更有效。案場(chǎng)接待過程中，AI工牌可以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)并預(yù)警，盤客時(shí)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速做出防范措施，避免進(jìn)一步引發(fā)客訴。

通過一個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，Q企的銷講水平從剛開始平均得分73分提升到了90分，必講說(shuō)辭執(zhí)行率從72%提升到92%（如下圖所示）。戳我，立即提升案場(chǎng)轉(zhuǎn)化

與此同時(shí)，一線置業(yè)顧問反饋，AI提供的客戶畫像與分析準(zhǔn)確率很高，所生成的個(gè)性化跟進(jìn)建議也常能帶來(lái)新的談客思路。銷售經(jīng)理則表示，過去復(fù)盤一組客戶往往需要回聽1-2小時(shí)錄音，如今通過系統(tǒng)摘要，僅需5-6分鐘即可掌握客戶基本情況，盤客效率顯著提升。此外，全程錄音在發(fā)生客戶爭(zhēng)議（如承諾未兌現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度等問題）時(shí)，可作為客觀依據(jù)，既規(guī)范銷售行為，也保護(hù)顧問免受不實(shí)投訴。了解AI智能工牌pro，讀懂客戶，加速轉(zhuǎn)化

在客戶愈發(fā)謹(jǐn)慎、決策周期變長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境下，每一次客戶接觸都是寶貴的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，不容有失。借助AI將每一個(gè)置業(yè)顧問都武裝成“智能銷冠”，將每一個(gè)案場(chǎng)都升級(jí)為“高轉(zhuǎn)化陣地”，房企才有機(jī)會(huì)逆境中構(gòu)筑持續(xù)領(lǐng)先的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。

來(lái)源：山東明源云

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