將“辛苦指數” 轉化為社區居民的“幸福指數”

（來源：勞動午報）

轉自：勞動午報

邵雪松是房山區西潞街道蘇莊三里社區黨委書記，她在社區工作已經15年了。在過去的15年中，她遇到過很多誤解、埋怨，心里也有很多委屈，但每當聽到社區居民笑著說“你就是我們的貼心大閨女”這句話時，她心頭的陰霾也就隨風飄散了。這句話也是她能夠戰勝困難和挑戰的力量源泉，憑著多年來心貼心、實打實地為群眾服務，邵雪松在2023年獲得了“全國五一勞動獎章”、2025年獲得了“全國勞動模范”榮譽。面對這些榮譽，邵雪松嚴肅地說：“能成為社區居民的‘貼心大閨女’，這就是我的無上榮光，更是我視為金子般的口碑。”

為困頓母子點亮希望

20年“毛坯房”終成溫馨家園

多年以來，早年喪夫的王阿姨帶著唯一的兒子生活。邵雪松入戶走訪時發現，王阿姨多年來撿拾的可回收物品都堆放在家中，比如大量廢舊紙板、塑料瓶等物品，甚至家中存放著3個液化氣罐，家里不僅又臟又亂，還存在嚴重的安全隱患。

隨后，邵雪松帶著社區干部和好鄰居心理咨詢社會組織的心理咨詢師一起來到王阿姨家中，對其母子進行心理疏導，并幫助其清理家中雜物，實行高價回收。這一套工作做下來，讓王阿姨的家里干凈亮堂了許多。邵雪松還注意到，拆遷上樓后20年來母子倆一直住在毛坯房里，此外，這對母子融入社會能力也很差。為重振其生活信心，幫助其看到生活希望，融入溫暖的社會大家庭，邵雪松專門組織召開了社區黨委會，最終決定用社區慈善募捐款幫助王阿姨改善居住環境。

決議之后，邵雪松第一時間幫其聯系了本轄區的好鄰居裝修公司，以成本價格為其裝修。房屋裝修翻新后，邵雪松又帶領社區工作人員幫王阿姨搬家具、整理房屋。“謝謝你呀，大閨女！”王阿姨感動得落淚，激動地握住邵雪松的手，感謝社區實現了她20多年的暖居夢，讓她住上了溫馨的房子。

啃下“硬骨頭”

讓居民拿到了“遲到”的房產證

“傾力為民辦實事，惠民之舉暖人心”——紅色錦旗上的燙金大字格外引人注目，給人印象更深的則是居民們的笑臉。在蘇莊三里社區居委會，居民代表一面送上錦旗，一面激動地說：“感謝‘大閨女’，感謝社區黨委、感謝居委會，真是沒想到房產證這么快就辦下來了。”

原來，蘇莊三里社區屬于老舊小區，于上世紀90年代開發建設。因原開發商未申辦產權手續，導致社區6棟住宅樓未辦理房產證。

在入戶走訪期間，居民多次向邵雪松反映希望盡快辦理房產證。于是，邵雪松專門成立了歷史遺留問題房產證辦理工作專班，邵雪松任組長，她親自落實，帶著同事們全力破解房產證辦理難題。

期間，邵雪松主動擔當、向前一步，積極協調街道城建等職能科室，大家一起工作，實地勘探、入戶走訪、登記造冊，確保底數清、情況明。同時，為加快辦理進度，她主動“吹哨”，親自協調區直各部門，召開協調會議，為辦理打通路徑。此外，邵雪松又領著大伙兒，多次到區規自分局、區住建委等部門，查閱歷史資料，補齊辦證手續，確保一戶不落。

記不清多少次奔波、多少次協調、多少次溝通，終于在市規劃自然資源委房山分局、區住房城鄉建設委、區稅務局等部門的幫助下，一本本大紅封面的房產證發到了大家手中。剛開始，居民們都不敢相信這么快就辦下來了，直到看著一本本房產證交到手里，他們懸在心里多年的石頭終于落了地，大家臉上露出了久違的笑容。

自2018年至今，蘇莊三里社區5棟樓319戶房產證辦理完畢。目前，僅有17號樓房產證未辦理完成，但已納入2025年蘇莊三里社區民生實施項目清單，并倒排了工期，正穩步推進。“居民臉上的笑容就是我工作最大的動力，再艱難，也值得！”邵雪松笑著說。

及時伸出援手相助

她將獎金捐贈給了重病家庭

2023年9月15日上午，邵雪松來到轄區的困難家庭張先生家中，將自己獲得全國五一勞動獎章的2萬元獎金，親手交到了張先生的母親手中，邵雪松將這份獎金轉化成了愛心奉獻。

居民張先生患糖尿病多年，與母親相依為命，平時僅靠母親每月2400元的退休金和親戚們的幫襯生活，家庭十分困難。一年前，張先生病情惡化，糖尿病酮癥酸中毒導致肺部嚴重感染入院治療，無力支付醫療費用。邵雪松詳細了解情況后，一邊安慰張家母子，一邊在社區干部及轄區企業中發起愛心捐款倡議，最終募得善款65000元，幫助這個家庭暫時渡過了難關。

今年年初，張先生的母親突發心梗住進了ICU，張先生也因糖尿病足合并重癥感染住進了醫院。母子同時住院，高額的醫療費讓這個貧困家庭更是雪上加霜。邵雪松得知情況后，又是想盡辦法為這對母子提供幫助。拿到這筆獎金后，邵雪松第一個想到的就是這個困難家庭，想著讓獎金發揮更大的作用。

“謝謝你呀，大閨女！”看著邵雪松送來的獎金，張先生的母親激動地握住她的手表達自己深切的謝意，感謝她屢次施以援手，感謝她讓這個家庭渡過難關，邵雪松只是笑了笑說：“應該的！”

發起“幸福來敲門”

精準服務特殊老年群體

“這本問卷，是我和社區干部們用半個月的時間，挨家挨戶敲開225戶特殊老年家庭的門，逐戶建立起來的‘需求檔案’。每一頁都記錄著一位老人的生活細節和期盼，也承載著我們基層工作者的責任和使命。這些年，我在入戶走訪過程中，看到空巢獨居老人的孤寂，失能失智老人的困頓，以及行動不便老人的無助。所以我們要為他們多做些事。”邵雪松說。

在多年的社區走訪中，邵雪松發現特殊老年家庭面臨多重困境。為此，今年春節過后，她發起了“幸福來敲門”行動，組織社區干部走訪225戶特殊家庭，通過建立“一人一檔”精準掌握其生活、健康及精神需求，并針對性地開展心理疏導、陪伴就醫等服務，切實將關懷送達老年群體。

邵雪松帶領社區工作人員為每戶老人建立了“一人一檔”的需求清單，從每日的送餐服務，到每月的理發修甲，再到每周的陪診就醫，都力求做到細致入微。除了提供做飯、理發、買藥等基礎服務外，他們還為每位老人量身定制了心理疏導、讀報游玩等個性化服務。“我們對每一個服務細節都要反復推敲、精心打磨。服務時間是否貼合老人的作息習慣？服務方式是否尊重老人的隱私？我們相信，真正的暖心服務，就是把群眾的事當成自己的事，用心用情去做好每一件小事，將我們的‘辛苦指數’轉化為居民的‘幸福指數’。”邵雪松動情地說。一位失智老人的家屬紅著眼眶對邵雪松說：“辛苦你們啦，你真是社區老人的大閨女！”

多年來，邵雪松就在社區里忙呀忙，哪里有事哪里有她。“23·7”特大暴雨期間，一位懷孕居民家的新房嚴重漏水，與物業就賠償問題爭執不下。邵雪松接到反映后，迅速聯系社區“好鄰居”單位長陽法庭以及專業裝修人員，組成“調解分隊”當晚即上門。經現場勘驗和專業調解，促使居民與物業就賠償達成和解，快速化解了持續近一個月的矛盾糾紛。居民由衷地感謝：“真沒想到快一個月的矛盾這么快就解決了！”入戶走訪時，邵雪松了解到家住三里17號樓二單元二樓的豆阿姨需要經常背著行動不便的愛人下樓曬太陽，十分不便且危險。她立即協調相關單位，迅速為樓道安裝了輔助扶手。豆阿姨專程到社區感謝，稱她為“貼心大閨女”。以此事為契機，邵雪松匯總了各樓棟居民的類似出行困難，統一為社區加裝了安全扶手等便民設施，受到社區居民的一致稱贊。

“社區居民稱呼我為‘貼心大閨女’，這就是對我最大的認可！我將用真情、熱情和深情繼續回報這份信任和托付。”邵雪松最后說。

(圖片由受訪者提供）

□本報記者 余翠平