海爾電視亮相2025智能視聽大會，以全場景AI智慧創造終生用戶價值

AI就像當年的互聯網浪潮一樣，正以前所未有的廣度與深度，重塑各行各業與每個人的生活。當這場浪潮涌向家庭客廳，智能電視將如何被重新定義？

12月16日，在北京舉行的“AI向新 智聯無界”2025智能視聽大會上，海爾智家副總裁、視聽產業總經理劉峻光在分享中，描繪了一幅清晰的未來圖景。他指出，在AI的全面賦能下，電視將超越傳統的視聽邊界，進化成為“懂交互、能服務、有情感”的家庭智慧中樞。這不僅是技術的升級，更是一場圍繞用戶全場景需求的體驗革命。海爾電視則在這場體驗革命中，以“真誠到永遠”的理念為更多用戶創造終生價值。

交互革命：從“被動響應”到“主動理解”

作為人民網主辦的行業會議，本屆大會連續舉辦了七年。今年又恰逢“十四五”收官與“十五五”規劃謀篇的關鍵節點，各界領軍人物紛紛圍繞政策導向與行業趨勢展開深度解讀。針對人們最關心的AI科技如何重塑生活場景，海爾智家副總裁、視聽產業總經理劉峻光在現場的圓桌對話中給出了答案。

劉峻光表示，AI重塑生活場景的核心，并非是花里胡哨的功能，而是把過去“語音喊一下才回復”的單點智能，變成“懂你、主動幫你”的全場景服務。海爾電視正把電視從單純的“娛樂工具”，變成家里的“智慧中樞”。

首先，海爾電視通過大模型把交互和內容做“活”。當用戶對著海爾電視說一句，打開適合全家人看的喜劇片，它能直接懂你的需求，為你推薦最適合的劇集。即便是用戶忘記片名，只需要說一句臺詞，或者是一段模糊的劇情描述，電視都能為你找到答案，相當于給家里配了一個“超級信息官”。

服務進化：從“單點解決”到“全屋管家”

其次，AI智能體能把服務做真。例如海爾電視推出的AI服務智能體——魯小班，當用戶遇到任何產品使用、清潔保養或故障排查問題時，無需尋找客服電話或進行復雜的手機操作，只需對著電視遙控器說出問題，即可一句話喚醒“魯小班”。智能體隨即提供文字說明、步驟圖解乃至動態指導視頻等多模態解決方案，直觀易懂。

若問題無法在線解決，用戶可直接通過語音指令“我要報單”或屏幕“一鍵報單”功能，快速完成服務預約，確保后續上門服務無縫銜接，極大提升了服務獲取的便捷性與效率。目前，“魯小班”已覆蓋了293個典型家電使用場景，并經過76萬個真實案例的深度訓練，使其能夠精準應對從日常操作指導到復雜故障排查的各類需求。

情感連接：從“科技賦能”到“人文關懷”

最后不得不說的是，在AI科技的加持下，海爾電視在不斷往“家庭固定機器人”方向探索。劉峻光在現場表示，未來電視應該像機器人一樣有長時的記憶、有情感交互，能幫助家人做健康、娛樂、教育、出行等方面的規劃與決策。海爾電視則通過AI科技滿足了不同用戶的需求，尤其是海爾電視在行業內首發的AI健康大模型，具備億級健康大數據，創新性地整合了AI健康檔案、專業問答、在線問診及家醫互聯等功能。

家庭成員可以便捷地通過電視記錄、管理日常身體數據，系統能基于數據提供專業化的健康洞察與建議。即便是身體小有不適，無需網查，真實醫生實時在線問診，足不出戶專家”面對面”。

除了AI健康大模型，海爾電視還照顧到家庭的每一位成員，尤其是面對家中長輩的需求時，讓智能化變得更簡單、更實用。通過AI畫質增強技術、AI語音交互，讓家里的長輩們看得清、聽得明、用得好。

簡潔的界面設計，一目了然，大圖標、大字體、沒有廣告，開機只需要2秒。遙控器還定制了三大快捷鍵：看電視、喜愛、歷史。用戶只需按下開機鍵和看電視鍵，兩鍵3秒就能直達央衛視頻道，省去用戶兩個遙控器來回操作時的繁瑣。

從重構人機交互，到激活全屋服務，再到賦予有溫度的情感連接，海爾電視在AI浪潮下的探索，清晰地勾勒出下一代智能終端的進化路徑。這不僅是產品的迭代，更是企業與用戶關系的重塑——從提供功能的產品銷售者，轉變為提供終身價值與主動關懷的智慧生活伙伴。