“家門口”解民憂，“上門辦”暖民心！2025上海信訪十大優秀案揭曉

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

“我家宅基一體登記歷時4年，終于完成了！”“半個世紀的心結終于借“信訪專列”之力解開，圓滿落幕！”“在家門口就能把我的煩心事辦成順心事！”近日，2025上海信訪“家門口+上門辦”優秀案例評選現場會暖意融融，一句句帶著煙火氣的真情分享，道出了基層群眾對信訪服務最直白的認可。來自全市各區的案例代表輪番登臺，帶著扎根一線的實踐感悟，把一個個化解民憂、溫暖民心的信訪案例講得鮮活動人。這場評選，既是深化新時代“楓橋經驗”上海實踐的生動展示，更是推動信訪服務融入基層治理末梢、集中呈現基層信訪工作創新成果的生動實踐。

據悉，此次評選會的評審陣容涵蓋多方力量——市信訪辦副主任、各處室負責同志，各區信訪辦主要負責同志，以及市委組織部、市委宣傳部、市委社會工作部等多個市級單位信訪部門負責人共同參與評審。

從街鎮自薦到各區篩選比拼，17個優秀街鎮案例脫穎而出，站上展示舞臺，亮出“家門口+上門辦”服務體系建設的硬核成果。這些案例，都是信訪工作深度融入基層治理、為城市治理效能提升添磚加瓦的佼佼者，每一個都藏著為民服務的巧思與溫度：

長寧區北新涇街道打造一站式解紛中心，靠著“一門匯聚、一網通達、一線堅守”的實招，讓居民的“心頭事”在家門口就能順利辦結；黃浦區五里橋街道摸索出“三站點、兩分流、上門辦”工作模式，讓信訪與綜合治理資源擰成一股繩，形成化解矛盾的合力；虹口區四川北路街道創新“牽引力”工作法，以綜治中心為“火車頭”搭建平臺，以“法治化”為方向盤，把信訪工作從“事后救火”推向“源頭防火”；青浦區金澤鎮發動群眾當“平安合伙人”，通過人員、科技、專業“三融合”，破解跨區域、新老融合帶來的矛盾難題，實現共治共享；靜安區江寧路街道帶著“孺子牛”的實干勁兒，深化“信訪+綜治中心”融合賦能機制，把“家門口”服務站打造成破解信訪矛盾的“第一站”；徐匯區華涇鎮推出“民情快辦”模式，搭建“治理門診”系統，推動工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型，把矛盾化解在萌芽狀態；寶山區淞南鎮用司法服務為“家門口+上門辦”賦能，通過訪調對接、專家門診等機制，讓信訪化解更規范、更高效；金山區石化街道把信訪服務融入網格治理“六面體”，讓服務群眾、預防風險、提升效能再靠前一步，打造見微知著、共治共享的治理共同體；閔行區顓橋鎮開出“信訪專列·解憂號”，通過“車廂聯席會議”整合司法、心理等多方資源，既解“事結”又解“心結”，讓法治與溫情相得益彰；浦東新區陸家嘴街道則從網格預警、訪調對接、多元參與入手，用數字賦能讓信訪工作更智能，構建“綜合+專業”的矛盾化解模式。

市信訪辦主任蓋博華在致辭中表示，上海始終在探索超大城市社會治理的新路徑，此次評選活動集中展現了“家門口+上門辦”機制的溫情與力量。這一機制推動信訪工作實現了從“事后應對”到“事前預防”、從“個案解決”到“系統治理”、從“行政主導”到“多元共治”的深刻轉型，通過源頭化解、多元化解、有序化解三大路徑，讓矛盾糾紛化解更優質、更高效。

蓋博華強調，此次評選出的優秀案例和創新案例，是上海信訪“家門口+上門辦”服務名片的新起點。下一步，上海將系統總結推廣這些案例中的好經驗、好做法，進一步凝聚治理合力，為上海加快建成具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市貢獻治理智慧與力量。

最后，讓我們來看一下2025上海信訪“家門口+上門辦”的十大優秀案例和創新案例花落誰家。

原標題：《“家門口”解民憂，“上門辦”暖民心！2025上海信訪十大優秀案揭曉》

欄目主編：何易 文字編輯：顧洋

來源：作者：文匯報 陳悅穎