老舊小區改造“面子”新“里子”實

（來源：勞動午報）

轉自：勞動午報

近日，在位于海淀區紫竹院街道的北京建工四建公司老舊小區改造項目部，幾位居民代表以及居委會成員將寫有“工程優質 服務為民”“熱心服務 心系業主”字樣的錦旗送到項目團隊手中。這一面面錦旗背后，是居民們發自內心的認可與感謝。

挑戰：老舊小區改造的特殊難題

老舊小區改造，遠比新建工程復雜得多。該項目生產經理田葵介紹道：“11個小區跨度近10公里，有的藏在老城區胡同深處，有的緊鄰繁華商圈主干道。每個小區情況各異，這給我們的施工組織帶來了巨大挑戰。”

最大的挑戰來自于一棟擁有26年樓齡的21層高層建筑，在進行上下水改造時，項目團隊遭遇了前所未有的棘手難題。田葵用“迷宮圖”來形容當時的處境：“地下管線錯綜復雜，部分已銹蝕老化。此外，小區內竟存在18種截然不同的戶型，每種戶型的管線走向與接口位置都截然不同。”

與此同時，居民們的疑慮也給項目推進帶來了阻力。某小區的一位住戶就是其中的典型代表。她家屋頂漏水十幾年，前前后后修了好幾次都沒能徹底解決。“每次都是修了漏，漏了修，我對這次改造也不抱太大希望。”該住戶坦言。

類似的情況在各個小區都有出現：有居民擔心施工影響休息，有居民怕噪音吵到孩子上網課，頂樓住戶惦記著漏水、隔熱問題能否一次解決……這些看似瑣碎的訴求，卻關系到千家萬戶的切身利益。

破局：技術與管理雙輪驅動

面對復雜的管線改造難題，該項目生產主管徐賀帶領3名團隊成員組成專項攻堅小組。“為了不影響居民正常作息，我們利用清晨與傍晚時段挨家挨戶上門勘察。”白天，他們穿梭在樓道之間測量每一段管線的長度、角度，仔細標記每一個接口的位置；夜晚，小組成員則匯聚在臨時辦公室，對著白天采集的數據和各式戶型圖反復研討。

經過連續奮戰，項目團隊最終為18種戶型分別定制了專屬施工方案——有的需要重新規劃管線走向以避開障礙，有的必須更換特殊規格的接口配件，有的要精心設計以最大限度減少對原有裝修的影響。這套“一戶一策”的精準策略，終于將這座“地下迷宮”的脈絡梳理清晰。

服務：從“你和我”到“我們”的轉變

“要讓居民滿意，核心在于將‘你和我’變成‘我們’。”該項目團隊在實踐中總結出一套行之有效的“群眾工作法”。

在改造過程中，居民們的合理建議都被認真傾聽并落到實處。例如，有居民提出在自行車棚與路面交接的錯臺處增設永久性坡道，該項目團隊核實后迅速調整方案，將建議轉化為實際改造內容。這些細微之處的改動，讓居民感受到被尊重，從“旁觀者”變為“參與者”。樓棟微信群不僅成為“問題反饋站”，更成了“民心聯絡點”。在這個群里，居民可以隨時提問，項目團隊會及時解答；施工進度定期公示，讓居民心中有數；遇到需要協調的問題，雙方平等溝通，共同尋找最優解決方案。

這種良性互動的溝通機制，有效化解了施工期間可能產生的矛盾糾紛，增進了居民對項目的理解與支持。如今，走進即將完成改造的小區，嶄新的外墻、平整的道路、完善的設施，處處透著新氣象。

□本報記者 邊磊 通訊員 郜宗瀚