東軟云科技總裁陳錫民：AI時代，賦能中國品牌出海挺進價值“藍海”

在全球價值鏈重塑與人工智能浪潮奔涌的雙重變奏下，中國企業出海正從淺灘駛向“價值藍海”。

東軟云科技，作為東軟集團旗下專注全球數字服務的科技企業，憑借其獨特的技術基因、前瞻的AI與數據布局及深耕二十余年的全球化網絡，業務已覆蓋亞洲、中東非、歐洲、拉美四大核心區域，正成為眾多高價值品牌出海的首選合作伙伴。東軟云科技總裁陳錫民深入闡述了在AI時代，全球數字服務如何重新賦能企業出海。

在陳錫民看來：“當下，AI正在重塑全球數字出海服務的內核。當AI浪潮來襲，東軟云科技作為東軟集團的全資子公司，技術是我們的立身之本，我們更懂得AI與數據的價值，不僅僅是將AI作為工具使用，更有能力將其打造成具有商業價值的軟件工具、管理平臺乃至AI Agent。”

“AI時代的洞察，服務必須擁有數據和AI的軟件能力”

陳錫民預見：“AI大模型與智能硬件的協同發展，必將顛覆全球數字服務的現有格局。服務方式將從傳統的電話、文字客服，演進為基于自然語言交互與傳感器數據支撐的多樣化智能模式；服務內容也將從單純的問題處理，升級為深度貼合產品使用場景、持續提升用戶體驗的智能化服務。”

他進一步闡釋：“東軟云科技的目標是讓數字服務深度滲透客戶體驗流程與應用場景。通過數據與AI的飛輪效應，我們致力于驅動服務模式從被動響應，進化為主動預測、提供極致個性化體驗的全新階段。”

更具顛覆性的是東軟云科技對“AI智能體”的前瞻布局。陳錫民以對“智能咖啡機”的生動設想為例，描繪了AI智能體驅動的未來服務圖景：用戶只需用手機拍攝咖啡豆標簽，AI便能自動識別豆種、產地、烘焙度，結合用戶口味偏好，生成并下發最佳的沖泡參數到咖啡機，完成后還能詢問反饋、持續優化。“這是一個全流程、自主運作的智能體，”陳錫民表示，“它將以往耗時耗力的人工服務，無縫升級為用戶體驗的無感化、智能化躍升，從而重新定義了服務與產品的邊界。”

這種以AI驅動的自動化、個性化和智能化能力，不僅體現在顛覆性的智能體服務，更已成功應用于東軟云科技的全球數字營銷服務。通過將前沿AI技術融入營銷場景的每一個環節，東軟云科技已為某世界500強ICT廠商及消費終端品牌提供了全面的海外數字營銷解決方案，顯著提升了其海外市場表現，實現了品牌傳播與營銷轉化的價值最大化。

擁抱價值藍海 實現全球戰略新拓展

經過從互聯網時代就開始與客戶多年的共同探索，東軟云科技的在無先例可循的挑戰中逐步摸索，積累了寶貴的實踐經驗，也更加堅定了深耕全球數字服務賽道的決心。如今，東軟云科技已在助力中國企業主動出海、構筑全球競爭力方面邁出了堅實步伐。

當被問及為何選擇出海這條充滿挑戰的道路時，陳錫民的回答務實而堅定：“我們不追求純粹的低價競爭。盡管出海存在諸多潛在挑戰，但它為我們提供了在藍海中創造更高價值的機會。”這也揭示了東軟云科技出海戰略的底層邏輯——價值驅動，而非成本驅動。

基于豐富的出海服務實戰經驗，陳錫民對出海趨勢有著清晰判斷：品牌與服務的國際化已成為出海企業的核心競爭力。

順應中國制造能力外溢的趨勢，東軟云科技主動轉向更具增長潛力和價值空間的全球化服務賽道，陪伴優質廠商實現國際化成長。陳錫民將東軟云科技的服務定位于賦能中國高端制造與科技品牌企業的全球化發展，客戶群體已深度覆蓋互聯網、高科技、新能源等核心增長賽道。

陳錫民指出，東軟云科技的核心愿景是為客戶伙伴提供強大的戰略賦能，協助其在全球市場構筑卓越的市場競爭力并實現價值共創。這種戰略層面的深度連接，使得東軟云科技與客戶伙伴之間形成了“戰略同頻—穩健共贏—技術驅動”的協同發展格局，共同驅動價值的持續增長。

繼華為、小米、大疆等中國高科技巨頭成功引領國際化品牌之路后，東軟云科技正憑借卓越的AI與數據服務能力，與中國企業攜手邁向全球化新高度。從智能客戶體驗，到全球化精準營銷，再到提供深度本地運營支持，其服務突破傳統范疇，提供貫穿企業全價值鏈的一站式出海解決方案。東軟云科技憑借前所未有的創新勢能，正賦能中國品牌，實現從“賣產品”到“樹品牌”的戰略性價值飛躍。

“本地化真心”，創新全球化管理平臺

“在競爭激烈的全球化服務市場，東軟云科技的核心競爭力在于我們技術驅動的服務模式和深度本地化的運營能力。”

在運營層面，自2014年在菲律賓設立首個海外站點起，東軟云科技已建成覆蓋亞洲、中東非、歐洲、拉美四大核心區域的全球服務網絡，擁有20余個7x24小時運營的海內外交付中心，及超過5,000名員工、支持20余種語言的專業團隊。更重要的是，東軟云科技創新打造了“全球一體化服務網絡+海外本土交付”雙線體系，并自主研發全球化管理平臺，實現對全球交付中心的統一管理與風控一致性。這有效解決了中國企業出海面臨的跨文化、跨時區、跨合規體系的運營管理難題。陳錫民表示：“我們為此投入了巨大的研發力量，目標是構建業界領先的、能夠支撐我們全球業務的自主管理體系。”

今年是陳錫民加入東軟集團的第26個年頭，陳錫民用“國際化”與“智能化”概括自己二十六年來專注發展的兩大方向，而這二者的交匯點，恰恰精準命中了當下中國品牌出海最核心的需求——運用智能技術，在全球市場實現本地化的卓越運營與品牌體驗。

未來，陳錫民對東軟云科技發展的戰略錨點非常明確：持續堅定拓展海外高潛力市場；深化全球化管理平臺能力；并重點投入大數據與AI智能體研發，保持技術驅動的領先性。

陳錫民認為：中國企業出海能否成功，關鍵在于‘本地化真心’。它意味著拒絕‘撈一把就走’的短視，而是要像扎根一樣，與當地文化和市場深度融合。這也正是東軟云科技所秉持的理念——不僅提供技術和服務，更傳遞一種穩健、尊重、共贏的出海哲學。

談及未來，陳錫民說，“當任何一家志向全球的中國企業在出海路上遇到本地化挑戰時，能第一個想到東軟云科技，這便是我們最大的成功。”

聲明：品牌之聲相關資訊來自于被采訪對象，非福布斯編輯內容。

精彩內容