集約提效 富德生命人壽理賠運(yùn)營跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”

在保險行業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、集約化發(fā)展的背景下，富德生命人壽以科技引領(lǐng)創(chuàng)新，積極布局集約化運(yùn)營模式，構(gòu)建起以總部為核心的全國理賠集中運(yùn)營格局，為客戶提供更為高效、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)效能、風(fēng)險防控與價值創(chuàng)造的倍增效應(yīng)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：構(gòu)建集約化運(yùn)營“智慧引擎”

傳統(tǒng)的分散式作業(yè)在服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資源配置上難以保持統(tǒng)一，且還存在管理成本高、風(fēng)險防控滯后等諸多痛點。集中營運(yùn)中心的誕生，意味著理賠服務(wù)工作模式的系統(tǒng)性升級。

富德生命人壽將集約化運(yùn)營作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵抓手和核心引擎，打造以前沿科技為驅(qū)動、以客戶為中心、以卓越運(yùn)營為目標(biāo)的現(xiàn)代化“智慧工廠”。

集中營運(yùn)中心將“以客戶為中心”理念貫穿服務(wù)全流程，通過總部統(tǒng)籌、全域協(xié)同的運(yùn)營架構(gòu)，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程與人性化服務(wù)設(shè)計，為客戶提供高效、便捷、標(biāo)準(zhǔn)的理賠服務(wù)。同時，借助大數(shù)據(jù)模型等科技手段，中心構(gòu)建起精準(zhǔn)、一致、前瞻的風(fēng)險防控體系，為合規(guī)經(jīng)營筑牢根基。

截至10月31日，已有山東、江西等16家分公司實現(xiàn)理賠集中作業(yè)，中心月均產(chǎn)能已突破8000件，服務(wù)效能顯著提升。

創(chuàng)新驅(qū)動：搭建數(shù)字化智慧賦能中樞

科技是集中營運(yùn)中心運(yùn)行的底層支撐。多年來，富德生命人壽一直持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化理賠體系建設(shè)，從提升實時支付能力、優(yōu)化線上操作路徑，到不斷完善后臺審核邏輯，所有技術(shù)升級都指向同一目標(biāo)——為客戶提供更好的服務(wù)體驗。這些技術(shù)能力的迭代并非脫離場景的“功能累加”，而是源于客戶對理賠更快、更省心的切實需求。隨著這些數(shù)字化能力的不斷深化，理賠流程實現(xiàn)了從線上申請到線上辦結(jié)的順暢閉環(huán)，也為集中營運(yùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

集中營運(yùn)中心以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，推動科技與運(yùn)營深度融合，將分散在各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營作業(yè)升級為標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集中化處理，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和運(yùn)營模式的變革。中心依托“前臺受理、后臺處理”的現(xiàn)代化運(yùn)營模式，打破地域壁壘，實現(xiàn)全國理賠業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、集中處理，讓客戶無論身處何地都能享受一致的高品質(zhì)服務(wù)。

專業(yè)高效的團(tuán)隊是集約化運(yùn)營的核心支撐。集中營運(yùn)中心匯聚了醫(yī)學(xué)、法學(xué)、金融、保險等多元背景的人才，專業(yè)人員占比超六成，在復(fù)雜案件處理中具備不可替代的判斷力。面對重大、疑難案件，中心實行專家集體會診機(jī)制，以更審慎、專業(yè)的方式制定處理方案，確保理賠方案的科學(xué)公正。

繪就金融服務(wù)民生新圖景

保險的價值不僅體現(xiàn)在賠付的結(jié)果，更體現(xiàn)在客戶對服務(wù)全過程的感受。從理賠服務(wù)的升級到集中營運(yùn)中心的建設(shè)，科技賦予的不只是效率的提升，更是讓客戶在風(fēng)險來臨時更快得到支持與力量。那些“看不見的科技”，切實轉(zhuǎn)化成客戶“等待時間更少一點、理賠到賬更快一點”的直觀體驗。

集中營運(yùn)中心是支撐富德生命人壽理賠運(yùn)營服務(wù)的穩(wěn)固基石，也是驅(qū)動公司數(shù)字化未來的創(chuàng)新孵化器。富德生命人壽將持續(xù)深化“智慧+人工”服務(wù)模式，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化作業(yè)流程、強(qiáng)化科技賦能，用心守護(hù)每一位客戶的合法權(quán)益，全力打通金融服務(wù)“最后一公里”。