江西
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來自海南的蘇女士，你怎么就“活不起”了？
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一場因網購羽絨服退貨引發的風波，將海南的蘇女士推上輿論風暴中心。她未曾料到，一次普通的退貨行為，竟會因為一張被遺忘在衣袋中的哈爾濱登機牌，導致個人隱私遭曝光，進而遭受全網聲討。
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盡管她多次解釋：退貨發生在簽收后第七天內，符合平臺“七天無理由退貨”規定；吊牌打結讓她懷疑是二手商品；衣服上的油漬并非由她造成——但這些澄清并未平息網友怒火，爭議持續升級。
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網購羽絨服退貨遭網暴
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今年12月中旬，家住三亞的蘇女士（化名）為前往哈爾濱旅行，在淘寶平臺花費633元購買了一件長款羽絨服，期望能在北方嚴寒中保暖御寒。
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12月16日，包裹如期送達。然而拆開包裝后，她發現羽絨服吊牌有明顯斷裂并重新打結的痕跡，心中頓生疑慮，擔心這件衣服曾被他人退回、二次發售。
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她立即聯系商家詢問情況。對方回應稱，吊牌斷裂是在封裝防塵袋過程中不慎拉斷所致，承諾所發貨物均為全新未穿，并非翻新或轉售產品。
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次日，即12月17日，蘇女士攜帶該羽絨服從三亞飛往哈爾濱。抵達目的地后，因室外氣溫極低，她在從機場前往酒店途中首次穿上這件羽絨服，并順手將登機牌放入外衣口袋。
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據其事后說明，此次穿著時間極短，僅限于交通接駁階段，之后便再未使用過這件衣物。
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12月24日，結束行程返回三亞后，蘇女士仍對吊牌問題心存芥蒂，遂以“疑似二次銷售”為由發起退貨申請。商家客服審核后，通過系統同意了她的退款請求。
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然而當這件退貨寄達供貨商手中時，矛盾驟然激化。
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供貨方檢查發現，羽絨服領口存在明顯污損，胸口位置沾染大片油漬，更令人震驚的是，衣服口袋中赫然留存著一張印有蘇女士真實姓名、航班編號及身份信息的登機憑證。
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情緒激動之下，供貨商錄制視頻公開控訴，指責消費者“白嫖半個月”，質問“你這是活不起了嗎？”同時展示臟污衣物與含有個人信息的登機牌作為“證據”。
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該視頻迅速在網絡傳播，多家自媒體轉載擴散，相關話題沖上熱搜榜單，引發廣泛討論。
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輿情爆發后，大量網民將矛頭直指蘇女士。
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有網友評論：“買不起就別買，穿完再退，臉都不要了。”還有人附和：“這種行為把國人的臉都丟盡了，還好意思出來喊冤？”
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更有好事者調侃稱，在哈爾濱景區若見到穿羽絨服還掛著吊牌的人，先善意提醒，若對方不理睬，就直接上前撕掉吊牌以示警告。
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隨著登機牌信息被反復傳播，部分網友甚至利用公開資料查找到蘇女士的私人電話號碼，不斷有人添加其微信好友，發送辱罵信息。
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她的抖音賬號也被人肉搜索曝光，早前發布的哈爾濱旅游視頻被截圖轉發至各大社交群組，成為嘲諷素材。
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女子澄清，雙方都是受害人？
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面對洶涌而來的網絡暴力，蘇女士很快做出回應，逐條反駁供貨商視頻中的指控內容。
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她強調，自己從收貨到退貨僅間隔八天，實際穿著時間不足一天，遠未達到所謂“白嫖半個月”的程度，完全在“七天無理由退貨”政策允許范圍內。
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選擇第七天才寄出退貨，是因為當時尚在哈爾濱旅途中，無法及時處理包裹，而非故意拖延或惡意使用。
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關于服裝上的油漬，她堅決否認系本人造成，指出自己僅短暫穿著且行動范圍有限，不可能產生如此大面積污跡。
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她進一步指出，商家已在后臺確認接受退貨，意味著交易流程進入正常售后環節。即便對方對衣物狀態存疑，也應先行溝通或拒收處理，而非徑直發布包含買家敏感信息的視頻。
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她認為，供貨商此舉已超出合理維權邊界，嚴重侵犯公民隱私權，對其精神和生活造成巨大傷害，目前已向公安機關報案尋求法律救濟。
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與此同時，涉事電商平臺商家也接受了媒體采訪，披露事件背后的更多細節。
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客服人員表示，他們收到退貨包裹后，確實發現了面料污染問題，可能影響再次銷售。但在與蘇女士協商一致的情況下，才完成退款操作，并將商品轉交供貨方進行后續處置。
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原本希望供貨商能對污漬做清潔修復，以便后續合規處理庫存，從未授權任何一方拍攝或發布涉及消費者的影像資料。
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那段引爆輿論的視頻，完全是供貨商在未告知商家的前提下私自上傳，屬于單方面行為，商家事先毫不知情。
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視頻流出后，商家自身也受到嚴重牽連：不僅遭遇大量用戶質詢質疑，還因涉嫌泄露買家信息面臨淘寶平臺可能關停店鋪的風險。
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平臺方面更要求商家主動控制輿情發展，防止事態進一步擴大。對此，商家表示極為無奈，坦言如今已不只是羽絨服能否退貨的問題，而是自己與消費者共同成為了這場風波的受害者。
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事發當晚，供貨商意識到事態失控，迅速刪除原始視頻。但此時網絡傳播早已呈指數級擴散，眾多自媒體已保存并二次剪輯發布，即便后續多方舉報刪帖，也無法徹底清除所有傳播路徑。
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雙方和解，網友吵翻
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12月29日，事件迎來轉折點。商家對外透露，已與蘇女士取得聯系，雙方經過溝通達成共識，和平解決此事。
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商家還轉述蘇女士的說法：此次事件對其日常生活造成了極大困擾，懇請公眾停止過度關注與傳播，給予基本尊重與空間。
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針對外界質疑“臟衣服是否會重新上架銷售”，供貨商專門錄制新視頻回應：當場用剪刀將這件羽絨服剪破，并聲明所有經售后回收、帶有明顯穿著痕跡或污染的服飾，一律進行物理銷毀，絕不允許流入市場二次售賣。
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涉事商家客服亦向記者證實，最終處理結果為全額退款，交易關閉。至于為何在存在污漬的情況下仍同意退款，解釋稱系依照平臺既定流程執行操作，目前買賣雙方均承受了不必要的負面影響。
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蘇女士此前在社交平臺上發布的數條回應動態，現已全部下架。記者嘗試通過私信方式與其取得聯系，截至發稿仍未收到回復。
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盡管當事人之間已握手言和，網絡上的爭論卻絲毫沒有停歇跡象。
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支持供貨商立場的網友堅持認為蘇女士說法難以自圓其說：既然聲稱只因吊牌問題退貨，為何全程未提及衣物是否有油污？可實物明明存在顯著污跡，顯然已被實際使用。
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另有觀點提出質疑：如果衣服在最初收到時就已經出現油漬，理應在第一時間提出異議，怎會等到一周后才暴露問題？這不合常理。
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而站在蘇女士一方的網民則認為，商家既然已經批準退貨，就應當遵守流程規范。即使對退貨狀態不滿，也應通過合法渠道溝通或拒收，而不是采取曝光隱私、煽動輿論的方式實施報復，這種行為本身就是違法失德。
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這場由一件羽絨服退貨引發的連鎖反應，雖以雙方達成和解告終，但它所折射出的社會議題值得深思。
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在電子商務日益普及的當下，“七天無理由退貨”制度本意在于保障消費者權益，提升購物體驗，但也對用戶的誠信意識提出了更高要求。
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對于商家與供應鏈而言，面對異常退貨情形，固然有權維護自身利益，但必須恪守法律底線，尤其不能突破個人信息保護的紅線。
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唯有買賣雙方共同遵循規則、彼此尊重、理性行事，才能構建更加健康、公平、可持續的線上消費生態，減少類似沖突的發生頻率。
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來源：1.正在新聞12月29日發布
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2.紅星新聞12月29日發布
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