戰(zhàn)風(fēng)雪 守平安——平安產(chǎn)險北京分公司應(yīng)急服務(wù)全線啟動，一線服務(wù)盡顯擔(dān)當(dāng)

12月12日，北京迎來今冬首場大范圍降雪，全市多地出現(xiàn)中到大雪，局地暴雪，道路結(jié)冰濕滑，晚高峰出行受到嚴(yán)重影響。

面對嚴(yán)峻的寒潮與暴雪雙重預(yù)警，平安產(chǎn)險北京分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，并迅速推出“理賠綠色通道、現(xiàn)場+遠程聯(lián)動、24小時線上報案、快速救援修理、應(yīng)急大案快處”五項專項服務(wù)舉措，全力保障車主出行安全與理賠服務(wù)暢通。理賠團隊自12月10日晚全員備崗、設(shè)置專項處理小組，專人監(jiān)控天氣變化，實時監(jiān)控報案情況及案件類型；通過線上平臺智能派工、延長作業(yè)時長、提高早晚高峰值班人數(shù)等方式，保障客戶報案快速完成指引；利用公司微信公眾號、“平安好車主”App等渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警和極端天氣中的出行提示。截至12月13日17時，平安產(chǎn)險北京分公司已受理本次降雪報案超4400筆，北京本地車險報案超3800筆。

聯(lián)動快處，暖心護航 | 15分鐘到場查勘，主動護送客戶雪夜歸家

12月12日晚18時許，北京突降的暴雪，使得路面迅速結(jié)冰濕滑。張先生在駕車途中因制動不及，與前方車輛發(fā)生碰撞，導(dǎo)致車輛左前輪爆胎，車身輕微受損。

事故發(fā)生后，張先生第一時間向平安產(chǎn)險北京分公司報案。理賠員王蘭淘接到調(diào)度后迅速響應(yīng)，頂著風(fēng)雪、克服路滑，僅用不到15分鐘便抵達現(xiàn)場。在確認(rèn)雙方人員均無受傷后，他首先耐心安撫張先生情緒，隨即展開專業(yè)查勘，快速完成現(xiàn)場拍照、資料采集與責(zé)任判定。

考慮到車輛無法行駛，他主動協(xié)調(diào)并陪同等待拖車，直至事故車輛被穩(wěn)妥安置、拖離現(xiàn)場。溝通中，王蘭淘得知張先生的家就在附近不到一公里，但因雪天路滑、交通不便正發(fā)愁如何回家。他當(dāng)即表示：“雪大路滑，您稍等，我也往這個方向，我順路送您回去。”隨后，王蘭淘幫助張先生收拾好必備用品，并駕車將張先生安全送至小區(qū)門口。

從專業(yè)高效的現(xiàn)場處理，到主動溫暖的歸家護送，王蘭淘用切實行動詮釋了平安“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓冰冷的雪夜，因一份可靠守候而格外溫暖。

極速響應(yīng)，解困于急 | 10分鐘風(fēng)雪馳援，為被困車主點亮歸途路

12月12日晚19時許，大雪席卷京城，氣溫驟降。李先生下班后準(zhǔn)備駕車回家，卻發(fā)現(xiàn)車輛因電瓶虧電無法啟動。寒風(fēng)凜冽、交通不便，焦急中他想起此前為自己處理過事故、服務(wù)細(xì)致專業(yè)的平安產(chǎn)險北京分公司理賠員王喜龍，便嘗試撥通了他的電話。

電話那頭，王喜龍了解情況后，只簡單一句“您別急，我離得不遠，馬上過來”，便帶上專業(yè)搭電設(shè)備，冒著風(fēng)雪趕往現(xiàn)場。盡管道路濕滑、能見度低，他憑借對片區(qū)道路的熟悉和高效的執(zhí)行力，僅用不到10分鐘便抵達李先生所在位置。隨后，他熟練地打開引擎蓋、檢測電瓶、連接設(shè)備，動作沉穩(wěn)有序，不到5分鐘便成功啟動車輛。臨行前，他還主動為李先生檢查了輪胎壓力和燈光狀況，并叮囑雪天行車注意事項。

看著在風(fēng)雪中忙前忙后的身影，李先生心中暖流涌動：“沒想到這么大的雪，一個電話您就趕來了……”從一通求助到車輛重新發(fā)動，不到二十分鐘。王喜龍以迅速響應(yīng)、專業(yè)操作和主動關(guān)懷，不僅解決了客戶的燃眉之急，更讓平安服務(wù)“隨時在身邊”的承諾，在這個雪夜顯得格外真實而溫暖。

前后同心、并肩作戰(zhàn) | 清晨奔赴一線慰問，筑牢應(yīng)急服務(wù)堅實后盾

12月13日清晨，雪后初霽，寒風(fēng)凜冽。平安產(chǎn)險北京分公司副總經(jīng)理劉吉松便帶著備好的御寒物資與應(yīng)急食品，先后前往理賠定損中心及線上作業(yè)現(xiàn)場，看望慰問在嚴(yán)寒中堅守崗位的一線理賠團隊。

在查勘現(xiàn)場，劉吉松看到理賠員正蹲在受損車輛旁，一邊向凍紅的雙手呵著熱氣，一邊快速而精準(zhǔn)地完成拍攝、上傳等理賠操作。盡管寒風(fēng)刺骨，理賠員的身影卻始終穩(wěn)如磐石，僅半小時內(nèi)他已連續(xù)處理三起案件，盡顯專業(yè)與堅守。

隨后，劉吉松來到線上理賠團隊辦公區(qū)。這里雖無風(fēng)雪，卻同樣燈火通明、鍵盤聲不斷。他了解到，為了應(yīng)對夜間激增的報案，理賠員們徹夜在線，通過視頻連線、遠程指導(dǎo)等方式，幫助一位位焦急的車主在第一時間完成線上自助理賠，用“不眠夜”換來了客戶的“安心覺”。

在慰問走訪中劉吉松指出：“每次極端天氣，都是對我們服務(wù)能力的考驗。無論是現(xiàn)場直面風(fēng)雪，還是線上徹夜守候， 沖在一線的理賠同事，是公司最堅實的防線，也是最值得敬佩的戰(zhàn)友。你們在前方頂風(fēng)冒雪、守護客戶，公司就必須在后方筑牢支撐——物資要足、響應(yīng)要快、保障要實。唯有前后同心、并肩作戰(zhàn)，我們才能承載信任，以快速響應(yīng)與專業(yè)處置，讓每位客戶在風(fēng)雪途中真切感受到平安始終在身邊。”

此外，平安產(chǎn)險北京分公司消費者權(quán)益保護部經(jīng)理曹亞峰、消費者權(quán)益保護部門店作業(yè)團隊副經(jīng)理郭奇武也分別帶隊前往東南區(qū)與西北區(qū)，為風(fēng)雪中仍奮戰(zhàn)在一線的查勘隊伍送去慰問物資與暖心關(guān)懷。

截至12月15日晚，平安產(chǎn)險北京分公司的理賠團隊超百人仍堅守崗位，各項應(yīng)急舉措持續(xù)運轉(zhuǎn)。公司通過“平安好車主”App等平臺持續(xù)推送雪天安全提示與自助辦理指南，并聯(lián)動近百家合作修理廠與救援單位，確保救援力量充足。

風(fēng)雪雖寒，服務(wù)常暖。平安產(chǎn)險北京分公司將持續(xù)以專業(yè)、高效的應(yīng)急服務(wù)能力，與首都市民一道，共御風(fēng)雪，守望平安。

（平安產(chǎn)險北分供稿）