化州良光一市民遭遇詐騙，銀行員工“火眼金睛”截回

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近日，郵政儲(chǔ)蓄銀行化州市支行良光鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)憑借員工的高度警覺(jué)和迅速行動(dòng)，成功攔截一起電信詐騙事件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失69761元，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了群眾的財(cái)產(chǎn)安全，贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

11月9日清晨7點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的電話鈴聲急促響起，電話那頭傳來(lái)客戶(hù)李先生焦急且激動(dòng)的聲音。李先生稱(chēng)，昨晚手機(jī)收到多條提示短信后，其賬戶(hù)突然出現(xiàn)不明扣款情況。掛斷電話，李先生心急如焚地立刻趕往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。有著豐富經(jīng)驗(yàn)和高度電信反詐敏感度的大堂經(jīng)理，在聽(tīng)完李先生的描述后，立刻意識(shí)到情況不妙。她一邊安撫李先生情緒，一邊迅速查閱其賬戶(hù)流水。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查并結(jié)合進(jìn)一步講述，事情的緣由逐漸清晰：前一晚，李先生的兒子在玩他手機(jī)游戲時(shí)，不慎誤觸了一個(gè)不法鏈接網(wǎng)址，頁(yè)面隨即跳轉(zhuǎn)至其他界面，孩子懵懂間通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了名為“黃金”的虛擬虛假產(chǎn)品。時(shí)間緊迫，每一秒都關(guān)乎著客戶(hù)的資金安全。大堂經(jīng)理爭(zhēng)分奪秒，第一時(shí)間與第三方平臺(tái)客服取得聯(lián)系。條理清晰、詳細(xì)準(zhǔn)確地向客服人員說(shuō)明了事件的來(lái)龍去脈，強(qiáng)調(diào)這是一起電信詐騙事件，請(qǐng)求平臺(tái)立即停止支付并攔截資金。在大堂經(jīng)理的不懈努力和積極溝通下，就在第三方平臺(tái)即將向詐騙分子支付款項(xiàng)的關(guān)鍵時(shí)刻，成功將資金截留，并迅速安排將4筆共計(jì)69761元的資金退回至李先生的賬戶(hù)。當(dāng)看到失而復(fù)得的資金重新回到自己賬戶(hù)時(shí)，李先生懸著的心終于落了地，激動(dòng)之情溢于言表。為了表達(dá)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的感激之情，李先生特意定制了一面錦旗送到該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，緊緊握著工作人員的手，連聲道謝：“真的太感謝你們了，要不是你們反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)，我這辛苦攢下的錢(qián)就沒(méi)了。”此次成功攔截電信詐騙事件并非偶然。據(jù)了解，今年以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，多次組織網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展反詐騙典型案例學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)防控措施，并通過(guò)多種渠道廣泛開(kāi)展反詐騙宣傳，將反詐宣傳和反詐意識(shí)深入到每一位員工心中，不斷提升員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。郵政儲(chǔ)蓄銀行化州市良光鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，守護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全是我們的責(zé)任和使命。接下來(lái)，將持續(xù)積極開(kāi)展各類(lèi)反詐騙宣傳活動(dòng)，提高群眾的防范意識(shí)和識(shí)別能力，筑牢金融安全防線，為營(yíng)造安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

來(lái)源：茂名市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)、化州金融監(jiān)管支局、郵政儲(chǔ)蓄銀行化州市支行