致敬勞模 情暖旅途——呼和浩特機(jī)場(chǎng)百靈問(wèn)詢打造專屬服務(wù)新標(biāo)桿

（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）

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中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員代雪茹 報(bào)道：在呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)熙攘的出發(fā)大廳，百靈問(wèn)詢柜臺(tái)前一抹溫暖的橙黃色格外引人注目—“勞模優(yōu)先”標(biāo)識(shí)靜靜佇立，如同陽(yáng)光，向過(guò)往旅客傳遞著致敬勞動(dòng)者的融融暖意。這不僅是呼和浩特機(jī)場(chǎng)踐行“真情服務(wù)”的細(xì)微注腳，更是百靈問(wèn)詢班組以匠心打造勞模專屬服務(wù)標(biāo)桿的生動(dòng)實(shí)踐。

一枚標(biāo)識(shí)，彰顯致敬初心

“看到這個(gè)標(biāo)識(shí)，心里一下子就暖了。”全國(guó)勞模張師傅在標(biāo)識(shí)前駐足，眼神里滿是欣慰。這枚精心設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)，其背后是百靈問(wèn)詢班組歷時(shí)數(shù)月的思考與籌備。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)反復(fù)推敲，最終選定溫暖厚重的橙黃作為主色調(diào)，象征收獲與尊崇；在標(biāo)識(shí)中央巧妙融入勞模工作場(chǎng)景的簡(jiǎn)約輪廓，傳遞“勞動(dòng)創(chuàng)造幸福”的深刻寓意。標(biāo)識(shí)旁設(shè)立的專屬服務(wù)咨詢區(qū)，擺放著詳盡的出行指南與服務(wù)手冊(cè)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始，讓勞模旅客感受到被珍視的儀式感。

百靈問(wèn)詢班組負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過(guò)這個(gè)窗口，讓勞模的旅途從踏入機(jī)場(chǎng)那一刻起，就充滿尊重與關(guān)懷。”這份關(guān)懷并非流于表面，而是源自對(duì)勞模群體真誠(chéng)的敬意——他們來(lái)自各行各業(yè)，在平凡崗位上書寫了不平凡的篇章，理應(yīng)得到社會(huì)的禮遇。如今，這枚小小的標(biāo)識(shí)已成為機(jī)場(chǎng)里一道動(dòng)人的風(fēng)景，默默訴說(shuō)著“勞動(dòng)最光榮”的價(jià)值理念。

一支團(tuán)隊(duì)，踐行全程守護(hù)

為將敬意轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)，百靈問(wèn)詢班組組建了一支業(yè)務(wù)精湛、熱情周到的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔與系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅熟練掌握值機(jī)、安檢、登機(jī)等全流程服務(wù)要點(diǎn)，更具備敏銳的觀察力和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每當(dāng)有勞模旅客走近，身著制服、佩戴微笑徽章的問(wèn)詢員便會(huì)主動(dòng)上前。隨之開啟的，是一系列貼心周到的“護(hù)航”服務(wù)：對(duì)于不熟悉智慧出行流程的年長(zhǎng)勞模，問(wèn)詢員會(huì)耐心講解、親手協(xié)助操作；對(duì)于行李繁多或行動(dòng)不便者，及時(shí)協(xié)調(diào)輪椅與行李搬運(yùn)服務(wù)；遇到航班變更等突發(fā)情況，更化身“出行管家”，主動(dòng)提供解決方案，最大限度保障行程順暢。

今年冬天，年近七旬的省級(jí)勞模王阿姨首次乘機(jī)遠(yuǎn)行，面對(duì)偌大的機(jī)場(chǎng)有些茫然。問(wèn)詢員小鄭察覺(jué)后全程陪同，細(xì)心辦理手續(xù)，還特意為她安排了愛(ài)心陪伴服務(wù)。臨別時(shí)王阿姨感動(dòng)不已：“姑娘，你們讓我感覺(jué)到了家人般的溫暖。”這樣的故事在柜臺(tái)前時(shí)常發(fā)生。截至目前，百靈問(wèn)詢已累計(jì)為數(shù)百名勞模旅客提供專屬服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)100%，收獲了勞模們的一致好評(píng)與社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

勞模通過(guò)96777對(duì)百靈問(wèn)詢的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)（呼和浩特機(jī)場(chǎng)供圖）

一種精神，實(shí)現(xiàn)雙向滋養(yǎng)

值得一提的是，這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的遠(yuǎn)非單向付出。在與勞模旅客的密切接觸中，一種溫暖而有力的精神力量在班組內(nèi)部悄然生長(zhǎng)。

“每次為他們服務(wù)，都是一次精神的洗禮。”問(wèn)詢員小鄭在分享會(huì)上感慨道，“聽勞模老師講述如何在崗位上數(shù)十年如一日地鉆研、奉獻(xiàn)，我真正理解了‘愛(ài)崗敬業(yè)’的重量。”許多班組成員表示，勞模們樸實(shí)無(wú)華卻閃耀光芒的經(jīng)歷，讓他們重新審視自己工作的意義。

這股精神力量迅速轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。班組內(nèi)掀起了“學(xué)習(xí)勞模、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的熱潮：大家主動(dòng)精進(jìn)業(yè)務(wù)，在崗位練兵中比拼技能；自發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程，提出多項(xiàng)“金點(diǎn)子”；對(duì)待所有旅客都更加耐心細(xì)致，力求讓每一段旅途都充滿溫度。

夕陽(yáng)西下，機(jī)場(chǎng)依舊繁忙。百靈問(wèn)詢柜臺(tái)前那抹橙黃，在燈光下柔和而堅(jiān)定。它見證著一段段溫馨旅程的啟程，也見證著一群普通服務(wù)者如何用最真摯的方式，向時(shí)代勞動(dòng)者獻(xiàn)上崇高的敬意。而這，正是百靈問(wèn)詢班組通過(guò)一方小小柜臺(tái)，書寫的最動(dòng)人的服務(wù)篇章。（編輯：陳虹瑩校對(duì)：許浩存審核：程凌）