一通被懷疑為詐騙的電話,一次樓道中的偶然相遇,一枚胸前的黨徽,一句“你是我的貴人”——這些片段串聯起光大永明人壽大連分公司為客戶孫阿姨喚醒“睡眠保單”的全過程。在這背后,是17次電話嘗試與3次上門尋找的不懈努力,也是一次信任從破裂到重建的完整歷程。
孫阿姨多年前投保的分紅保險到期后,因記憶模糊,16萬多元的滿期金與紅利一直未被領取。光大永明人壽客服人員在系統排查中發現該筆保單處于“睡眠”狀態,隨即啟動跟進程序。然而,電話溝通屢屢受挫,多數被拒接,偶有接通也被誤認為是詐騙。在電話路徑走不通的情況下,服務人員轉向線下走訪。依據留存地址,他們三次登門,前兩次未能見到孫阿姨本人,第三次才在樓道中與她相遇。
初見時,孫阿姨心存戒備,不愿接近。服務人員并未因被質疑而氣餒,而是主動出示證件,誠懇說明來意。在溝通中,孫阿姨注意到對方胸前佩戴的黨徽,這一細節成為信任建立的轉折點。她逐漸放下心防,聽進了關于保單的解釋,并最終回憶起自己曾購買過該保險。隨后,服務人員協助她辦理了領取手續,16.3萬元順利到賬。孫阿姨感慨,這筆錢讓她“看病不缺錢了,腰桿都直了”。
從被懷疑到被感謝,從拒接到感動,這一轉變并非偶然。它源于服務人員對職責的堅守,也體現了企業在客戶服務中的真誠與耐心。在“睡眠保單”清理工作中,光大永明人壽大連分公司沒有因初期困難而放棄,而是通過多種渠道持續嘗試,直至找到客戶、解決問題。
保險服務的價值,不僅體現在風險理賠的時刻,也體現在日常服務中對每一張保單、每一位客戶的尊重與負責。光大永明人壽以實際行動表明,信任的建立需要時間,也需要誠意。當服務超越形式,成為真心與責任的傳遞,保險才能真正發揮其保障與溫暖的雙重作用。
光大永明人壽在“睡眠保單”喚醒服務中,不僅追回了客戶的權益,也重塑了行業的信任基礎。這一過程,是服務,更是守護。
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