陜西
在全面推進鄉村振興、加快縣域金融發展的背景下，紫陽農商銀行始終堅持服務“三農、小微、縣域經濟”的定位，主動融入地方發展大局，以提升金融服務質效為抓手，圍繞“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的目標，系統推進流程優化、科技賦能與渠道協同，推動金融服務向更高效、更有溫度邁進。
漢王支行作為紫陽農商銀行服務鄉村的一線網點，在縣行統一部署下，結合區域實際，將服務升級舉措落實到日常工作中，生動展現了該行服務轉型的基層實踐。
一、流程“做減法”：服務更簡，體驗更優
紫陽農商銀行以客戶體驗為導向，系統梳理高頻業務流程，通過精簡表單、壓縮環節，推動服務從“以柜臺為中心”轉向“以客戶為中心”。漢王支行積極推廣對公業務電子填單，將信息采集前移至柜外，實現數據一次錄入、全程復用，顯著縮短客戶等候時間，提升辦理效率。
二、科技“做加法”：效率更高，服務更穩
該行加大科技投入，將智能設備嵌入基層服務。漢王支行推行“柜面+智能終端”協同模式，引導標準化業務至柜外辦理，釋放柜臺資源。針對老年客戶，工作人員全程協助，確保科技應用既高效又貼心。
三、渠道“拓寬度”：服務延伸到身邊
紫陽農商銀行統籌線上線下渠道，推動服務向村組、家庭延伸。漢王支行為老年人、行動不便群體提供上門服務，通過移動設備辦理密碼重置、社保卡激活等業務；對需現場核實但出行不便的客戶，采用視頻方式遠程核驗。同時，積極引導客戶使用手機銀行等線上渠道，實現“足不出戶，服務在線”。
這些舉措是紫陽農商銀行推動渠道協同、服務下沉的縮影。從流程簡化、科技賦能到渠道拓展，漢王支行的實踐體現了該行戰略在基層的落地成效。未來，紫陽農商銀行將繼續推廣基層經驗，擦亮“百姓身邊的農商銀行”品牌，為鄉村振興與縣域高質量發展貢獻更多金融力量。(馬濤)
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