有呼必應！懷化設12345熱線監督員

關注我們，關注懷化

“周先生，您被拖欠的工資到賬了嗎？對處理結果滿意嗎？”12月1日一上班，麻陽苗族自治縣紀委監委干部田定春對一條12345熱線工單進行電話回訪。

這通電話，源于市民周先生此前通過12345熱線，反映其在縣城一小區參與維修工作，但被拖欠14000元工資。在相關部門的協調督辦下，這筆欠薪已順利支付到位。周先生在電話中連聲道謝，并對承辦部門的高效工作表示滿意。

為妥善辦理群眾通過“12345”熱線反映的欠薪問題，懷化市紀委監委干部深入麻陽苗族自治縣實地了解情況。通訊員 米承實 楊順宇 攝

民生無小事，枝葉總關情。12345熱線是傾聽群眾訴求、推動解決群眾急難愁盼的重要渠道。為切實提升辦理質效，懷化市將12345熱線反映問題納入群眾身邊的腐敗問題和不正之風整治的重要內容，市紀委監委建立反映問題跟進監督機制，明確分級嵌入監督、強化現場對賬核實等6項措施。

“市縣紀委開設12345熱線監督員賬號，每天登錄平臺，監督辦理情況，開展電話抽查，監督問題及時得到解決。”懷化市紀委監委相關負責人介紹說。

根據監督發現的問題，懷化市出臺《關于進一步提升12345政務服務便民熱線辦理質效的十二條措施》，建立12345政務服務便民熱線聯席會議工作機制，負責會商處理疑難工單的交辦事宜，明確工單承辦主體。對12345熱線辦理質效不高的工單，分析問題原因并提出解決方案，同時督導各級承辦單位的12345熱線工單辦理工作。

“對承辦單位超期未辦、辦理不力的，我們通過發函提醒、現場督辦、約談負責人等方式督促整改。”懷化市委社會工作部相關負責人介紹，今年以來市領導集中約談1次，市委社會工作部門召開專題調度會7次、現場督辦4次、下發工作提示函和督辦函30份，12345熱線累計電話督辦工單2473件。

不久前，洪江市紀委監委12345熱線監督員吳趙登錄平臺，發現該市江市鎮岳溪村一農戶反映“自來水管已安裝多年，但2個組至今未通水”的問題，便立即下發交辦函。洪江市紀委監委迅速派人現場核查，推動問題第二天解決到位，惠及89戶230人。此外，1名工作人員因作風漂浮、漠視群眾利益，被立案審查，受到嚴肅處理。

針對懷化秋冬干旱季節性缺水問題，懷化市紀委監委會同水利局對群眾向熱線反映的32類問題進行督辦，推動系統解決群眾飲水難題。目前，全市已投資3.19億元，實施農村供水“三化”建設項目18個，維修養護工程465處、水質提升工程144處，有效改善了35.73萬農村人口的飲水條件，其中5.75萬名群眾告別季節性缺水。

對監督發現的12345熱線辦理不力、消極應對、回復不實、虛假整改等漠視群眾的問題，懷化市縣兩級紀委監委依規依紀嚴肅處理。目前，已對13名責任人追責問責并全市通報，壓實了12345熱線的辦理責任，工單辦結時間由去年底的5.8個工作日縮短為4.7個工作日，一大批群眾的急難愁盼問題得到解決，群眾滿意率提升21.8%。

來源｜湖南日報·新湖南客戶端