刷證填表、遠程幫辦、“老熟人” 續辦！數字服務讓民生溫度觸手可及

“沒想到這么快就辦好了！”近日，家住歐陽路街道的王阿姨在社區事務受理服務中心順利辦完急診醫療費用報銷業務，對街道推出的“智能續辦”服務贊不絕口。

當天上午，王阿姨因材料未帶齊未能當場辦結，下午再次前往時，她在取號環節選擇了“智能續辦”服務，由此前對接的經辦人繼續跟進。由于工作人員已提前審核過相關材料，后續流程無縫銜接，全程不到5分鐘便完成辦結。“這種‘老熟人’式的服務既省時又暖心，特別貼合我們老年人的需求！”王阿姨笑著說道。

如今在歐陽路街道，這樣高效便捷的數字服務場景已融入居民日常生活。社區事務受理服務中心內，AI智能數字助手“陽陽”隨時待命，支持“語音+文字”雙交互模式，覆蓋公安、醫保、人社等58個高頻場景的“智能問答庫”，解答準確率達100%，讓居民的疑問“隨時問、馬上答”，截至目前已服務486人次。

針對填表繁瑣的痛點，升級后的“智能填表”系統廣受好評。居民只需刷一下身份證，個人信息便能自動填充至表單，有效縮短了辦事時間成本，累計已服務逾2500人次。

為讓服務覆蓋更多群體，街道還啟用“移動虛擬窗口”，工作人員可攜帶設備上門辦理或視頻遠程受理，解決了特殊群體辦事不便的難題；在市民驛站、居委會設立“遠程幫辦”系統點位，讓百余項政務事項實現“家門口”受理；同步推出的“一網通辦空中課堂”，助力居民足不出戶學懂辦事流程，讓智慧服務惠及更多人。

數字服務的深化，是歐陽路街道提升民生效能的一環。今年以來，街道始終堅持以人為本，在養老服務領域，深耕“15分鐘養老服務圈”，升級認知障礙支持體系，豐富“六易”服務場景，讓銀齡生活更有品質；在就業幫扶方面，打造“微笑力方”零工驛站，推出即時匹配、技能培訓、權益保障等全鏈條服務，為靈活就業群體保駕護航；在社區建設上，推進“微笑街區”2.0升級，整合多元服務資源，讓街區成為凝聚全齡幸福的情感家園。

歐陽路街道的探索，是虹口區以數字化賦能民生、推進治理現代化的縮影。當前，虹口區正全力推動高質量發展、創造高品質生活、實現高效能治理，通過深化人工智能與政務服務融合， 以點帶面推動數字紅利滲透養老、就業、托育、助殘等民生領域， 讓“高效辦成一件事”成為常態，讓每一位生活在虹口的市民，都能更真切地感受到智慧城區的便利與溫度。

記者：陸雪姣

圖片：歐陽路街道

編輯：陸雪姣