人民論壇銳評 | AI助手上線，責任不能“下線”

近日，《環球時報》刊發《手機追求極致智慧化，數據安全是基石》一文，聚焦一款搭載AI助手的工程樣機所引發的“風控風波”。這款手機憑借深度系統集成的AI助手，讓使用者可以通過語音指令完成發消息、點外賣，甚至控制智能車載系統等復雜任務。

AI助手能夠無視開屏廣告，繞過所有的前臺視覺界面和消費誘惑，直達用戶指令終點。然而沒過幾天，包括多家金融機構在內的眾多主流App，紛紛將這款手機列為“風控重點對象”，采取限制登錄、禁用部分功能等措施，甚至直接拒絕服務。

一石激起千層浪。如果AI助手不再只是完成指令的工具，而是輔助人類“決策”的代理人，它是否也能替人類承擔由此帶來的風險與責任？

當AI助手成為手機的新“幫手”——可以代人們叫外賣、回復消息、安排行程，甚至在我們忙不過來的時候自動投簡歷、整理文檔、查找資料。這種“代勞型”操作，確實能高效處理很多瑣事，讓生活變得更省心。但正因為它“什么都能做”，人和機器之間的邊界開始變得模糊：是我在操作手機，還是手機在“代替我思考”？

這起事件的背后，不只是廠商和平臺之間的商業博弈，更是一場關于“誰來管AI”的現實難題。當AI助手拿到手機權限的“最高通行證”，可以自動點開應用、讀取信息、下達指令，幾乎像一個“無聲的代理人”。然而，它沒有對應的、完善的“責任制度”來約束。一旦出了問題，如誤點支付、隱私泄露，原本清楚的責任線也變得模糊起來，當風險真正發生，到底是誰導致的？誰來擔責？用戶知情嗎？平臺設限嗎？說到底，這些問題現在都懸而未決，沒有答案。

值得警惕的是，當前主流AI助手仍存在“黑箱決策”“幻覺生成”等技術不確定性；尤其在金融交易、醫療咨詢等高敏感場景中，難以做到完全可控。更棘手的是，AI助手能夠繞過傳統交互界面，在合規的指令背后悄然執行各種操作，讓風險變得不可控。如果AI助手突破身份驗證發起轉賬、調動門鎖、刪除文件，甚至訪問隱私數據，用戶很可能在事發之后，才意識到自身已被“代替”。

AI不能成為免責的“擋箭牌”。它是技術工具，而不是“合法替身”；越聰明的AI，越不能在關鍵節點“自動做主”。權限可以給，但必須設限；功能可以強，但必須兜底。真正的挑戰，不在于AI能做多少事，而在于它在哪些事上必須“適可而止”。

管住“聰明過頭”的AI，規矩得先立住。AI助手再“能干”，也得守規矩、明責任。像支付、開門、控制車輛這類高風險操作，必須設置“多道鎖”——AI可以先跑流程，但關鍵步驟的權限與身份認證等，須由用戶親自確認。同時，用戶需擁有操作記錄的“回放權”和“一鍵叫停權”，確保自己始終掌握主動。此外，加快推動技術透明與問責立法，并明確安全事件的責任劃分。行業層面，應建設統一標準和“可信白名單”，堵住AI助手“偷偷越界”的口子。

除了制度兜底，產品設計要“向用戶還權”。AI助手不能僅僅通過冗長難懂的授權協議“悄悄接管”，而應清晰告知其行為邏輯與權限邊界，做到“操作透明、權利明確”。堅持“最小可用權限”原則，讓用戶擁有“隨時叫停”的自由。

當然，使用者絕不能把AI當作“萬能主腦”來依賴。AI可以協助操作，但不等于可以替你判斷；能提高效率，但不能代替審慎抉擇。在技術加速推進的當下，每一位用戶都應建立起基礎的AI風險識別能力，防止把AI當作可以托付一切的“生活主管”。

技術在飛奔，規則須跟上。社會治理要與技術演進同步，把制度、責任與“可控”理念，植入AI運行的底層邏輯中。否則，當“自動化”越來越多滲透用戶決策過程，用戶相應地也會逐步失去判斷力、控制權。

AI可以幫用戶打理生活，但不能承擔后果。它能接管手機的操作，卻接管不了用戶的責任。越是走在技術的前沿，越不能忘記規則的紅線。讓AI跑得快，更要讓規則照得見，只有這樣，AI方能成為真正可靠的助手，而不是潛在失控的風險源。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 王卓怡 王爽