北京
不少人境外購物買到假貨，回國后就自認倒霉。全國旅游市場法制調研中心的調研員告訴大家，其實法律早已預留三道“遠程維權門”，在家就能推進維權，關鍵是留存好完整證據。
第一道：先找簽約旅行社。根據《旅游法》第三十五條，若導游擅自增加購物點、誘導消費導致買到假貨，旅行社需先行退賠。你可將假貨照片、購物小票、同行人證言整理打包，發送至旅游合同上的旅行社客服，要求其30日內給出書面答復。逾期未答復或協商無果，可向文旅部門（12301熱線）投訴，旅行社將面臨罰款并被列入失信名單。
第二道：同步投訴境外消協。香港、日本、歐盟等多數地區和國家支持跨境線上投訴，只需寫清投訴模板，注明店鋪名稱、地址、刷卡憑證等信息，附上必要翻譯件發送郵件即可。多數境外消協機構會在30日內介入調解，不少商戶為維護信用，會主動退款或換貨。
第三道：國內法院起訴（金額超5000元或涉奢侈品優先選）。依據《涉外民事關系法律適用法》，消費者可選擇適用“購買地法律”或“我國法律”。準備好公證后的訂單、刷卡記錄、假貨鑒定報告，向自己戶籍地法院提交民事訴狀，法院可通過電子方式向境外商家送達文書，判決生效后還能申請境外承認與執行。
最后提醒：境外購物務必留存退稅單、刷卡簽購單，微信聊天記錄等憑證別刪除，證據越完整，退賠效率越高。若涉及代購糾紛，還可依據《電子商務法》將國內代購者列為共同被告。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
