剛才有人敲門，我開門他說他是濟南熱力的……

“剛才有人敲門，我開門他說他是濟南熱力的，他問你家暖氣熱不熱？我說挺熱的。他說不對吧，我們后臺看著你們家流量挺低，應該不怎么熱，我說是我關小的……”濟南一位網友在小紅書上發布了一條感慨。

如今，許多濟南市民更直接的感知是，供暖系統似乎更聰明了——還沒等用戶發現問題，供暖管家已經從數據中發現了異常。

01

濟南的冬天，2.79億平方米供熱面積、3400余座換熱站、5萬余個室溫監測點，每時每刻都在生成數據。

“以前是接電話再上門，現在，是系統‘告訴’我們該去哪兒。”濟南熱力集團相關負責人說。

在供暖管家趙強的手持機上，跳出一條AI分揀的工單：他分管的小區內一用戶的室溫曲線，晚上有點往下溜。

他點開視頻云勘驗，和用戶接通視頻。5分鐘，問題找到了——新挪的沙發，把暖氣片擋住了。

“不用跑一趟，事兒就解決了。”趙強說。這樣的小問題，處理起來比往年快了40%。

此外，供暖管家的手持一體機現在可以實現測溫功能，測溫精度達到毫秒級。“以前測室溫要等幾分鐘，現在一秒出數，數據實時上傳。”正在小區巡檢的供暖管家展示著這款設備。

更暖的是，變化總發生在你察覺之前。

00后管家喬冠英，管著四個小區。非供暖季他主動清洗濾網；供暖初期他用數據提前篩查；平時把電話貼樓道、發群里，就為一句——“您一打，我就在。”

他說得實在：“提前介入，教點小技巧，大問題往往就沒了。”

02

晚上九點，恒大悅庭的換熱站里，空無一人，機器卻在安靜運行。

這是濟南的“黑燈換熱站”——沒人值守，卻能自己思考。

圖片說明：黑燈換熱站

“它不光是‘無人’，更是‘自治’。”工程師解釋道。物聯網、大數據和AI在這里交融，讓站點能自己分析、判斷、調節。

結果就是：供熱從“站”到“單元”再到“你家”，實現了三級精準調控。

智慧系統接入了天氣、建筑保溫甚至你的習慣。上次寒潮，它提前24小時就生成了升溫方案，哪片區該怎么升溫，安排得明明白白。

于是降雪寒潮那晚，很多人家甚至沒察覺外面已驟降了8度。

精準，也有溫度。

系統會把65歲以上老人的報修單自動置頂。獨居的張奶奶家，室溫預警線設得比別人都高。

管家說：“老人怕冷，我們得格外上心。”

03

智慧供暖不僅是屏幕上的數據流，更是一整套技術體系的重構。

在黃河北，4號泵站正在匯集、輸送熱量，這里全國輸送距離最長、管徑最大的“聊熱入濟”項目，正將百余公里外的電廠余熱引入濟南。穿越黃河的供熱管道，采用了創新施工技術，實現了熱源的長距離高效輸送。

但技術始終服務于人。這種理念體現在每個細節中：

為減少電話占線，智能客服“補位”上線，確保每個訴求都被記錄；

視頻云勘驗功能，讓排氣閥操作等簡單問題遠程指導即可解決；

工單系統新增提示音，區分“漏水”“不熱”等緊急程度；

非采暖季主動清洗濾網，供暖初期提前篩查異常……

“供暖不僅是技術活，更是人心活。”濟南熱力集團相關負責人說。這種理念，讓智慧供熱有了溫度。

晚上十點，喬冠英結束最后一戶的調節工作。這個23歲的小伙子和他的團隊負責四個小區2000多戶的供暖，每天行走超過2萬步。

他的工具包里，除了傳統管鉗扳手，現在多了手持一體機、智能閥門調節器。但在他看來，最重要的工具沒變——依然那顆能理解用戶焦急的心。

“有戶業主家里復式樓層不熱，我去排氣、加裝排氣閥，后來在路上碰到，他拉著我的手謝了好幾遍。”喬冠英說，這樣的瞬間，讓每天爬樓的日子有了重量。

這座城市的地下，總長超過9400公里的供熱管網正悄然運行；在無數個換熱站里，數據流無聲奔涌；而像喬冠英這樣的供暖管家，明天將繼續穿行在樓宇之間。

智慧供暖的時代，溫暖變得如此具體：它是一組提前24小時調整的參數，是一個自動置頂的銀發工單，是供暖管家手中那個能“預知冷暖”的電子屏，也是深夜敲門時那句：“我們看到數據異常，不放心來看看。”

這或許就是智慧城市最動人的模樣。

來源：“城在北緯36度”微信公眾號

編輯：陳晶