山東
最近，在農行華豐支行網點，一位客戶為家人辦理密碼掛失重置時遇到了難題：按規定需本人辦理，但持卡的年邁家人因行動不便，只能在營業廳外的車里等候。
“您別急，行動不便我們可以上門辦理！”柜員了解情況后，立即主動告知這項便民服務。但客戶體諒我們，不愿添麻煩，最終決定攙扶家人進來。就在老人艱難下車時，大堂經理訾超快步上前，穩穩扶住老人，悉心引導通過無障礙通道，全程護送其至“愛心窗口”。工作人員耐心地向老人解釋每一步操作，聲音溫和，語速放慢。短短幾分鐘，業務順利辦完。他再次攙扶老人，送至車上。
“真是太感謝了！沒想到你們這么細心、這么周到。”客戶連聲道謝，原本的焦慮化為滿意的笑容。一次本可能讓客戶來回奔波的“麻煩事”，因工作人員的主動關懷與敏捷響應，變成了一件體現農行溫度的“暖心事”。
服務無小事，枝葉總關情。這小小的一幕，發生在我們最基層的網點，卻生動詮釋了“以客戶為中心”的樸素理念。我們不僅嚴格執行制度，更用心體察客戶的難處；我們提供的不只是金融服務，更是觸手可及的安心與便利。
中國農業銀行，始終扎根鄉土，服務鄉親。您的每一份托付，我們都用專業與溫度來守護。
（山東泰安寧陽支行投稿：作者鄭偉通，聯系人張夢琪，手機號15165481996）
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